Démarche d'optimisation de l'interface inter-processus ISO 9001 au sein d'une entreprise
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Résumé du document
L'entreprise est un ensemble complexe, en interaction permanente avec un environnement mouvant, qui réagit aux perturbations internes ou externes comme un être vivant. Ses performances dépendent des performances individuelles de chacun de ses composants.
L'approche processus préconisée par la version 2000 des normes de la série ISO 9000 répond aux critères de cette analyse systémique et permet de viser une dynamique d'amélioration permanente (...)
Sommaire
Introduction
I) Définition
II) Approche processus selon la norme ISO 9001 : 2000
III) Démarche d'optimisation des processus via la maîtrise de l'interface clients/fournisseurs internes
A. Objectifs de la démarche B. Etapes de la mise en place de la démarche
IV) Mise en oeuvre et gestion de l'interface clients/fournisseurs internes au sein de la XXX
A. Détermination des clients internes et identification de leurs besoins B. Etablissement d'une fiche d'évaluation de la satisfaction du client interne 1. Fiche d'évaluation 2. Analyse et interprétation de la fiche d'évaluation
Annexe
Introduction
I) Définition
II) Approche processus selon la norme ISO 9001 : 2000
III) Démarche d'optimisation des processus via la maîtrise de l'interface clients/fournisseurs internes
A. Objectifs de la démarche B. Etapes de la mise en place de la démarche
IV) Mise en oeuvre et gestion de l'interface clients/fournisseurs internes au sein de la XXX
A. Détermination des clients internes et identification de leurs besoins B. Etablissement d'une fiche d'évaluation de la satisfaction du client interne 1. Fiche d'évaluation 2. Analyse et interprétation de la fiche d'évaluation
Annexe
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