Systèmes de contrôle et processus stratégiques

Thèmes abordés

Systèmes de contrôle, processus stratégiques, balanced scorecard, contrôle diagnostic, contrôle interactif

Résumé du document

Deux notions, de prétendues interactions, mais pour quel résultat, quels rôles ces systèmes de contrôle jouent-ils dans le processus stratégique ?
Voici donc l'interrogation principale autour de laquelle tournerait tout l'article rédigé par 2 professionnels du domaine : TRAVAILLE Denis et NARO Gerald.
L'essence de cet article consisterait à fournir des éléments de réponses d'une part à travers l'éclairage apporté par la large littérature sur laquelle s'appuieraient les arguments avancés, et d'autre part à travers une méthodologie pratique par le recueil de résultats de cas concrets.
Afin d'éclairer cette problématique, les auteurs font une approche par le biais du dit « Balanced Scorecard » qui sans l'ombre d'un doute est aujourd'hui bien ancré dans l'optique Tableaux de bord. Il va de soi que l'idée du BSC ne peut que s'accompagner de ses pères fondateurs : Kaplan et Norton. Cette approche de BSC sur laquelle s'appuient les 2 auteurs parait ici relativement intéressante à soulever et intégrer dans l'acheminement de leur pensée.
L'approche par le BSC parait ici comme évidente du fait qu'il est considéré, selon ses concepteurs, comme, un système de management garantissant la clarification et la formalisation de la stratégie des organisations. Et c'est cette stratégie et le processus dans lequel elle s'insère qui suscite l'intérêt.
En substance, le Balanced Scorecard définit un cadre de conception de la stratégie afin de pouvoir la décliner efficacement, la transformer en action. Si le Balanced Scorecard propose quelques pistes pour l'élaboration d'une stratégie concrète, il n'est pas sans défaut.

Extraits

[...] D'autres mécanismes existants, seront sollicités comme les rencontres informelles, les tableaux de bord opérationnels, les budgets qui sembleront plus utiles à l'entreprise dans une perspective prospective et donc de prise de décisions rapides. Ces outils permettent de mieux gérer l'entreprise. En fin de synthèse, on peut maintenant, déceler les apports et limites que cette approche nous rapporte. Cet article a démontré que l'approche par le BSC présentent des points positifs donc contribuent à l'amélioration stratégique par des apports positifs, mais néanmoins elle souffrirait de quelques limites. [...]

[...] Systèmes de contrôle et processus stratégiques ! Deux notions, de prétendues interactions, mais pour quel résultat, quels rôles ces systèmes de contrôle jouent-ils dans le processus stratégique ? Voici donc l'interrogation principale autour de laquelle tournerait tout l'article rédigé par 2 professionnels du domaine : TRAVAILLE Denis et NARO Gerald. L'essence de cet article consisterait à fournir des éléments de réponses d'une part à travers l'éclairage apporté par la large littérature sur laquelle s'appuieraient les arguments avancés, et d'autre part à travers une méthodologie pratique par le recueil de résultats de cas concrets. [...]

[...] Le BSC ne doit pas être forcément utilisé dans une démarche top-down afin de favoriser un processus d'apprentissage organisationnel, un partage d'une vision stratégique commune Une utilisation interactive, quant à elle, favoriserait, une intervention directe dans la formation de la stratégie et non seulement dans le contrôle de sa mise en œuvre, le contrôle de gestion stratégique qui en découlera s'inscrira dès lors dans une logique d'apprentissage organisationnel permanent dans lequel le BSC serait un facteur de reformulation continue de la stratégie. Les résultats concluants de cette recherche, amènent chercheurs et professionnels de ce domaine à s'interroger sur le rôle que pourrait jouer le contrôle de gestion dans la démarche interactive de conception et utilisation du BSC. Doivent-ils intervenir et animer ? Ou serait-ce plutôt une mission qui relèverait des missions conférées au sommet hiérarchique ? [...]

[...] Quel rôle le BSC joue-t-il dans les différentes phases du processus théorique ? D'une manière plus spécifique, la véritable question est : le BSC rentre-t- il en jeu dès la mise en œuvre de la stratégie, ou sa portée se concentre-t- elle aussi ou exclusivement dans le contrôle de la mise en œuvre des stratégies ? Voici donc la problématique à laquelle les deux auteurs ont tenté de répondre d'une manière plus originale compte-tenu du fait que généralement et ce depuis longtemps, on s'est intéressé à la relation contrôle et contenu des stratégies dans une approche contingente. [...]

[...] Le BSC n'en demeure pas moins sans défaut. Mintzberg émet des critiques à l'encontre de la planification stratégique. Le déploiement mécanique et descendant (top-down) du BSC fait une distinction entre la phase de la formation de la stratégie, et la phase de sa conception et mise en place, et ne considère pas le caractère collectif éventuel du processus d'élaboration de la stratégie. De surcroît, il ne prend pas en compte l'existence de marge de manœuvre aux niveaux inférieurs de l'organisation. [...]