Recouvrement des créances pour les entreprises : des méthodes d'optimisation de la performance des services recouvrement

Résumé du document

La hausse des créances impayées nous amène à nous interroger sur la performance du service recouvrement. On constate que de nombreuses PME ne disposent pas de moyens nécessaires pour répondre à cette hausse des impayés et en conséquence peine à atteindre les objectifs fixés. Comment et par quels moyens une entreprise peut-elle optimiser les performances du recouvrement des créances ?

Extraits

[...] En effet, la procédure de recouvrement des créances s'avère lourde pour les entreprises créancières. D'autant plus qu'il ne s'agit pas là de leur cœur de métier ni de leur objet social en général, et de ce fait les coûts du recouvrement font partie des services support mis en place pour protéger les intérêts financiers de la société. Un premier écueil pour les sociétés créancières est d'éviter de se voir reprocher leur négligence dans la mise en œuvre du recouvrement de créances. [...]

[...] Comment choisir sa stratégie de recouvrement et la déployer pour mieux se prémunir face au risque d'impayé et minimiser les coûts Choisir sa stratégie en fonction de la structure et de l'environnement de l'entreprise Mise en place de la stratégie de recouvrement Maîtriser et réussir la gestion du service recouvrement 59 Liste des abréviations ACE : Actif Circulant d'Exploitation ACHE : Actif Circulant Hors Exploitation AFDCC : Association Française Des Crédit managers et Conseils AMF : Autorité des Marchés Financiers ASC : Avance Sur Consommation ATC : Agent Technico-Commercial BFR : Besoin en Fonds de Roulement BFRE : Besoin en Fonds de Roulement Hors Exploitation DDC : Direction de la Distribution et de la Commercialisation DE : Dette d'Exploitation DHE : Dette Hors Exploitation DFC : Direction Financière et Comptable FAR : Feuille d'Audit et de Recommandation FR : Fonds de Roulement GF : Groupe de Facturation IAS : Norme Comptable Internationale IIA : Institut des Auditeurs Internes IFACI : Institut Français des Auditeurs et Contrôleurs Internes KPIs : Key Principal Indicators OEC : Ordre des Experts Comptables MARC : Modes alternatifs de résolution des conflits MARD : Modes alternatifs de résolution des différends PME : Petite et Moyenne Entreprise TPE : Très Petite Entreprise TTC : Toute Taxe Comprise Liste des annexes Annexe 1. Résultats du sondage Annexe 2. Analyse de la gestion de recouvrement des créances Synthèse Quelle que soit l'activité d'une entreprise, celle-ci doit endosser le rôle de financier lors du recouvrement de ses créances, cela pour assurer sa pérennité. Pour cela, l'entreprise doit mettre en place des process rigoureux de facturation et de paiement. Également, elle doit mettre en place des procédés comptables fiables et fidèles de sa situation financière, en particulier reflétant sa situation en cas d'impayés. [...]

[...] Michel SERVY, et compte 262 collaborateurs répartis entre ses différents établissements. Son chiffre d'affaires en 2017 s'élève à kEuro. Les corps de métiers d'E2S contribuent à être au service de ses clients d'entreprises privées ou d'établissements publics, dans les secteurs de l'habitat, du tertiaire, de la santé, de l'industrie, de la distribution et du commerce. La société est spécialisée dans quatre domaines concernant la maintenance : la maintenance des équipements climatiques : Chauffage toutes énergies : gaz, fioul, électricité, bois, etc. [...]

[...] Un second écueil pour les dirigeants de la société créancière est la menace de se voir reprocher un abus de bien social dans le cas d'un abandon de créances non suffisamment documenté. Compte tenu de cette menace, il est recommandé aux entreprises créancières de préciser très formellement les limites des concessions qu'elles font en cours d'exécution, au coup par coup, et notamment de ne pas se fier à une clause générale du contrat. Un troisième écueil est la menace pour la société créancière de se voir reprocher d'avoir fait obstacle à l'exécution du contrat pour ensuite en reprocher l'inexécution et réclamer le remboursement de la créance en résultant au débiteur. [...]

[...] En effet, l'arbitrage connaît encore peu de succès car perçu comme trop rigide et ne pouvant être prévu par une clause contractuelle, même si la récente réforme de l'article 2061 du Code civil pourrait en rendre possible l'usage. De récentes initiatives via des plateformes telles qu'Ejust pourraient cependant changer la donne. En particulier, à l'avenir, le développement de la « justice prédictive », permettant de prévoir les chances de succès d'une action ou les montants d'une indemnisation, devrait contribuer au développement de la médiation. [...]