Cahier des charges et business plan

Résumé du document

Cahier des charges simple qui suit la trame suivante
Présentation
Description de la problématique
Nos attentes
Conclusion

Le contenu :
50 appartements
50 Chambres médicalisées
1 Service médical
1 service entretien
1 service restauration
1 service maintenance

La direction prend la décision d'externaliser la maintenance avec 1 objectif de service 24/24 sur 365 jours par an

Extraits

[...] De plus, maintenir ce service en interne représente un coût important et variable. De plus, la maintenance n'est pas une fonction centrale de notre métier, mais une fonction support, évidemment indispensable. Nous recentrer sur le cœur de métier qui est le nôtre nous permettrait d'offrir un service de meilleure qualité à nos hôtes. C'est pourquoi la direction souhaite externaliser la maintenance, qui serait assurée en continu. Nos attentes: Le service doit être opérationnel à toute heure du jour et de la nuit et chaque jour de l'année. [...]

[...] Présentation: Nous accueillons dans notre établissement des seniors ayant besoin ou non d'une assistance médicalisée. Nous avons une capacité de cinquante chambres « classiques » et de cinquante chambres médicalisées, qui permettent de s'adapter aux besoins de chaque hôte. En nos murs, nous proposons un service complet avec un service médical, un service d'entretien, un service de restauration ainsi qu'un service de maintenance, tout ceci dans le but d'offrir à nos ainés le calme et la qualité de vie optimale. [...]

[...] Le coût doit être inférieur ou égal à celui que nous avons aujourd'hui et ne doit inclure une forte part variable, qui pourrait entraîner des surcoûts importants. Conclusion: Dans le soucis d'une augmentation de la qualité de nos services, d'une amélioration de la logistique et d'économies financières, la direction décide de recourir à un service externe de maintenance qui doit être garant de la qualité et de l'efficacité de ses services, tout en proposant des prix raisonnables et contrôlés. Le but est également de nous rapprocher de notre cœur de métier : à savoir le bien-être et le service aux personnes que nous accueillons. [...]