La chaîne logistique du traitement des chèques : la Société Générale

Résumé du document

La Société Générale est une des principales banques françaises avec 2 600 agences en France (Réseaux Société Générale et Crédit du Nord), elle est à la 9e place de la capitalisation boursière de Paris. Actuellement, la Société Générale est une des banques les plus importantes de la zone euro. Il y a plus de 83 000 collaborateurs dans le monde. La Banque de détail compte 14,7 millions de clients en France et à l'International (dont 7,5 millions de clients en France).

Avec le succès très important du chèque, les banques ont dû s'organiser. Il y a des millions de chèques traités chaque jour, c'est pourquoi, en plus de la partie supérieure du chèque qui est rédigé à la main, il existe ce que l'on appelle une ligne optique en bas du chèque. Cette ligne est pré remplie et destinée à être lue par des machines : code banque, code agence, numéro du compte et numéro du chèque. Il ne reste plus qu'à mettre le montant, le moment venu. Cette ligne optique est essentiel pour le bon fonctionnement des flux, avec un minimum d'intervention humaine manuelle.

Extraits

[...] ( La Banque de détail qui compte 14,7 millions de clients en France et à l'International (dont 7,5 millions de clients en France). ( 3e Banque de financement et d'investissement de la zone euro ( Plus de 500 implantations dans 80 pays ( Son activité ( Une stratégie de multicanal intégré : agences, téléconseillers, Minitel, Vocalia, Internet. ( Les trois priorités stratégiques ( Équilibre du Groupe ( Croissance à long terme ( Efficacité opérationnelle ( Une préoccupation majeure : son image de marque ( Sponsor de l'équipe de France du rugby ( Recherche permanente de la qualité Les flux logistiques ( Des flux importants ( Avec le succès très important du chèque, les banques ont dû s'organiser. [...]

[...] S'il ne le fait pas, le chèque est rejeté le cinquième jour. Une nouvelle problématique encore non résolue. En effet, si les problèmes techniques de manutention ont été résolus, le délai ou le chèque peut-être débité au compte pour défaut de provision a été rallongé à 7 jours. Cette loi a été faite pour protéger le consommateur (en l'occurrence l'émetteur du chèque) mais elle est au détriment de celui qui est le bénéficiaire, car il reste dans l'incertitude de pouvoir disposer des fonds sans risque. [...]

[...] Si celles-ci prennent la décision de les rejeter, les chèques prennent le sens inverse pour que ceux-ci soient débités et envoyés par poste à leurs propriétaires ( Risques d'erreurs (Ces nombreuses manipulations ont pour risque d'égarer des chèques ou encore d'envoyer des chèques vers la mauvaise banque. La banque n'aurait plus le droit de re débiter le chèque, car elle serait hors délai. Solutions logistiques ( Le scanner, la solution ( La solution a été trouvée grâce à l'informatique. L'agence qui reçoit le chèque et le crédite à son client conserve le chèque original et le scanne avec le bordereau de remise de chèque. Elle envoie seulement l'image du chèque par informatique directement dans l'agence du client émetteur. [...]

[...] ( Une bonne idée, les bordereaux pré imprimés ( En parallèle, les banques ont un système de remise de chèques pré imprimé au nom et numéro de compte de chaque client, ce qui évite de remplir manuellement ces bordereaux avec les erreurs et imperfections que cela avait auparavant. C'est donc maintenant avec le scanner que les clients sont crédités de façon automatique. Conclusion ( Les progrès informatiques ont grandement contribué à résoudre les problèmes techniques qu'avaient les banques dans leurs contraintes réglementaires. ( Une nouvelle contrainte réglementaire, est survenue en décembre 2001. [...]

[...] Puis, dirigés de nouveau vers les agences bancaires avec un minimum de manutention. Néanmoins, le traitement reste lourd, onéreux et a des délais relativement élevés, notamment d'acheminement. Contraintes logistiques ( Les contraintes réglementaires ( Créditer le compte du bénéficiaire du chèque aussitôt réceptionné ( Débiter dans un maximum de 7 a 10 jours le compte du bénéficiaire si le chèque est rejeté lorsqu'il est sans provision ? Beaucoup de manipulations des chèques, être attentif à ne pas perdre l'un d'entre eux. [...]