La dimension humaine de l'audit

Résumé du document

Le but de l'auditeur est de faire remédier aux disfonctionnements d'une organisation, mais pour celle il doit d'abord en révéler les défauts, les dévoiler. Dans cette dualité réside toute la difficulté politique et psychologique de l'audit. L'audit a une image de contrôle, image qui entraîne certaines réactions, c'est une image juste mais partielle que l'auditeur doit compléter par celle de conseiller, de consultant interne. Ceci nécessite a maîtrise d'une troisième dimension, la dimension humaine, en plus des dimensions méthodologique et technique. En effet, l'auditeur n'est pas un technicien opérant en laboratoire, mais un homme en interaction avec d'autres hommes ; l'entreprise n'est pas seulement une institution mais aussi un corps social.

Extraits

[...] Un suivit est nécessaires pour cette pression et il est souhaitable que l'audit en soit chargé : C'est motivant pour les auditeurs de connaître et voir les suites de leurs efforts ; C'est éducatif pour eux de prendre conscience de l'imperfection de leurs recommandations, voire de leur caractères irréaliste : Les retours sur missions peuvent être utilisés comme missions des bien cibles que l'on conflé à un auditeur pour qu'il se forme C'est rare mais il arrive parfois qu'un responsable change d'avis sans en informer l'audit et ne mette pas en place le plan d'actions auquel il s'est engagé. En cas de difficulté voire de blocage, selon la nature de l'obstacle l'auditeur demandera l'appui de la direction fonctionnelle compétente ou l'intervention de la direction hiérarchique directe de l'audit. Bibliographie M.Lalaqui Lhoussaini, l'audit opérationnel et financier, collection auditeur Y.Lavina, Amélioration continue en maintenance : Techniques d'audit et plan de progrès, édition DUNOD O. Lemant, la conduite d'une mission d'audit interne ème édition DUNOD J. Renard, l'audit interne ce qui fait débat, édition MAXIMA J. [...]

[...] Cette neutralité est probablement un élément de l'objectivité. L'auditeur peut aller plus loin encore s'il sait devenir le confident en faisant preuve d'écoute active, en cherchant à connaître et comprendre le point de vue des divers audités et de la Direction. Peu de services de l'entreprise ont de telles possibilités de communication et de décloisonnement. L'auditeur aura l'influence du facilitateur des cercles de qualité, du médiateur des conflits, s'il renonce à se prendre pour le représentant, voire l'éminence grise de la DG- d'ailleurs parle-t-il réellement en son nom (seul le responsable de l'Audit est parfois membre de la DG) ou est- il simplement rattaché à la DG et parfois écouté ? [...]

[...] Les gens du siège se prennent vraiment tous pour les plus forts ! Et d'ailleurs les risques qu'il signale, est-ce vraiment sérieux ou cela ne sert-il qu'à justifier son emploi et à se mettre en valeur ? C'est ce que mes collaborateurs me disent ; ils sont bien sûr partiaux, mais à ce point ? Le critique, quel que soit son enrobage ou sa présentation (critique des systèmes, pas des hommes), touche le responsable concerné aux niveaux de sa valeur personnelle, de son statut ou prestige, de son autorité ( influence et pouvoir). [...]

[...] Si les mêmes problèmes réapparaissent, qui peut dire s'il faut l'attribuer à l'insouciance- incompétence des responsables ou au manque de diligence énergie persuasion de l'Audit ? Une mesure de la qualité d'un service Audit est son aptitude à soulever des problèmes : une mesure de son efficacité est le nombre de recommandations nom seulement acceptées mais mises en œuvre. De même que le vendeur ne se substitue pas au client pour signer le contrat, l'auditeur ne se substitue pas à l'audité pour réaliser les actions correctives : il doit néanmoins trouver le moyen de réaliser son quota d'améliorations. [...]

[...] Le souci de l'encadrement est en général d'avoir l'assurance que le service fonctionne bien. Sur le plan conceptuel, les procédures dont il est responsable sont –elles adaptées et pertinentes ? Sur le plan réel sont elles connues et suivies ? L'espoir du personnel d'exécution est que l'audit fasse remonter à la hiérarchie ses difficultés dans le travail. En général, la direction désire maximiser les résultats de l'audit, l'encadrement souhaite minimiser la durée de l'intervention, et le personnel d'exécution n'exprime pas d'opinion de ce type. [...]