Grégory Wegmann, "Les tableaux de bord stratégiques : analyse comparative d’un modèle nord-américain et d’un modèle suédois", 2000

Résumé du document

Cet article s'inscrit dans le cadre d'une recherche en contrôle de gestion. Sa problématique générale, dans un contexte de « perte de pertinence » des outils de contrôle de gestion, est de se demander comment combiner la mesure des performances d'une entreprise (analyse rétrospective) et l'aide à la décision à long terme (pilotage stratégique). Le présent article a pour objet l'étude d'un nouvel outil, élaboré en partie pour répondre à cette problématique : le tableau de bord stratégique.

Cette étude consiste en une comparaison de deux types de tableaux de bord stratégiques nettement différenciés, l'un américain, le tableau de bord équilibré de Robert Kaplan et David Norton, l'autre suédois, le navigateur de Skandia AFS. Il s'agit ici de dévoiler les hypothèses sous-jacentes à la conception de chacun des deux modèles, leurs spécificités et leurs insuffisances.

Extraits

[...] Afin d'aborder la problématique, il va y avoir analyse de deux types de tableaux de bord stratégiques, c'est-à-dire deux types de tableaux de bord de la direction générale qui ambitionne de fournir des informations, conjointement pour la mesure de la performance globale et pour le pilotage à log terme de l'entreprise. Les deux modèles étudiés sont : - le Balanced Scorecard (tableau de bord équilibré) de Robert Kaplan et David Norton (Kaplan, 1987), - et le Navigator (navigateur) de Skandia AFS (Edvinsson, 1997). [...]

[...] Le tableau de bord équilibré de Robert Kaplan et David Norton Un tableau de bord stratégique visant l'actionnaire et le client. Sur la base d'une approche historique, Robert Kaplan et Thomas Johnson nous expliquent que les systèmes de contrôle de gestion avaient rempli leur mission jusqu'au jour où les critères financiers étaient devenus absolus. La performance se mesurait alors à l'aune des critères de rendement des processus d'usinage qui, à eux seuls, suffisaient à piloter l'entreprise et à évaluer sa profitabilité globale (structures simples, pas d'influence des modes de financement, ni de l'environnement). [...]

[...] Depuis quelque temps, des chercheurs, praticiens et organismes, notamment en France, proposent des typologies sur les actifs immatériels ou intangibles. Pour une synthèse des différentes approches de l'investissement immatériel, le lecteur pourra se reporter à l'ouvrage d'Amhed Bounfour (1998, Mais ce n'est que depuis peu que des auteurs anglo-saxons et surtout suédois inscrivent ce travail dans le cadre d'une réflexion instrumentale en contrôle de gestion. De ces derniers travaux émergent trois approches de classification des actifs intangibles. Annie Brooking (1996, propose une typologie quaternaire en distinguant les actifs de marché, des actifs centrés sur l'humain, des actifs de la propriété intellectuelle et des actifs d'infrastructure. [...]

[...] Ainsi, le tableau de bord équilibré se fonde sur une stratégie hétéronome et une chaîne de valeur traditionnelle, tandis que le navigateur privilégie une stratégie interactionniste basée sur le mouvement des ressources et des compétences et une chaîne de valeur virtuelle. Au cours de l'article, une typologie assez détaillée du capital intellectuel, proposé par Skandia AFS, a été présentée. Il faut préciser que cette typologie et les indicateurs induits, émanation d'une démarche de construction empirique propre à Skandia, ne sont pas généralisables. [...]

[...] Les modèles étudiés semblent souffrir de trois limites : d'abord, comme nous venons à l'instant de l'expliquer, ces deux modèles sont proposés par leurs auteurs comme généralisables à chaque entreprise (approche normative). Pourtant, ils renferment, de façon sous-jacente, une certaine vision de l'entreprise. L'approche empruntée au métamodèle cinétique nous a permis de décoder cette vision. C'est sur cette base que notre recherche future tentera de proposer une typologie des tableaux de bord stratégiques en nous aidant des résultats d'un questionnaire quantitatif, les deux modèles étudiés ici constituant des idéaux types. [...]