Du contrôle de gestion sanction au contrôle de gestion conseil : la fonction conseil du contrôleur de gestion est-elle légitimée en entreprise ?

Résumé du document

Le sujet traité dans ce mémoire est l'évolution du contrôle de gestion sanction au contrôle de gestion conseil. Il correspond à une volonté d'étudier la future fonction que je vais exercer et son évolution actuelle. La problématique abordée est de savoir si la fonction conseil du contrôleur de gestion est légitimée en entreprise. Nous retiendrons en hypothèse que le contrôle de gestion est une fonction créée pour aider les responsables opérationnels et la direction face à un environnement de plus en plus complexe, et que la légitimité passe par des leviers d'influence propre à chaque contrôleur. La première hypothèse est directement reliée à la fonction de technicien du contrôleur de gestion. La seconde hypothèse ouvre le débat sur le relationnel du contrôleur de gestion. Elle permet de voir aussi le besoin de confiance entre les acteurs.

Extraits

[...] Elle refusait de transmettre des informations à d'autres personnes que son supérieur hiérarchique. Il fallait donc que je passe toujours par lui pour obtenir quelque chose d'elle. Même si son supérieur lui disait de me faire parvenir les informations, la fois suivante se reproduisait le même problème. Il ne voulait pas la licencier car il en avait besoin. Mais je ne pouvais rien obtenir d'elle. Et mon successeur a eu le même souci avec elle Qu'est ce qui s'est bien passé ? [...]

[...] Les entreprises s'appuient alors sur les qualités relationnelles du contrôleur de gestion pour pallier aux déficiences du modèle. Le contrôleur doit alors assurer la communication entre les services pour favoriser les relations interservices. D'autres personnes peuvent être amenées à assurer le même rôle, mais le contrôleur de gestion, par sa place dans la structure, est souvent le détenteur de cette fonction. En effet, il a un rôle de conseiller auprès des opérationnels tout en étant rattaché à la direction. Il est donc indépendant des conflits qui peuvent exister entre les services. [...]

[...] Les activités principales Elaboration des procédures et outils de gestion Elaborer et mettre en place les outils de reporting destinés à la direction générale. Définir les principales orientations des contrôles et indicateurs à mettre en place, et le cadre du reporting destiné à la direction générale. Mettre en place et améliorer les procédures de gestion et d'optimisation des flux d'information financière : en garantir la fiabilité. Elaborer et piloter le processus budgétaire Définir les méthodologies de construction budgétaire et les faire appliquer par les opérationnels non financiers. Collecter, analyser et synthétiser les données budgétaires venant des départements opérationnels et des centres de profit. [...]

[...] Celui-ci a une fonction de traitement de l'information technique. Il doit détecter les écarts et les faire rectifier. Cette activité de surveillance est appelée chien policier par Hugues Boisvert dans son article Le modèle ABC Du contrôle sanction au contrôle conseil Le contrôleur de gestion a une très mauvaise image à l'époque : il a un rôle de surveillant. Comme il travaille à l'écart des opérationnels et des décideurs, il est très mal intégré à la vie de l'entreprise. C'est un homme de chiffres qui veut influencer les comportements pour arriver aux normes fixées. [...]

[...] Avec les difficultés à imposer la fonction conseil, ils ne vont pas chercher à exploiter d'avantage leur relation avec la stratégie dans les prochaines années. L'avenir de la fonction conseil passe donc par sa généralisation. Cela peut paraître un axiome de le présenter ainsi, mais tant qu'elle n'est pas considérée comme une composante obligatoire du métier, il faudra prendre énormément de temps et de volonté pour l'exploiter pleinement. Ainsi, même un contrôleur débutant peut s'exercer au conseil. On lui en reconnaîtra facilement la légitimité. [...]