La gestion de la qualité totale

Résumé du document

La Gestion de la qualité totale (GQT) peut être envisagée comme un processus d'amélioration permanente de l'entreprise et comme une stratégie d'amélioration de la performance. Nous définissons la GQT comme une approche organisationnelle des allocations des ressources de la firme. Une amélioration tant au niveau de la qualité des produits que de l'efficacité de la production sera observée grâce à la GQT. Pour cela, elle s'appuie sur un mécanisme de coordination coopérative. Cette coordination coopérative est fondée sur le concours de l'ensemble des partenaires de l'entreprise.

La GQT participe à la création de valeurs dans le cadre d'une stratégie de création, d'utilisation, d'amélioration, et de partages des connaissances et informations dont dispose l'entreprise. L'objectif est l'amélioration de la qualité des décisions prises, la recherche d'une meilleure qualité des produits et des services, l'économie des coûts de coordination, l'accès au capital humain et organisationnel des salariés ainsi qu'une meilleure coopération. Il s'agit surtout d'une logique d'informations et de structure organisationnelle.

Extraits

[...] En conclusion, on a pu observer que le système GQT est un système organisationnel au sein duquel la coordination coopérative occupe une place essentielle. Dans ce contexte, il est important que les employés trouvent leur place au sein de l'entreprise. Cela nécessite la mise en place d'une logique d'information efficace. Afin d'améliorer sa performance, l'entreprise doit délocaliser ses pouvoirs vers les salariés qui détiennent les informations requises. Dans ce cadre, il faut séparer les fonctions de gestion de décisions des fonctions de contrôle. Lorsque l'entreprise délocalise ses pouvoirs, il faut que les intérêts de l'ensemble du personnel coïncident avec ceux de l'entreprise. [...]

[...] Celle-ci permettra à l'entreprise de conserver une cohérence de décision le long de la ligne hiérarchique. Les processus de mesures de performance Un de processus le plus répandu est de comparer le travail réalisé par les employés aux objectifs fixés. Cependant, le procédé GQT estime qu'il est important de tenir compte du consommateur. La préoccupation du client y occupe une place importante. Cela empêche la firme de se détacher de ses facteurs extérieurs. Le GQT implique un déplacement de contrôle au plus près du processus physique de production. [...]

[...] La conception d'un système d'incitation La mise en place d'un système de rémunération incitatif peut faciliter la réalisation de la GQT. Cependant, il faut garder certaines réserves car ce système peut pousser les employés à des actes individualistes, ce qui est contraire à la GQT. Celle-ci pousse en effet à une coopération entre les équipes. Par conséquent le système de rémunérations incitatives doit être en phase avec les objectifs du système. On constate que le système de gestion de performance ou l'évaluation et les récompenses qui sont axées sur le groupe sont plus efficaces que celles basées sur l'individu seul. [...]

[...] La mise en place d'un GQT n'est pas un processus facile. Cette dernière, en tant qu'approche d'une mise en œuvre d'une nouvelle stratégie, n'est efficace que si le plan stratégique et le processus de mise en œuvre sont étroitement adaptés. Afin d'éviter un échec, l'entreprise doit veiller à un alignement des systèmes qui fondent l'architecture organisationnelle (Système d'allocation des droits de décision, de mesures de performance et de récompense). Cet alignement garantit la créativité des employés, la création des connaissances et par conséquent la valeur. [...]

[...] L'objectif est l'amélioration de la qualité des décisions prises, la recherche d'une meilleure qualité des produits et des services, l'économie des coûts de coordination, l'accès au capital humain et organisationnel des salariés ainsi qu'une meilleure coopération. Il s'agit surtout d'une logique d'informations et de structure organisationnelle. Cependant, ce processus implique une délocalisation de pouvoirs vers des salariés compétents. Il est par conséquent important de créer une bonne structure organisationnelle afin que les employés ne commettent aucuns abus. En effet, ceux-ci pourraient avoir tendance à orienter leurs actions dans des domaines peu productifs. [...]