La mesure de la performance dans une clinique privée de petite taille

Résumé du document

Comment évaluer la performance des cliniques privées de petite taille ?

Extraits

[...] Arrive ensuite, la détermination des indicateurs. Il s'agit ici d'une étape cruciale puisque ce sont ces indicateurs qui vont permettre d'évaluer et « faire parler » le tableau de bord. Un indicateur se doit d'être une illustration, ou une représentation chiffrée d'un objectif. D'une société à une autre le choix des indicateurs peut varier complètement. Et pour un tableau de bord précis il existe une liste d'indicateurs divers et variés. C'est la raison pour laquelle les indicateurs choisis doivent répondre à des critères de qualité, de précision et réaliste. [...]

[...] Il est en effet primordial de choisir les indicateurs en fonction de leur réelle utilité pour la société plutôt que de se laisser submerger par un trop plein d'informations recueillies. Ces informations peuvent être internes ou externes. Les sources d'informations sont donc très diverses, et par conséquent la difficulté ici ne sera pas de récupérer les données, mais de savoir faire les choix les plus pertinents. Il est important de souligner qu'il est capital de s'assurer de la fiabilité de toutes les informations recueillies, en retraçant par exemple les circuits d'information. [...]

[...] L'enjeu est donc de trouver des outils de pilotage de la performance permettant de faire cohabiter la recherche de rentabilité avec le maintien de la qualité des soins prodigués. PARTIE II - Méthode de recherche, résultats et discussions Chapitre 1 - La démarche de recherche La démarche proposée a pour but de proposer aux dirigeants des cliniques privées des outils de gestion, du pilotage de la performance, efficaces et simples à utiliser. Il s'agit de mettre en place des outils de gestion qui recensent un ensemble d'informations et utilise des instruments faciles à mettre en œuvre en tenant compte de moyens humains et financiers limités. [...]

[...] Dans les différents cas d'application de Kaplan et Norton, on y trouve aucune PME référencée et pourtant Kaplan et Norton affirment que le BSC est conçu aussi pour les PME. Le BSC a donc été conçu pour les entreprises de grandes tailles. Il y a eu quelques recherches empiriques qui ont analysé le taux de diffusion du BSC dans les PME et les résultats ont constatés que ce taux est très bas. Ce qui peut s'expliquer par le fait que ces outils ne sont pas adaptés aux PME. [...]

[...] Ils participent à lax coordination des soins en relationxavec les membres des professions de santé exerçant en pratique de ville et les établissements et services médico-sociaux, dans le cadre défini par l'agence régionale de santé, en concertation avec les conseils départementaux pour les compétences qui les concernent. Ils participent à la mise en œuvre de la politique de santé et des dispositifs de vigilance destinés à garantir la sécurité sanitaire. Ils mènent, en leur sein, une réflexion sur l'éthique liée à l'accueil et la prise en xcharge médicale. » Pour rappel, dans le cadre de ce présent mémoire, nous nous intéresserons précisément aux cliniques privées à but lucratif. [...]