Contrôle de gestion bancaire :  le Balanced Scorecard (BSC)

Résumé du document

Le terme « balanced scorecard » apparaît en 1992, dans un article de Robert Kaplan et David Norton paru dans le Harvard Business Review. Il s'agit de construire un tableau de bord prospectif sur la base d‘indicateurs financiers et non financiers, quantitatifs et non quantitatifs, avec une orientation à court terme et à long terme. En français, le terme BSC peut être traduit par « tableau de bord équilibré » ou « tableau de bord prospectif (TBP) ». En principe, il est très proche du tableau de bord français.
1. Définitions et principes
2. Synthèse des quatre axes constitutifs des tableaux de bord prospectifs
3. Utilités
4. Points forts et points faibles
5. Tableau de bord et BSC

Extraits

[...] La stratégie d'utilisation de l'actif et d'investissement. Les objectifs concernant la meilleure utilisation de l'actif peuvent porter sur l'amélioration des procédures d'investissement, à la fois pour accroître la productivité des projets d'investissement et pour accélérer le processus d'engagement des capitaux afin de réduire le temps de retour de ces investissements. En fait, le but est de réduire le cycle de trésorerie pour les investissements en capital matériel et immatériel. Commentaires Permet d'évaluer les effets économiques quantitatifs des actions passées et de juger de l'atteinte des objectifs sur les résultats de l'entreprise. [...]

[...] Contrôle de gestion bancaire Le Balanced Scorecard (BSC) 1. Définition et principes Définition Le terme balanced scorecard apparaît en 1992, dans un article de Robert Kaplan et David Norton paru dans le Harvard Business Review. Il s'agit de construire un tableau de bord prospectif sur la base d‘indicateurs financiers et non financiers, quantitatifs et non quantitatifs, avec une orientation à court terme et à long terme. En français, le terme BSC peut être traduit par tableau de bord équilibré ou tableau de bord prospectif (TBP) En principe, il est très proche du tableau de bord français. [...]

[...] Pour encourager les collaborateurs à changer, des incitations doivent être mises en place. Mesurer la performance : le contrôle stratégique et l'adaptation continuelle de l'organisation aux changements de l'environnement ne sont pas possibles 4. Points forts et point faibles 5. Tableau de bord et BSC Le balanced scorecard est, par certains côtés, très proche de la méthode du tableau de bord : les deux outils revendiquent une nouvelle philosophie du pilotage, dépassant les seuls indicateurs financiers pour mettre véritablement en ligne le contrôle de gestion avec la stratégie d'une part et l'opérationnel d'autre part. [...]

[...] Points clés / paramètres Satisfaction des salariés, fidélisation du personnel, alignement. Indicateurs : Enquête pour déterminer un indice général de satisfaction, CA réalisé par salarié, taux de rotation du personnel, nombre de suggestions des salariés. Commentaires Les entreprises doivent investir afin de donner de nouvelles compétences à leurs salariés, d'améliorer les systèmes d'information et d'ajuster les procédures Utilité Kaplan et Norton recensent 3 enjeux majeurs de l'utilisation du BSC: Communiquer la stratégie : le BSC a été conçu dans le but d'assurer un déploiement efficace de la stratégie. [...]

[...] Points clés / paramètres part de marché, conservation des cleints, acquisition de nouveaux client. Indicateurs : Cet axe comprend généralement des indicateurs relatifs au segment de clientèle visé. Le degré de satisfaction des clients, le taux de réclamation , la part de marché , la rentabilité du segment de clientèle sont autant d'exemples de mesures permettant à l'entreprise de suivre et de gérer sa clientèle. Commentaires Il identifie les segments de marché sur lesquels l'entreprise souhaite se positionner. Axe processus internes Missions Maîtriser au mieux l'ensemble des processus: de l'innovation au SAV Points clés / paramètres Amélioration de la qualité, diminution du coût et des délais. [...]