L'audit qualité et la démarche à adopter

Résumé du document

Il n'y a pas si longtemps, l'audit qualité était bien souvent synonyme d'affrontements : un dialogue réservé aux experts, une confrontation au profit de la technostructure, loin des réalités de l'entreprise.

Extraits

[...] L'attitude-clé réside dans la formulation, la reformulation et la manière de poser les questions Formuler les questions : Une bonne question est une question qui : - Est compréhensible par l'audité. - Aide l'audité à s'exprimer. - Ne doit pas influencer l'audit. La manière de poser les questions : Éviter de poser - Les questions trop rapidement. - Plus d'une question à la fois. - Des questions trop longues. Reformuler : L'auditeur a parfois besoin, lui-même, de reformuler la réponse (synthèse). [...]

[...] L'audit qualité interne : réalisé par des auditeurs appartenant à l'entreprise. La réalisation d'audit interne est une exigence des normes ISO mais sa mise en œuvre doit devenir un véritable outil d'amélioration et de progrès, visant à simplifier le système qualité pour le rendre plus efficient et moins contraignant. Une deuxième typologie résulte du référentiel de l'audit qualité choisi, soit : Audit qualité de système Audit qualité de procédure Audit qualité de processus Audit qualité de produit. L'audit qualité externe : L'audit seconde partie : L'audit qualité externe a pris son essor dans le cadre des nouvelles politiques d'achats et d'approvisionnement des donneurs d'ordres. [...]

[...] - Validation de la formulation de l'écart avec les audités au fur et à mesure de l'énoncé des écarts : les éventuelles suggestions et améliorations sont posées. - Conclusion des résultats de l'audit en termes de conformité, d'efficacité et d'atteinte des objectifs. - Suites à donner : rédaction et diffusion du rapport écrit, élaboration en retour du plan d'actions correctives et /ou préventives suivant le plan d'action. - Remercier les audités et leur participation active et positive. Phase 4 : Le rapport d'audit : Ce rapport complet et précis est adressé au responsable de l'activité auditée dans les délais fixés. [...]

[...] - Observations sur le terrain : pour comprendre ce qui se fait, ce type d'examen est à priser ; il faut en prendre le temps. L'analyse documentaire : Elle concerne en premier lieu le manuel de management de la qualité, accessoirement les procédures, modes opératoires. Les premières questions peuvent être : - Le document est-il connu ? - Est-il disponible ? - Est-il à jour ? - Qui pilote comment ? - Les responsabilités sont-elles clairement définies ? - Le processus est décrit ? [...]

[...] La responsabilité de l'auditeur se limite à l'identification de la non- conformité. 2-5-2-Système de relance des actions post audit : Rapport d'audit interne diffusé au responsable de l'activité auditée. Copie des fiches de Non-Conformités et de Remarques qui font l'objet d'un classement chronologique (par semaine) dans un tiroir prévu à cet effet. Lorsqu'une fiche de non-conformité est clôturée, elle fait l'objet d'un classement dans le rapport d'audit interne, en remplacement de la fiche de NC originale. Quand toutes les fiches de Non-Conformités sont soldées, le rapport d'audit interne est clôturé. [...]