Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

Résumé du document

Exercice de comptabilité : Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

Extraits

[...] Cela rassure sur la rentabilité et la performance de la société. De plus la liquidité de l'entreprise est favorable ce qui assure également sur la solvabilité de l'entreprise. Dossier 2 : Schéma de la procédure de gestion des réclamations clients : Fiche de réclamation client Notes : Le numéro de référence doit être affecté systématiquement à chaque réclamation reçue Client : Nom du client (personne physique ou morale selon le cas) Date : date et heure de réception de la réclamation Référence de la commande et date d'intervention : concernent la commande objet de la réclamation Sujet : Baie vitrée dans le cas d'espèce Contenu : tout le détail donné par le destinateur avec tous les détails Destinateur : la personne qui soumet la demande (prendre très précisément son nom et si possible ses coordonnées) Reçu par : L'agent du service client (ajouter cette tâche à celles de l'assistante commerciale et lui en donner la totale responsabilité) Analyse : vérification du bien fondé de la réclamation et en situer les responsabilités (mettre les détails justificatifs) Conclusion : OK (bien fondée) ; KO (infondée) Intervention : date et nom des intervenants Signatures : l'assistante commerciale signe lors de la réception de la commande, la soumet à la direction qui signe pour valider l'étape de l'analyse ; les techniciens signent après l'intervention et le client signe enfin pour attester que sa réclamation a été traitée et qu'il en est satisfait. [...]

[...] Nous prendrons des mesures en interne pour que cela ne se reproduise point. En ce qui concerne la défaillance de l'étanchéité de la baie vitrée, nous dépêcherons une équipe ce jour même avec le matériel nécessaire pour pallier ce problème. Toutefois, nous vous notifions qu'une visite était déjà prévue chez vous, ce jour même, en raison de la puissance de l'orage de la nuit dernière, afin de vérifier si tout va bien. Deux techniciens passeront donc à 4h de l'après-midi. [...]

[...] L'opération est don rentable. Solvabilité de l'entreprise Forconi (annexe Solvabilité/liquidité de l'entreprise = (Créances clients + Disponibilités) /Dettes à court terme Nous remarquons d'après le bilan comptable de la société Farconi, un ratio de liquidité supérieur à 1 durant les années n-1 et n. La liquidité s'est d'ailleurs améliorée de 0.17 points de N-1 à N. La société Farconi est donc solvable. Avis motivé : L'annexe 7 nous montre des chiffres d'affaires et des résultats sans cesse croissants chaque année depuis la création de la société Farconi. [...]