Construction de tableau de bord

Thèmes abordés

tableau de bord, démarche de pilotage, indicateurs, système de pilotage, TBP

Résumé du document

Le TBP sert à mesurer ce qui est important (enjeux) pour l'entreprise. Afin de de remplir les objectifs fixés. De plus, il y a des contraintes de rentabilité et de marché, ce qui incite à utiliser le TBP.
- Mouvements technologique (15 dernières années).
- Dérégulation de certains marché (la poste avait des prix fixés par le public, mtn c'est privatisé).

Extraits

[...] Les principes d'élaboration de TBP : La pertinence Points essentiels, fiabilité des données L'urgence Fréquence adaptée aux besoins de réactivité La cohérence Verticale et transversale L'efficacité Sélection des indicateurs par thème, visuel La diffusion systématique Périodicité à respecter, pré-analyse+ commentaires Le TBP est un outil capable de contrôler(le TBP rapproche les réalisations des objectifs définis soit dans le cadre d'un contrat de performance d'un plan annuel) permet le diagnostic =le TBP est un outils qui attirent l'attention des responsables sur ce qui ne vas pas,(indicateur de performance)et sur ce qui ne ce déroule pas comme prévu (indicateurs de pilotage).Le TBP montre en priorité ce qui est anormal. aide à la décision= la procédure d'exploitation du TBP contraints les responsables à expliquer les causes des écarts sur les performances, à rechercher des solutions, à prendre des décisions et à agir. Le TBP facilite cette prise de décision et il doit être à l'initiative de l'action. de dialogue : Le TBP constitue l'instrument privilégié de dialogue entre les subordonnés et son supérieur hiérarchique. [...]

[...] Le TBP répond à ce double objectif. Les objectifs et la mesure de la performance -C'est un but à atteindre et non une tâche, un acte à accomplir - C'est le résultat d'un acte de volonté qui suppose un double effort (objectif=Prévision + Volonté) Pourquoi un TBP= - Instrument de communication - Présentation synthétique - Système de communication écrite destiné à faire agir - Outil de mesure Le TBP est un instrument de communication qui permet au contrôleur de gestion d'attirer l'attention du ou des responsables sur les points clés de sa gestion afin de l'améliorer. [...]

[...] Un tableau de bord ne se construit pas sans méthode et sans quelques outils. Il peut représenter ttes les activités de l'entreprise mais il faut savoir ce limiter a quelques indicateurs et objectifs en fonction de la stratégie ou des axes de progrès rechercher par l'entreprise. Phases : Sélectionner les axes de progrès Déterminer les points d'interventions Sélectionner les objectifs Sélectionner les indicateurs Structurer le tableau de bord Sélectionner les axes de progrès= - Identifier les principales sources de revenus voies : La diminution du cout de revient (productivité) L'augmentation du CA généré par le client (amélioration du service rendu) L'accroissement de la clientèle (augmentation du nbre de distributeurs et l'expansion géographique) - Situer l'entreprise sur son marché (bcg) - Evaluer les attentes des clients - Repérer les principaux leviers( FORCES FAIBLESSE) - Evaluer et choisir les axes de progrès : Impact supposé sur le clients Impact sur la concurrence Le couts (d'implantation et de fonctionnement) Le temps Déterminer les points d'interventions - Identifier les activités critiques A partir des entrées/sortis, ressources, valeur ajoutée de l'activité - Et les processus critiques A partir de la cartographie A partir d'une enquête (audit) Identification des déclencheurs extérieurs Définition de la fonction des processus Utilisation de la technique du verbe pour définir les activités constitutives du processus Utilisation de la technique : qui est le client ? [...]

[...] Construction de tableau de bord Introduction : Le TBP sert à mesurer ce qui est important (enjeux) pour l'entreprise. Afin de de remplir les objectifs fixer .De plus il y a des contraintes de rentabilité et de marché, ce qui incite a utiliser le TBP. Contexte actuel Mouvements technologique (15 dernières années) Dérégulation de certains marché (la poste avait des prix fixé par le public, mtn c'est privatisé) Globalisation (une entreprise vois son marché devenir internationale/mondiale) Diversification (lorsque les entreprises vont chercher de nouveaux marchés) Attentes clients (les consommateurs on modifier leur comportements, par exemple s'informer des prix sur le net) Les différentes parties prenantes de l'entreprise Clients (qui ?quelles sont leurs attentes Actionnaires (investissement=> retour sur investissement) Personnel de l'entreprise (évolution de carrière et formation ?pérennité é de l'emploi) Partenaires (pérennisation de la relation) Public (personnes qui portent un jugement sur l'activité de l'entreprise) Deux théories s'affrontent : Une Economique (ex=rentabilité) L'autre=> les compétences et la durabilité (ex=qualité) Stratégie Structure Mesure des performances Actions Le système de pilotage au cœur du changement de l'entreprise Nécessite une organisation et des outils Un schéma de pilotage Un (des) systèmes d'info D'après DRUCKER= la performance n'est pas dû uniquement à des données de coûts et de nombres d'heures travaillées car au final ce n'est pas cela qu'achète le client. [...]

[...] Il permet aussi d'évaluer les performances et de rendre des comptes (fonction reporting) partage des informations : le TBP informe l'encadrement de l'activité des performances obtenues par d'autres départements ou activités connexes. C'est un outil de partage. Développer l'expérience : le TBP est un outil de formation qui enrichie la connaissance de gestion de l'entreprise, des dirigeant, leurs donnant plus d'aptitudes à décider et à communiquer (expérience) Cf schema 2 Le tableau de bord prend en charge de multiples fonctions, il est orienté dès sa conception selon des objectifs précis. Il mesure la performance, il signale les dysfonctionnements susceptibles de gêner le parcours. [...]