Démarche d'optimisation de l'interface inter-processus ISO 9001 au sein d'une entreprise

Résumé du document

L'entreprise est un ensemble complexe, en interaction permanente avec un environnement mouvant, qui réagit aux perturbations internes ou externes comme un être vivant. Ses performances dépendent des performances individuelles de chacun de ses composants.

L'approche processus préconisée par la version 2000 des normes de la série ISO 9000 répond aux critères de cette analyse systémique et permet de viser une dynamique d'amélioration permanente (...)