La gestion de qualité

Résumé du document

La gestion de qualité, fiche de 7 pages



Pour garantir la prévention, l'auteur a mis l'accent sur la

formation ; alors que dans notre contexte la question est

beaucoup plus attrait aux motivations matérielles que

cognitives. Concernant l'excellence, pour l'atteindre elle

exige d'autres impératifs puissants et un changement radical

de la société et ses bases de jugement.





1 - Relever les éléments clefs de définition de la qualité

2 - Commenter les idées proposées dans le texte.

3 - Dégager les différences entre la conception de la qualité

au niveau de l'entreprise versus domaine de la santé .

4 - Définir notre rôle dans la dynamique de recherche de qualité

Extraits

[...] ROYAUME DU MAROC MINISTERE DE LA SANTE IFCS RABAT 2ème CYCLE E P M TRAVAIL DE GROUPE GESTION DE la QUALITE Elaboré par: Facilitateur : - ACHOU Tahra - Mr BAHADI Mohamed - EL ORFI Nadia - FATMI Fatima zahra - SAMIR Imane - SAMIR Nawal PROMOTION 2004 2006 PLAN Objectifs d'apprentissage Activité d'apprentissage : 1 - Relever les éléments clefs de définition de la qualité 2 - Commenter les idées proposées dans le texte - Dégager les différences entre la conception de la qualité au niveau de l'entreprise versus domaine de la santé - Définir notre rôle dans la dynamique de recherche de qualité 1 - Les éléments clefs de définition de la qualité : Propriétés Caractéristiques. Entité. Aptitude. Satisfaction. Besoins (Exprimés/implicites). Clients - Commentaire des idées proposées dans le texte : Qu'est ce que La qualité ? ( C'est La satisfaction totale du client : - Conformité aux exigences du client. - Faire mieux avec les ressources disponibles. ( C'est l'acquisition et la conservation du client : - Séduire le client avec des mesures attractives. - Valorisation permanente de l'environnement. ( C'est la globalité : - Démarche d'amélioration et de progrès continu. [...]

[...] C'est donc, une auto satisfaction avant d'être la satisfaction des autres. Pourquoi la qualité ? ( Les enjeux : - Economiques ( Concurrence ( Faire mieux avec moins. - Financiers ( - La non qualité coûte cher. - Réduction des coûts par la qualité. - Humains ( Mobilisation des salariés et leur implication. - Sociétaux ( Approche volontariste-attitude citoyenne. Commentaire : En plus des enjeux avancés par l'auteur, d'autres enjeux pourraient être cités : les enjeux individuels : la qualité c'est par et pour tous. [...]

[...] La prévention ( Faire bien du premier coût. L'excellence ( chercher la perfection permanente. La mesure ( l'évaluation continue de non conformité. La responsabilisation ( c'est l'affaire de tous. Commentaire : Pour garantir la prévention, l'auteur a mis l'accent sur la formation ; alors que dans notre contexte la question est beaucoup plus attrait aux motivations matérielles que cognitives. Concernant l'excellence, pour l'atteindre elle exige d'autres impératifs puissants et un changement radical de la société et ses bases de jugement. [...]

[...] La formalisation des relations client/fournisseur. Commentaire : Pour réussir une démarche qualité l'auteur a insisté sur l'importance du management, la communication, l'éducation et les relations client- fournisseur. Néanmoins il a omis certains facteurs essentiels tel que : l'amélioration continue, la normalisation, l'évaluation et la gestion du temps. En outre, l'auteur a orienté la quasi-totalité de ses conceptions de la qualité vers l'entreprise privée, en négligeant le secteur public - Différences entre la conception de la qualité au niveau de l'entreprise versus domaine de la santé : Au niveau de l'entreprise dans le domaine de la santé - Objectif : Profit - Promotion de la santé - Secteur à caractère social - Produit - Prestation - Client - Patient - Attentes/Exigences - Besoins - Tâches et postes définies - Plusieurs spécialités - Recrutement par qualification - Recrutement par budget - Circuit simple - Circuit complexe 4 - Rôle dans la dynamique de recherche de qualité : Etre mobilisé et essayer de mobiliser les autres membres de l'équipe dans la démarche qualité. [...]