Le contrôle de gestion dans les entreprises de services numérique (ESN)

Résumé du document

Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui porte sur le contrôle de gestion dans les entreprises de services numérique (ESN)

Alors que les innovations numériques se succèdent à un rythme soutenu, quels peuvent être leurs apports en termes de contrôle de gestion et de pilotage de la performance des entreprises de services numériques ?

Pour répondre à ces interrogations, nous procéderons dans une première partie à une revue de littérature des principaux concepts mobilisés par la réflexion. Ainsi, il conviendra notamment d'étudier le modèle économique des ESN, largement tributaire des innovations technologiques. Dans ce contexte, nous verrons que les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) constituent un apport considérable pour les entreprises de services numériques dans la mesure où le contrôle de gestion devient un paramètre de plus en plus incontournable de la définition d'une stratégie d'entreprise.

Extraits

[...] On voit ainsi que plus la structure est importante, plus la fonction innovation fait l'objet d'un service dédié : des grandes entreprises disposent d'un responsable innovation dédié, contre seulement des TPE, dont le dirigeant assume dans des cas la responsabilité de l'innovation. Indépendamment de la question de la structuration interne, les dépenses R&D occupent logiquement une place importante au sein des ESN. Or il est intéressant de voir dans le graphique ci-dessous que les taux de croissance les plus importants de ces dépenses s'observent dans les entreprises de petite taille. [...]

[...] Quand on résout un problème donné, on voit aussi quel type d'information pourrait être bénéfique, et on adapte les domaines dans lesquels ont compile des informations, en vue de la prochaine échéance. Le coeur de métier des ESN permet-il de disposer d'une avance technologique en termes de numérique ? Cela a-t-il un impact sur les indicateurs de performance (nombre et nature) ? C'est inévitable, parce que l'on vend des solutions informatiques intégrées, donc pour en tester les avantages, on opère aussi des suivis clients adaptés, notamment dans les produits type maintenance ou stockage de longue durée. [...]

[...] Il n'y a pas vraiment de différence sur le long terme. Dans quelle mesure le pilotage de la performance bénéficie-t-il d'une réorganisation de l'entreprise (sur le plan humain et managérial notamment) ? Je crois que la conséquence la plus importance se fait au niveau du multitasking : avant, les décideurs suivaient leur intuition et on voyait à horizon de 3 ou 4 ans si la stratégie était la bonne. Aujourd'hui, tout le monde peut lire des données synthétiques, et prendre la décision qui semble la plus pertinente. [...]

[...] Il faut bien avoir à l'esprit que dans une grande structure, ce qui échappe au SI n'est tout simplement pas cartographié Directeur de l'innovation ETIC Services Cadre général Pouvez-vous vous présenter brièvement, et décrire vos missions au sein de l'entreprise ? Je suis co-fondateur de la SSII ETIC Services, PME créée en 2008, et je suis en charge de l'innovation. Quels sont vos liens éventuels avec le contrôle de gestion et les indicateurs de performance ? On est un structure assez réduite donc les stratégies se décident encore en réunion. [...]

[...] Autrement dit, alors que les innovations numériques se succèdent à un rythme soutenu, quels peuvent être leurs apports en termes de contrôle de gestion et de pilotage de la performance des entreprises de services numériques ? Pour répondre à ces interrogations, nous procéderons dans une première partie à une revue de littérature des principaux concepts mobilisés par la réflexion. Ainsi, il conviendra notamment d'étudier le modèle économique des ESN, largement tributaire des innovations technologiques. Dans ce contexte, nous verrons que les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) constituent un apport considérable pour les entreprises de services numériques dans la mesure où le contrôle de gestion devient un paramètre de plus en plus incontournable de la définition d'une stratégie d'entreprise. [...]