Contrôle de gestion et qualité totale

Résumé du document

L'entreprise est composée d'un ensemble d'entités travaillant dans un même but : la création de valeur au service des clients. Les démarches qualités et le contrôle de gestion ont connu un essor particulier ces dernières années. Ces deux entités travaillent en parallèles, l'une avec une vision basée sur l'amélioration des activités et entités de l'entreprise, l'autre avec une vision transversale et financière de l'entreprise.
Cependant ces deux fonctions présentent aussi un point commun en la recherche de l'amélioration continue de la performance de l'entreprise : au niveau de la qualité ou au niveau des coûts. Dans quelle mesure ces fonctions peuvent agir entre elles ? Quel est l'impact de la démarche qualité totale sur la fonction contrôle de gestion ?

Dans un premier temps nous expliciterons la fonction qualité au sein de l'entreprise, quel est l'intérêt d'une démarche de qualité totale, son évolution au cours du temps.

Nous observerons ensuite en particulier les interactions entre la qualité et le contrôle de gestion, à travers le management des processus et jusqu'à l'utilisation des indicateurs de performances.

Nous conclurons avec les évolutions de la fonction contrôle de gestion : le rôle du contrôle de gestion, ses outils, le reporting.

Extraits

[...] Toutes ces personnes doivent être motivées par la remontée d'informations que nécessite la démarche qualité, et ce en respectant les délais et la qualité que cela engage. Pour ceci il peut être intéressant de mettre en place une communication dirigée vers les opérationnels afin qu'ils intègrent leur rôle dans la remontée d'informations. D'autre part les outils, procédures et méthodes mis en place dans le cadre de la démarche qualité, doivent l'être en collaboration avec les opérationnels tout en évaluant régulièrement la situation afin d'impliquer au maximum l'ensemble des intervenants. [...]

[...] Cet accompagnement est essentiel pour la gestion des aspects humains. La direction générale doit pouvoir conduire le changement de comportement et l'implication personnelle de chacun, le management de compétences car un reporting de qualité et dans des délais plus courts suppose un renforcement des compétences du personnel concerné. D'autre part la direction générale tient également un rôle explicatif : elle se doit d'expliquer les enjeux de ce nouveau reporting. Il est également nécessaire de mettre en place des procédures de contrôle afin d'assurer la fiabilité de l'information et la qualité de son acheminement ce qui permettra aussi de réduire le taux d'erreur dans le contrôle des comptes. [...]

[...] Contrôle de Gestion et Qualité totale SOMMAIRE INTRODUCTION 3 POURQUOI LA RECHERCHE DE LA QUALITE TOTALE ? 4 II) DU MANAGEMENT DES PROCESSUS AU BALANCE SCORECARD 8 III) CONTROLE DE GESTION ET QUALITE 11 CONCLUSION 15 INTRODUCTION L'entreprise est composée d'un ensemble d'entités travaillant dans un même but : la création de valeur au service des clients. Les démarches qualité et le contrôle de gestion ont connu un essor particulier ces dernières années. Ces deux entités travaillent en parallèle, l'une avec une vision basée sur l'amélioration des activités et entités de l'entreprise, l'autre avec une vision transversale et financière de l'entreprise. [...]

[...] Le contrôle de gestion doit impliquer l'ensemble des opérationnels dans la remontée d'information et fournir aux responsables les outils nécessaires à la maîtrise de leur gestion et ainsi améliorer la performance de l'entreprise. On note donc bien la place centrale du contrôle de gestion et son évolution dans la démarche qualité. TABLE DES MATIERES SOMMAIRE 1 INTRODUCTION 3 POURQUOI LA RECHERCHE DE LA QUALITE TOTALE ? 4 Pourquoi la qualité ? [...]

[...] De la qualité au contrôle de gestion Le Balanced Scorecard Cette démarche accélère les performances de l'entreprise. Il s'agit donc de piloter au mieux ces processus. Chaque processus est conduit au moyen d'un tableau de bord, aligné sur la stratégie. L'ensemble des tableaux de bord est consolidé dans un balanced scorecard, qui présente une visibilité sur 4 axes : - Résultats financiers, satisfaction des actionnaires - Satisfaction et fidélisation des clients - Fonctionnement et efficience des processus eux-mêmes - Apprentissage organisationnel, rythme d'amélioration, motivation du personnel Le balanced scorecard est un système de mesure qui traduit la stratégie de l'entreprise en objectifs clairs, en termes opérationnels. [...]