Les ERP (Enterprise Resource Planning) et le contrôle de gestion

Résumé du document

La plupart du temps, le rôle du contrôleur de gestion se limite à la production de l'information décisionnelle et à son recoupement entre les différents systèmes notamment financier et opérationnel).

Or, l'environnement économique de plus en plus concurrentiel entraîne plusieurs phénomènes :

- une plus grande réactivité dans la production, mais aussi dans le rapprochement des différentes informations de l'entreprise,
- une plus grande complexité dans la lecture de cette information, liée à des modèles d'organisation d'entreprise souvent éclatés (de type matriciel ou externalisé),
- une plus grande pertinence de cette information, qui n'est plus restreinte au seul cercle des dirigeants, mais également largement diffusée en interne et en externe (Comite d'entreprise, clients, fournisseurs, banques, actionnaires...).
Analyste du passé, le contrôleur de gestion vient anticiper le futur.

Ainsi, en ayant recours aux ERP, les contrôleurs joueront un rôle plus important que celui d'un fournisseur d'informations. Le contrôleur de gestion - fournisseur d'information - est également un administrateur dans la mesure où il se concentre plus sur l'animation, la rénovation des systèmes ainsi que la réorganisation des procédures. Concrètement, il essaie de s'adapter de plus en plus au changement (...)

Extraits

[...] Il était alors le responsable de la production et de la transmission régulière des informations prédéfinies auprès des décideurs. Ce cas de figure nous renvoie à un contrôleur de gestion dont l'activité se réduisait à produire des chiffres à caractère financier sans pour autant les analyser ou les commenter. Aujourd'hui, le contrôleur de gestion se trouve au coeur du processus informationnel de l'entreprise et il a donc été confronté aux bouleversements liés à l'usage des ERP. En ce sens, tous ces bouleversements technologiques ont induit une évolution majeure du rôle «d'informateur» du contrôleur de gestion . [...]

[...] En outre, la communication et la coordination s'avèrent nécessaires pour susciter les attitudes et les prises de décisions appropriées. Les ERP modernisent la place du contrôleur au niveau de la structure : La proximité entre contrôle et terrain est nécessaire (Löning, Pesqueux et al., 1998): le travail du contrôleur de gestion situé sur le terrain ou dans un établissement décentralisé implique une dimension relationnelle et une aide à la décision. Ainsi, la coopération entre le contrôleur de gestion et les échelons opérationnels tend à s'amplifier (Jordan, 1998). [...]

[...] Gardien des règles de mesure des performances, il doit maintenant anticiper les risques et les performances de l'entreprise. Jusqu'alors analyste du passé il s'engage dorénavant sur l'analyse raisonnée des anticipations à court et moyen terme de l'entreprise. La notion de trend devient de plus en plus présente indispensable dans l'analyse. De même celle de benchmarking. Les ERP améliorent le rôle du fournisseur d'informations : Traditionnellement, le contrôleur de gestion jouait le rôle du fournisseur d'informations. [...]

[...] Les enjeux sont décisifs car il s'agit du système dans lequel la direction trouvera les informations pour décider de la meilleure stratégie de l'entreprise. Les enjeux financiers sont également importants. L'impact immédiat sur la productivité des personnels indirects peut atteindre et dépasser 30% de leur activité (actuellement consacré à la recherche de l'information). Les gains de productivité ne devraient pas être les éléments majeurs de retour sur capital employé. Le plus grand enjeu reste celui de la satisfaction client et l'intégration d'un ERP engendre des avantages de gains non négligeables qui influent sur la performance globale de l'entreprise : Baisse des Coûts 1. [...]

[...] L'accès des données permettra aux organismes de tutelle de contrôler et de procéder aux audits sans bouleverser le service concerné La valeur du stock sera mieux contrôlée de part une gestion des achats plus juste avec une automatisation des calculs des besoins (baisse entre 20 à 50% du niveau des stocks) L'utilisation des historiques sur les activités avec les fournisseurs permettra une plus grande maîtrise des négociations La gestion du planning des réceptions et des livraisons induira une baisse de la capacité nécessaire de l'entrepôt, et l'automatisation de la préparation des inventaires tournants une diminution de la charge de travail La mise en place d'une comptabilité analytique et la centralisation des données comptables permettront un gain de productivité important, notamment par la diminution des délais de traitement. Conséquences non maîtrisées Qualité du système Bogues, support, inadéquation aux besoins. Les bogues d'installation ou post-installation sont nombreux et très mal vécus par les utilisateurs, surtout lorsqu'ils sont réellement bloquants. [...]