Pratiques et outils de contrôle de gestion employés dans les entreprises de transport au Maroc

Résumé du document

La présente communication a pour ambition de contribuer à la compréhension de la problématique du contrôle de gestion dans les sociétés de services, particulièrement celles ayant pour métier le transport pour autrui. En effet, nous envisageons de présenter les résultats d'une étude empirique sur les pratiques et les spécificités des outils de contrôle de gestion utilisés par ce type d'entités.Notre méthodologie repose sur l'analyse des questionnaires administrés auprès d'unités choisies par convenance.

Extraits

[...] Concernant le degré d'utilisation du contrôle de gestion des entreprises n'ont pas un service contrôle de gestion dans leur organigramme contre seulement 40% qui en disposent. Pour ce qui est de leur système de tarification, la majeure partie fixe ses tarifs par référence au coût. Une faible partie se réfère au marché pour fixer ses tarifs. Pour ce qui est des outils de contrôle de gestion utilisés pour le pilotage de l'activité de transport, elle diffère en fonction de l'existence ou non d'un service contrôle de gestion au sein de l'entreprise étudiée .CAS DES ENTREPRISES NE DISPOSANT PAS D'UN SERVICE CONTROLE DE GESTION : Plusieurs approches et méthodes sont utilisées : - pour le transport touristique, il existe un document ‘ordre de service' où sont mentionnées les étapes parcourues et les horaires d'arrivée et de départ, et l'approbation du guide affecté au circuit, - pour le transport de personnel, le chef de parc établit un planning pour chaque véhicule affecté au circuit. [...]

[...] Le contrôleur de gestion doit confectionner les instruments de mesure exploitable par les managers et leur facilitant la prise de décision et l'action adéquate. Il ressort de ce qui est présenté ci-dessus que le contrôle de gestion des entreprises de services présente des spécificités en terme d'outils et de méthodes. Il ne serait efficace d'utiliser les mêmes approches que le contrôle de gestion industriel pour réaliser sa mission. En effet, la performance d'une unité ne sera plus basée uniquement sur des indicateurs de coûts et de volumes. Des aspects de stratégie associés aux dimensions de services à ne pas négliger. [...]

[...] Ses interventions portent sur : - l'analyse des performances de l'entreprise en termes de chiffre d'affaires, - la conception d'outil d'aide à la décision, - calcul et contrôle des coûts par ligne,par engin, par section, - établissement des budgets et leur contrôle, - la mise en place de dispositifs de contrôle de l'ensemble des activités et fonctions - élaboration de tableaux de bord comportant des indicateurs quantitatifs et qualitatifs (chiffre d'affaires, charges par nature, dégâts survenus, ) - mettre en place les procédures de contrôle interne et de sécurité contre la fraude - reporting et information du siège CONCLUSION Présente étude montre que les entreprises marocaines de transport qui sont dans la majorité des cas des PME n'utilisent pas de manière formalisée le contrôle de gestion pour la conduite de leur organisation. En effet, le recours à certains instruments de contrôle, elles ne disposent pas toujours d'un service contrôle de gestion pour réaliser cette mission. Ces outils sont réalisés soit par les services de comptabilité, la service de gestion de la qualité ou laissé à la seule discrétion de la direction générale. [...]

[...] Les activités de service sont des processus de production ayant un point de contact physique entre le client et le processus, et fournissant des biens intangibles. Ainsi, la production et la consommation sont simultanées. Cette spécificité pose une difficulté au contrôle de gestion. Elle nuit à l'utilisation des outils de contrôle a posteriori. Le caractère intangible de l'output ne facilite pas la mesure d'un résultat qui se manifestera au- delà de la réalisation. Le contact, souvent personnel, entre le prestataire et le client introduit une grande variabilité dans la nature même du service et rend de ce fait le contrôle plus complexe. [...]

[...] Sur le plan formel, nous aborderons les normes et les instruments du contrôle de gestion, ensuite le contrôle de gestion dans les services, et nous présenterons les résultats d'une étude conduite auprès d'un échantillon restreint d'entreprises de transport routier. 2-NORMES ET INSTRUMENTS DU CONTROLE DE GESTION : 2.1 Définition du contrôle de gestion : Selon R.N .ANTHONY, le contrôle de gestion est le processus par lequel les dirigeants de l'entreprise s'assurent que les moyens sont utilisés de manière efficace et efficiente pour atteindre les objectifs fixés. [...]