Le Crédit Lyonnais : exemple d'action commerciale

Résumé du document

La banque à distance peut être définie comme « toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d'un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, téléviseur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, le minitel ou Internet ».

L'objet de mon action commerciale a été de vendre par téléphone le service SMS proposé : le produit « LCL Avertis ». Il permet aux clients qui possèdent un téléphone mobile d'être d'informés en continu de l'état de leurs comptes.

Nous verrons comment s'est effectuée la mise en place de mon action commerciale avec bien sûr l'aide de plusieurs collaborateurs ; puis il s'agira d'expliquer son déroulement et d'en analyser les résultats (...)

Extraits

[...] J'ai ensuite élaboré par écrit un entretien type (que j'ai modifié deux fois au cours de ma mission). Exemple d'accroche : Bonjour, Monsieur, Madame ? . Bonjour, Madame, Monsieur , je suis du LCL de St Ismier Je vous appelle de la part de . votre conseiller financier Avez-vous un instant à m'accorder ? Je vous remercie Madame, Monsieur . je souhaite, dès aujourd'hui vous donner la possibilité de bénéficier de 6 mois gratuits sur notre service SMS, qu'en pensez-vous ? [...]

[...] Le support a également été bien choisi, pour ce type de clientèle. V . Conclusion Ce stage m'a permis d'avoir un contact continu et privilégié avec le monde du travail et avec les collaborateurs de l'agence. En effet mon action ne s'est pas limitée à un mois de stage mais s'est étalée de décembre à mars. Cela m'a permis d'assurer le suivi de mon action. En effet une fois la vente réalisée, les clients devaient passer à l'agence signer le contrat. [...]

[...] Introduction Le Crédit Lyonnais à été fondé le 6 Juillet 1863 par Henry Germain. Il adopte le statut de Société Anonyme en 1872. C'est depuis 2003 devenu le LCL, filiale du Crédit Agricole. Il compte en aujourd'hui plus de 6 millions de clients répartit dans quelques 1925 agences en France pour 22200 collaborateurs. Cette banque est également présente dans 60 pays et est côté en bourse. Le LCL propose aujourd'hui une multitude de services à distance : téléphonique (serveur vocal et télé-conseillers), Internet, minitel, mobile (alertes SMS) et bien sûr des automates bancaires. [...]

[...] Pendant ce laps de temps les clients pouvaient tester ce service. J'ai également souligné tous les avantages du produit à moyen terme : - Son caractère très pratique, (fonction : Relevé de Compte) qui permet au client d'être informé n'importe où et à tout moment de la position de son compte courant et d'éviter les surprises. - Son adaptabilité, la fréquence des messages étant choisie par le souscripteur formules différentes). - En cas de découvert le client connaît la nature et le montant de ses trois dernières opérations (il peut ainsi constituer la provision pour ne pas payer de frais) - Sa fonction Alerte Compte peut éviter aux clients certains découverts coûteux ou le dépassement de certains seuils. [...]

[...] Les Français portent aujourd'hui un intérêt grandissant au suivi de leurs finances et recherchent avant tout la proximité. La gestion de leurs comptes à distance est un gain de temps précieux. Les établissements bancaires se sont donc adaptés à leurs besoins et proposent une large gamme de services à distance (consultation de compte, virements, commande de chéquiers . ) depuis quelques années. Le taux d'équipement en ordinateurs des ménages atteint aujourd'hui les alors qu'il n'était que de en 1997 (selon l'INSEE). [...]