Le Balanced Scorecard dans l'entreprise

Résumé du document

Au travers des objectifs chiffrés, il convient de ne pas perdre de vue que le travail budgétaire consiste à la mise au point d'un plan d'action permettant d'atteindre les objectifs chiffrés. Ainsi, le budget doit être l'expression comptable des plans d'action.
Les plans d'action jouent deux rôles :
- décrire le socle récurrent "délibéré" ;
- trouver les axes de progrès.

Leur finalité est de lier les objectifs chiffrés du budget à des actions concrètes, afin que celui-ci ne réponde pas uniquement à une logique financière (...)

Extraits

[...] o Motivation : chaque action s'inscrit dans le cadre d'un objectif, lui- même inscrit dans la stratégie. Ainsi, les intervenants comprennent mieux la place qu'ils occupent et la finalité de leur travail. De plus, les résultats de chaque action se mesurent par des indicateurs de performance, qui sont une source de motivation. Comment le Balanced Scorecard a-t-il été mis en œuvre dans l'entreprise ? 2 Mise en œuvre - Les DAF et contrôleur de gestion des branches et filiales de l'entreprise ont été prévenus en septembre qu'ils pourraient utiliser le cadre du Balanced Scorecard. [...]

[...] Les objectifs des axes clients et processus identifient les domaines dans lesquels l'entreprise doit exceller. Et les objectifs du dernier axe apprentissage organisationnel donnent les moyens d'atteindre les objectifs des trois autres. Le Balanced Scorecard est ainsi construit selon deux dimensions : o la vision stratégique des dirigeants ; o une chaîne de valeurs composée des axes stratégiques. Le schéma suivant est une synthèse des idées essentielles du livre de KAPLAN et NORTON : - Le Balanced Scorecard est donc utilisé durant le processus budgétaire, et se construit en plusieurs étapes : 1. [...]

[...] La remontée des plans d'actions a eu lieu mi-novembre, et toutes les branches et filiales avaient opté pour le cadre du Balanced Scorecard . Certains plans d'actions n'ont pas été de qualité dès le premier jet, et quelques faiblesses sont apparues : o le lien entre les actions et le compte de résultat prévisionnel n'était pas toujours évident ; o l'énoncé des actions n'était pas toujours qualitatif, ; o les descripitions étaient floues (par exemple : revoir la politique de promotion et travailler sur la marge BAS ; o certaines actions étaient irréalistes ou correspondaient plus à un exercice de style obligatoire. [...]

[...] Une plaquette explicative, ainsi qu'un modèle leur seraient envoyés plus tard, mais l'utilisation du Balanced Scorecard n'était pas obligatoire pour le budget. - Ma mission a donc consisté à réaliser la plaquette de présentation du Balanced Scorecard. L'objectif était de convaincre les DAF et contrôleur de gestion de l'utilité de cet outil. - J'ai donc commencé par me documenter, et la meilleure source fut le livre écrit par KAPLAN et NORTON: The Balanced Scorecard (Harvard Business School press). J'ai d'abord réalisé une synthèse en français du livre anglophone. [...]

[...] - Les avantages du Balanced Scorecard sont multiples : o Vision : la répartition des objectifs et des actions selon les quatre axes essentiels permet de cerner rapidement et efficacement la stratégie globale de l'entreprise. La réflexion qui engendre la stratégie, les objectifs et les actions concrètes est également facilitée. o Standardisation : offrir un cadre de travail commun aux filiales d'une entreprise permet de diffuser une culture d'entreprise, de contrôler plus efficacement les actions, et de développer les synergies entre les filiales ayant établi des actions similaires. [...]