Quels sont les éléments de rapprochement entre les démarches qualité et les pratiques du contrôle de gestion ?

Résumé du document

Le management de la qualité est apparu dans de nombreuses entreprises, tous secteurs confondus afin de conserver un avantage concurrentiel, mais également afin de satisfaire le client en termes de prix (ou de coût), de qualité et de délai. Ceci est dû à l'objectif premier d'une entreprise qui est la création de valeur au service des clients.
L'activité de management de la qualité et celle du contrôle de gestion sont liées dans la mesure où elles ont une vision commune qui est l'amélioration continue de la performance de l'entreprise, cela passe bien évidemment par l'amélioration des activités de l'entreprise et l'amélioration des performances financières de la société. Les deux disciplines s'intéressent à la mesure et font ressortir des notions clés comme celle de processus ou de logique client.
Anthony définit le contrôle de gestion comme « le processus par lequel les managers obtiennent l'assurance que les ressources sont obtenues et utilisées de manière efficace et efficiente pour la réalisation des objectifs de l'organisation. »

Le management est l'ensemble des règles et procédures données à un système pour qu'il atteigne de manière efficiente sa finalité, dans notre cas présent le management sera l'ensemble des moyens mis en œuvre (des processus) pour atteindre l'objectif de qualité totale.
La gestion de la qualité passe par l'ensemble des activités qui concourent à l'obtention de la qualité dans le cadre d'un processus de production de biens ou de services, mais cette recherche de qualité a un coût que le contrôleur de gestion doit pouvoir analyser, comprendre, expliquer, puis maîtriser afin de maîtriser l'ensemble des processus de l'entreprise.
Le contrôle de gestion et le management de la qualité sont donc deux modes de contrôle organisationnel d'une organisation, on peut donc s'interroger sur le thème suivant : les éléments de rapprochement entre les démarches qualité et les pratiques de contrôle de gestion.

Extraits

[...] Quels sont les éléments de rapprochement entre les démarches qualités et les pratiques du contrôle de gestion ? 1. L'apport du management de la qualité La qualité en entreprise La démarche de qualité totale Les outils de pilotage d'une démarche qualité et l'analyse de la performance Le diagramme de Pareto et d'Ishikawa Les cercles de qualité La certification est les gages de qualité De la qualité au contrôle de gestion Une correspondance des méthodes Une finalité commune : le client La notion de coût lié à la qualité Les coûts liés à la qualité Coût de la conformité Coût de non qualité Les coûts cachés : cause et conséquence sur le contrôle de gestion L'origine des coûts cachés Les effets des dysfonctionnements sur les coûts Le couple coût valeur et l'évaluation des coûts 10 Conclusion 10 Bibliographie 11 Le management de la qualité est apparu dans de nombreuses entreprises, tous secteurs confondus afin de conserver un avantage concurrentiel, mais également afin de satisfaire le client en termes de prix (ou de coût), de qualité et de délai. [...]

[...] Il fait le lien avec la stratégie, car l'approche par les processus est un moyen pour l'entreprise de réaffirmer par l'intermédiaire du management de la qualité et du contrôle de gestion le rôle stratégique du pilotage. On fait de la logique client une priorité, un but à atteindre. Le contrôle de gestion et la qualité répondent donc à la problématique du management : guider les actions des employés dans le sens des intérêts finaux de l'entreprise. La recherche de la qualité a un coût difficilement quantifiable même pour un contrôleur de gestion, le coût de cette qualité (et de non-qualité) est dispersé dans de nombreux postes de charges ce qui compromet la lisibilité d'une politique de la qualité. [...]

[...] Cette notion de qualité est née aux Etats-Unis, a été développée au Japon et est de nos jours répandue dans le monde entier. Cette notion de qualité se décompose de deux manières : - la qualité externe : la qualité externe correspond à la satisfaction des partenaires extérieures, surtout les clients, mais aussi les fournisseurs. Les éléments sur lesquels repose la satisfaction des clients sont les suivants : Certains de ses besoins sont exprimés par les clients et donc clairement identifiés par l'entreprise. Mais les clients ont des besoins qu'ils n'expriment pas parce qu'ils les considèrent comme évidents. [...]

[...] L'ISO 9001 décrit les exigences relatives à un système de gestion de la qualité. Il s'agit d'un ensemble d'obligations que l'entreprise doit respecter. L'ISO 9004 porte sur l'amélioration continue des performances en interne De la qualité au contrôle de gestion 2.1 Une correspondance des méthodes Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:PDCA_Cycle_FR.svg La roue de Deming est une illustration des démarches qualité qui sont également employées en contrôle de gestion, la méthode PDCA (Plan, Do Check, Act) comporte plusieurs opérations à suivre dans le cadre de tout type de gestion : Plan : définir les objectifs, la manière dont on va atteindre l'échéancier Do : la production composée de la formation et de l'exécution Check : effectuer les mesures et interpréter les résultats Act : consiste à rechercher des axes d'améliorations. [...]

[...] Cependant, les coûts cachés sont plus particulièrement ceux de non-qualité qui résultent des comportements humains. Les indicateurs de dysfonctionnements dus aux comportements humains sont mesurés par cinq indicateurs : absentéisme, accident du travail, rotation du personnel, défauts du produit, écart de productivité direct (surcoût du temps de travail correspondant aux contrôles) Source : www.iseor.com/resultats_recherches.htm Les effets des dysfonctionnements sur les coûts La régulation des dysfonctionnements engendre l'essentiel des coûts. Ceux- ci comprennent des éléments suivants : les sur salaires : différence de salaire versé pour le remplacement d'une personne sur consommation : consommation de biens et services internes ou externes utilisés lors de la régulation de l'absence les sur temps : temps passé à réguler l'absence les non-productions, activité perdue (ex : arrêt de production ) Les non-créations de potentiel stratégique : le personnel pour la régulation des dysfonctionnements ne peut se consacrer à une activité porteuse de valeur ajoutée Le couple coût valeur et l'évaluation des coûts Afin d'estimer les coûts cachés, il existe des règles dévaluation concernant: Sursalaires : les sursalaires sont évalués en fonction de la différence entre les taux catégoriels respectifs de la personne remplaçante et de la personne remplacée. [...]