La dimension sociologique du contrôle de gestion

Résumé du document

L'évolution du contrôle de gestion depuis une cinquantaine d'années conduit à s'interroger sur la fonction du contrôleur de gestion sous ses différentes formes. On voit apparaître une nouvelle forme de contrôle de gestion social qui inclut l'aspect humain dans l'évaluation de la performance de l'entreprise.
En effet, le contrôle de gestion social est une extension du contrôle de gestion, car c'est un système composé de plusieurs outils ayant trait à la gestion des ressources humaines. Il est indispensable pour toute entreprise de rester informée des nouvelles techniques et de chercher à appliquer celles nécessaires au bon fonctionnement de ses différentes entités. Notamment au niveau du service Ressources Humaines qui depuis quelques années est en pleine mutation avec l'arrivée d'un contrôle de gestion spécifique.
Il est évident que le contrôle de gestion consacre une grande partie de ses outils aux individus de l'entreprise, cependant ceux-ci demeurent dans l'incompréhension de son rôle.
La dimension sociologique de cette fonction a donc été abordée depuis plusieurs décennies par de nombreux auteurs se focalisant essentiellement sur la perception du contrôleur de gestion au sein de son organisation. Ces études dégagent notamment les différentes réactions de la part des cadres des services opérationnels vis-à-vis des contrôleurs de gestion, ce qui montre l'intérêt de développer les activités relationnelles entre ces deux acteurs.
Le métier du contrôleur de gestion a subi une mutation considérable en prenant en compte l'aspect humain. Cet effort du contrôleur de gestion a-t-il amélioré la vision des autres acteurs de l'entreprise vis-à-vis de cette fonction ? Et notamment les responsables opérationnels ?
L'objectif de ce rapport est de traiter dans une première partie l'évolution chronologique de la fonction de contrôle de gestion vers la prise en compte de l'aspect humain tout en évoquant les outils de contrôle de gestion social concrètement utilisés dans les organisations. La deuxième partie sera consacrée à la perception du métier par les responsables opérationnels, ainsi que les rapports sociaux qu'ils entretiennent avec les contrôleurs de gestion. Enfin une troisième partie permettra d'illustrer les situations constatées en entreprise.

Extraits

[...] Bouquin) dissimule les coûts de transformation des matières, alors qu'auparavant les factures suffisaient à ce chiffrage. Dans ce contexte très concurrentiel, les entreprises à cette époque ont instauré ce qu'on appelle la comptabilité industrielle. Les innovations du début du XXe siècle concernaient surtout les outils relatifs à l'organisation du travail, de la production et des systèmes d'information sous l'influence de Taylor (Organisation Scientifique du Travail). Mais il fût obligé de s'intéresser à la comptabilité industrielle : elle devient l'instrument d'une analyse très fine des coûts. [...]

[...] La construction du BSC repose alors sur un alignement de la vision, de la planification et de la stratégie des dirigeants à travers un modèle de relation cause effets appelé également cadre stratégique La déclinaison du BSC au niveau de la fonction RH : la notion de Human Resource Scorecard Dans une organisation, la fonction RH peut être considérée comme prestataire de service en interne. C'est elle qui assure le recrutement du personnel, leur formation, le calcul et le traitement des rémunérations, etc. Elle a donc ses clients internes : la direction générale, les autres fonctions et centres de responsabilité qui font appel à ses services, le personnel lui-même, ses représentants, etc. De même, parce qu'elle dispose d'un budget et qu'elle gère la masse salariale, elle est soumise à des contraintes financières. [...]

[...] Notre enquête met en évidence le fait que les opérationnels adhèrent à la nécessité de mettre en place un système de contrôle de gestion destiné à les conseiller, cependant celui-ci demeure encore utilisé à des fins de surveillance par certaines directions. Toutefois, ces données sont à considérer avec du recul dans la mesure où elles émanent de témoignages et non de constats réels. C'est pour prendre en compte de cette nouvelle tendance sociale que le rôle de contrôleur de gestion a évolué, d'où notre interrogation : comment va-t-il s'orienter au cours de ces prochaines années ? Références bibliographiques Boyer L & Equilibey G.R.H. [...]

[...] La proximité du terrain est donc plus favorable à un travail en équipe entre le Contrôleur de gestion et le responsable opérationnel, cette décentralisation du métier du contrôleur de gestion permet de définir avec exactitude les besoins locaux, facilite la formation et le développement des cadres à long terme, et contribue à les motiver dans leur travail. Le rattachement aux opérationnels est la voix royale pour favoriser la coopération dans le travail, car le contrôleur de gestion a donc un rôle plus opérationnel, et assure des fonctions diverses ce qui va lui permettre de mieux cerner la mission. Facteurs informels: ROUACH et NAULLEAU mettent en avant le caractère et la personnalité des contrôleurs de gestion qui jouent un rôle décisif et plus précisément l'autorité personnelle pour être écouté par les opérationnels. [...]

[...] Dans un contexte relationnel donnant suite à ce qui a été dit, il est nécessaire de préciser avec détails les différents visages qu'un contrôleur de gestion peut se voir attribuer au sein d'une entreprise, ainsi que les faits et les causes qui ont fait apparaitre des situations conflictuelles entre celui-ci et les responsables opérationnels Les rapports sociaux au sein de l'entreprise Conflit relationnel Les opérationnels ont toujours fourni un travail montrant une méfiance vis-à-vis du système de contrôle de gestion, ce qui génère alors des rapports délicats et conflictuels entre ces derniers et les contrôleurs de gestion. Cette approche a été adoptée au début des années 50 par les responsables autres que les contrôleurs de gestion et consistait à définir le contrôleur de gestion comme étant un surveillant mis en place par les dirigeants afin de veiller à la bonne application des règles de gestion au sein de l'entreprise. Cette vision aussi conflictuelle est sans doute liée à plusieurs phénomènes rendant la fonction du contrôleur de gestion difficilement acceptée dans l'entreprise. [...]