Introduction à la définition et à la mesure de la performance - publié le 15/01/2010

Résumé du document

La gestion consiste à définir et à mettre en oeuvre des moyens en fonction des buts que l'on s'est fixés. Le pilotage et le suivi des performances sont l'objet du contrôle de gestion. Dans le cadre du contrôle de gestion, on peut s'intéresser à la performance globale de l'entreprise, la performance financière, indicateurs de la performance, la rémunération de performance.

Mais quelle performance chercher à atteindre ? La notion de performance est multidimensionnelle (...)

Extraits

[...] Il est utilisé dans le cadre d'une démarche volontariste de maitrise des coûts et a pour but de réduire les coûts au moment de la conception du produit. Le calcul du coût cible peut conduire à utiliser des méthodes comme l'analyse de la valeur : l'entreprise recense les différentes fonctions du produit et élimine celles qui sont superflues pour réduire les coûts. [...]

[...] La comparaison traduit le succès de l'action, la notion de performance étant positive. Les notions suivantes sont couramment utilisées pour exprimer la performance : L'économie : consiste à se procurer les ressources au moindre coût L'efficacité est la capacité à obtenir un résultat L'efficience est la capacité de minimiser les moyens employés pour un résultat donné Exemple 1 : On achète des marchandises à un fournisseur : L'économie consiste à s'approvisionner auprès du fournisseur le moins cher L'efficacité consiste à se faire livrer dans les délais négociés Exemple 2 : On doit envoyer un colis à un client. [...]

[...] Le pilotage de la performance interne 1. Définition Piloter la performance interne, c'est organiser l'ensemble des actions qui permettent d'atteindre les objectifs de l'entreprise. Le pilotage de la performance est à la fois : Un processus de diffusion, dans l'entreprise, d'une information sur les objectifs et les moyens ; Un processus d'animation afin de coordonner les actions pour atteindre les objectifs. Ce processus peut être inscrit de la façon suivante : Fixation des objectifs de l'organisation et déclinaison en sous objectifs par centre de projet, unité, projet, Détermination des variables d'action afin d'agir sur les facteurs de la performance Information des acteurs Contrôle des réalisations, par comparaison avec les objectifs Régularisation éventuelle quand la comparaison révèle des écarts trop important 2. [...]

[...] Des considérations fiscales peuvent intervenir si les centres client et fournisseur sont situés dans des pays différents. Les prix de cession internes, qui sont souvent basés sur un coût de production prévisionnel (norme interne), sont de plus en plus calculés en fonction de normes externes comme les prix du marché. Le coût cible est le coût maximum du produit, il est l'objectif à atteindre ou la contrainte à respecter Le coût cible est un outil de pilotage de la performance. [...]

[...] Introduction a la mesure a la définition et a la mesure de la performance La gestion consiste à définir et à mettre en œuvre des moyens en fonction des buts que l'on s'est fixés. Le pilotage et le suivi des performances sont l'objet du contrôle de gestion. Dans le cadre du contrôle de gestion, on peut s'intéresser à la performance globale de l'entreprise, la performance financière, indicateurs de la performance, la rémunération de performance. Mais quelle performance chercher à atteindre ? [...]