Introduction à la définition et à la mesure de la performance

Résumé du document

La gestion consiste à définir et à mettre en œuvre des moyens en fonction des buts que l'on s'est fixés. Le pilotage et le suivi des performances sont l'objet du contrôle de gestion. Dans le cadre du contrôle de gestion, on peut s'intéresser à la performance globale de l'entreprise, la performance financière, indicateurs de la performance, la rémunération de performance.

Mais quelle performance chercher à atteindre ? La notion de performance est multidimensionnelle.

Extraits

[...] Introduction à la définition et à la mesure de la performance La gestion consiste à définir et à mettre en œuvre des moyens en fonction des buts que l'on s'est fixés. Le pilotage et le suivi des performances sont l'objet du contrôle de gestion. Dans le cadre du contrôle de gestion, on peut s'intéresser à la performance globale de l'entreprise, la performance financière, indicateurs de la performance, la rémunération de performance. Mais quelle performance chercher à atteindre ? La notion de performance est multidimensionnelle. [...]

[...] Sa situation sera difficile si les prix du marché sont faibles. Prix de cession interne (coût du centre + marge) Comment déterminer les coûts du centre fournisseurs (coûts réels, coûts standard ) ? Comment fixer la marge ? En outre, si le centre fournisseur n'est pas performant, ses coûts se répercutent sur le centre client. Prix de cession interne montant négocié entre le centre fournisseur et le centre client). Pour que la négociation soit équitable, les centres doivent avoir des relations de pouvoir équilibrées. [...]

[...] La cession interne sera un produit dans le compte de résultat du service amont et une charge dans celui du service qui reçoit la prestation. Plus son niveau sera élevé, plus la performance du service amont sera facile à atteindre. La détermination du prix de cession interne est donc importante et délicate. Il y a trois façons de déterminer les prix de cession internes : Prix de cession interne (=prix du marché). Cette méthode suppose que le marché propose des biens ou services similaires. Le centre fournisseur est comparé à la concurrence. [...]

[...] La comparaison traduit le succès de l'action, la notion de performance étant positive. Les notions suivantes sont couramment utilisées pour exprimer la performance : L'économie : consiste à se procurer les ressources au moindre coût L'efficacité est la capacité à obtenir un résultat L'efficience est la capacité de minimiser les moyens employés pour un résultat donné Exemple 1 : On achète des marchandises à un fournisseur : L'économie consiste à s'approvisionner auprès du fournisseur le moins cher L'efficacité consiste à se faire livrer dans les délais négociés Exemple 2 : On doit envoyer un colis à un client. [...]

[...] Quelle est la performance du service chargé de l'acheminement du colis ? Il est efficace puisque les délais sont respectés, mais non efficients puisque le coût n'est pas minimum. L'efficience peut être mesurée par : La productivité = production / volume de facteurs consommés La profitabilité = résultat / chiffre d'affaires La rentabilité = profit / capitaux investis (exemple : bénéfice distribuable / capitaux propres) Exemple 3 : Pour chacun des cas figurant dans le tableau, précisez si l'efficacité et/ou efficience sont atteintes : Exemple 4 : un loueur de voitures parvient à tenir l'objectif de remise à disposition de tout véhicule loué dans un délai d'une heure. [...]