La norme ISO 9001 : les principes généraux de la qualité

Résumé du document

Pour être certifiée ISO 9001 par un des 25 organismes accréditeurs de la COFRAQ, l'entreprise doit subir une réorganisation totale. L'objectif est de répondre de façon satisfaisante aux huit principes de management énoncés dans la norme ISO 9001 et son référenciel ISO 9004. Cet effort absorbe beaucoup d'énergie et mobilise de nombreuses personnes sur le projet. La norme énonce à l'entreprise ce qu'elle doit faire mais ne lui dit pas comment il faut le faire. L'entreprise doit mettre en place et rédiger des procédures s'adaptant aux processus de l'entreprise (comment faire le travail ?), un manuel qualité qui est le mode d'emploi de l'entreprise (...)

Extraits

[...] La réduction des coûts passe aussi par un contrôle fréquent des processus et procédures notamment lors des audits qualité. L'entreprise certifiée a en effet l'obligation de contrôler ses processus et procédures (au moins 55) tous les ans. L'auditeur pose des questions aux salariés et conforte la réalité de leur travail avec les procédures de l'entreprise. S'il décèle des non-conformités, l'entreprise a l'obligation d'y remédier avant une prochaine visite. L'entreprise peut aussi effectuer des diagnostics si elle veut obtenir des conseils pour une amélioration des procédures. [...]

[...] Si le personnel est démotivé, il fera de la non- qualité et fera moins attention à ce qu'il fait. Pour motiver le personnel, il est primordial de l'impliquer complètement dans son travail. L'opérateur n'est pas là uniquement pour faire son travail mais il y réfléchit aussi. Il applique le PDCA de E Deming de 1957 qui consiste à dire que la qualité s'obtient en respectant 4 phases : Plan : L'opérateur planifie son travail Do : Il fait son travail Check : Toutes les x pièces, il s'arrête et contrôle son travail Act : Il agit et corrige son travail En clair, il participe activement à l'amélioration des processus et procédures. [...]

[...] Pour rester vigilant et garder la satisfaction du client, il est important de respecter ce schéma : Ecrire ce que l'on doit faire Faire ce que l'on a écrit Ecrire ce que l'on a fait Améliorer, corriger Toutefois, une entreprise certifiée peut ne pas toujours pouvoir anticiper les demandes des clients ce qui provoque leur insatisfaction. Diminuer les coûts L'entreprise doit être capable d'évaluer les coûts de non qualité et d'agir en conséquence. Pour cela, elle doit résoudre au plus vite les problèmes qu'elle rencontre et apporter des solutions. En effet, la non qualité, le temps perdu, les pannes machines, sont autant de pièges à éviter car tout cela coûte à l'entreprise. [...]

[...] En résumé, les salariés doivent se sentir écoutés et doivent s'impliquer pleinement dans la vie de l'entreprise. Il faut aussi un bon leader pour les encadrer (principe Ils remercieront ensuite pour leur bon traitement en produisant de la qualité. Pour conclure, une entreprise certifiée ISO 9001 est conforme aux 8 principes de management qui prônent une satisfaction du client, la diminution de coûts et la motivation du personnel. L'entreprise doit avoir apporté des solutions pour se conformer avec ces axes et les respecter. [...]

[...] La norme énonce à l'entreprise ce qu'elle doit faire mais ne lui dit pas comment il faut le faire. L'entreprise doit mettre en place et rédiger des procédures s'adaptant aux processus de l'entreprise (comment faire le travail un manuel qualité qui est le mode d'emploi de l'entreprise Cependant, être certifié ISO 9001 apporte une reconnaissance extérieure dans la démarche qualité de l'entreprise et donne une certaine crédibilité avec les fournisseurs et les clients de l'entreprise. Ainsi, le respect des principes de management est obligatoire pour obtenir la certification, l'entreprise doit être théoriquement capable de répondre aux trois axes de la qualité. [...]