Modèle de procédure "amélioration continue"

Résumé du document

Cette procédure a pour objet de décrire de quelle manière le Cabinet s'organise pour mettre en place une dynamique d'amélioration continue. Celle-ci repose sur l'exploitation, par le responsable qualité, des résultats des audits internes, des évaluations et vérifications effectuées sur les produits et les processus, de l'analyse des non-conformités et sur la mise en oeuvre d'actions correctives et préventives.

Le traitement des informations en provenance du client participe à cette dynamique. Il est traité dans la procédure PRO 12 "Relations clients". Cet ensemble d'éléments supporte la définition d'un plan d'amélioration de la qualité, assorti d'objectifs mesurables et de moyens pour les atteindre. Il est validé lors de la revue de direction (...)

Extraits

[...] Si cette non-conformité est susceptible de se reproduire sur une autre prestation, elle donne lieu à une action corrective (voir définitions). Dans tous les cas, le Responsable Qualité est chargé de suivre la mise en œuvre de la correction ou de l'action corrective Enregistrements qualité : fiches de non-conformité, fiche qualité. Amélioration 1 Actions correctives et actions préventives Dans notre société, la mise en œuvre des actions correctives et préventives repose sur les tâches suivantes : Rechercher les causes du problème pour une action corrective, analyser les risques pour une action préventive, Rechercher les solutions possibles, choisir la solution appropriée, Mettre en œuvre, suivre la mise en œuvre et vérifier l'efficacité de la solution, Enregistrer les résultats sur la fiche qualité, Modifier les procédures si nécessaires. [...]

[...] Enregistrements qualité : programme d'audits (si nécessaire), liste des auditeurs qualifiés, plans d'audit, rapports d'audit Surveillance et mesure des processus et des produits La procédure PRO 04 Réalisation des missions identifie l'ensemble des contrôles nécessaire et suffisants pour assurer la conformité de nos produits et de nos prestations. Expliciter qui dans votre cabinet exploite le résultat de ces contrôles, la périodicité d'exploitation. La surveillance des processus clés est faite à partir des indicateurs et des informations qui leur sont associés. [...]

[...] Enregistrement qualité : fiches qualité Plan d'amélioration Le plan d'amélioration détaille la mise en œuvre des décisions et actions relatives à l'amélioration de l'efficacité du système de management de la qualité et décidées lors de la revue de Direction. Il peut faire partie du compte-rendu de la revue de Direction. Le responsable qualité rédige des fiches qualité qui permettent de formaliser le besoin d'amélioration qu'il soit au niveau de la documentation ou au niveau de l'application des exigences qualité. Ces fiches sont suivies pour s'assurer de la mise en œuvre des actions et de l'efficacité des actions engagées. Ce suivi est un des éléments d'entrée de la revue de direction de l'année suivante. [...]

[...] Amélioration de la qualité : Actions entreprises dans tout l'organisme, en vue d'accroître l'efficacité et le rendement des activités et des processus pour apporter des avantages accrus à la fois à l'organisme (le Cabinet) et à ses clients (Petit dictionnaire de la qualité - AFNOR). Audit : Processus méthodique, indépendant et documenté permettant d'obtenir des preuves d'audit et de les évaluer de manière objectives pour déterminer dans quelles mesure les critères d'audit sont satisfaits. Correction : Action visant à éliminer un non-conformité détectée. NC : Non conformité : Non satisfaction à exigence spécifiée. Revue de direction : Examen entrepris pour déterminer la pertinence, l'adéquation et l'efficacité de ce qui est examiné à atteindre des objectifs définis. [...]

[...] Exemples : Chapitre 6 du Manuel Qualité Mesures, analyse et amélioration Procédure qualité (réf : PRO Norme professionnelle n°XXXXX , Chapitre X.X du Manuel des Normes d'Audit, . surveillance et mesure 1 Audit interne Les audits qualité internes sont destinés à déterminer l'efficacité de notre système de management de la qualité. Ils couvrent l'ensemble des points de la norme ISO 9001. Représenter, si nécessaire, sous la forme d'un logigramme votre processus d'audit interne en définissant les responsabilités pour les tâches suivantes : planification des audits, choix de l'équipe d'audit, information de l'équipe d'audit, information de l'audité, préparation de l'audit, réalisation de l'audit, rédaction du rapport d'audit, diffusion du rapport d'audit. [...]