Gestion de la performance informatique

Résumé du document

Gestion de la performance informatique, fiche de 8 pages





Le contrat de service

Les architectures orientées service (SOA)

Le catalogue de services

Le retour sur investissement

L'approche valeur : nouvelle vision de la décision investissement

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Extraits

[...] Gestion de la performance informatique Les indicateurs : Parmi les indicateurs de l'IT performance, on trouve ou tableau de bord. - balanced scorecard est un outil de pilotage qui prend en compte des indicateurs financiers et des indicateurs opérationnels tous regroupés en 5 vues qui sont en interaction. - Il est considéré aussi comme un outil de communication permettant de mieux intégrer l'informatique dans l'entreprise. - Son efficacité est mesurée à la fois par le nombre de décision et d'actions prises et par le nombre de dysfonctionnement constatés hors du champ des indicateurs. [...]

[...] Eviter Not Invented Here en regardant ce qui se passe chez les concurrents 5. Mesurer l'utilisation effective des matériels et logiciels 6. Mutualiser les ressources et rejoindre les centrales d'achat afin de réduire les prix 7. Eviter les effets de pic liés aux investissements en faisant appel à la location 8. Utiliser les plates formes issues du logiciel libre 9. Eviter d'acheter le dernier cri 10. [...]

[...] Faire appel à des stagiaires NB : La réduction du budget ne doit pas être une fin en soi car on ne doit pas négliger les bénéfices inhérents à l'informatique. Cinq questions-clés pour appréhender le pilotage de budget informatique Les effets des règles de gestion du budget informatique Modèle Peter Keen est un modèle qui cherche à maîtriser les coûts. Il tient compte des éléments suivants : - Obsolescence des logiciels, - Baisse du coût des unités d'œuvre, - Flux des développements, - Coûts de maintenance, Cette approche permet de mettre en évidence les effets pervers des règles simples : explosion ou implosion non maîtrisées des dépenses, écrasement de la part des nouveaux développements. [...]

[...] Ils sont basés sur une comparaison entre le coût d'investissement et les cash flows engendrés par le projet. Or ces instruments ne tiennent pas en compte : - des mesures prises par la direction pendant la vie de projet - de l'effet du projet sur les actifs, les fonds propres, etc. Pour outrepasser ces limites, l'entreprise doit adopter de nouvelles méthodes basées sur la création de valeur Cette méthode utilise des indicateurs qui intègrent le rendement économique et le coût de financement. [...]

[...] Il devra disposer de méthodes et d'outils aptes à l'aider dans la conduite de ce processus. Il doit donc : Les coûts de développement : ils représentent les dépenses affectées au début du cycle de vie de logiciel (conception, écriture, test et documentation). Les coûts de maintenance ils représentent les dépenses affectées pendant les autres étapes de cycle de vie. Les coûts de production : il s'agit des dépenses affectées aux tâches suivantes : - Recette et mise en exploitation des applications - Définition des contrats de services - Assistance des utilisateurs - Gestion des accidents L'infogérance C'est un processus qui consiste à confier la gestion et l'évolution de tout ou partie de son SI à un professionnel des services informatiques, on distingue : - L'infogérance d'application est la mise en charge d'une ou plusieurs applications. [...]