Procédure : maîtrise des actions correctives et préventives - publié le 22/09/2009

Résumé du document

Action corrective : Action entreprise pour éliminer les causes de tout dysfonctionnement, non conformité, défaut ou tout autre événement indésirable, existants, et pour empêcher leur renouvellement.

Note : Il y a une différence entre "action curative" et "action corrective". Une action curative s'applique à une correction et concerne le traitement d'une non conformité, alors qu'une action corrective concerne l'élimination de la cause d'une non conformité ou d'un dysfonctionnement (...)

Extraits

[...] Actions préventives : Action entreprise pour éliminer les causes de tout dysfonctionnement, non conformité, défaut ou tout autre événement indésirable, potentiels, et pour empêcher qu'ils ne se produisent. Explication supplémentaires 1 Actions correctives 1 Recueil des non-conformités : Les problèmes qualité importants et/ou récurrents, y compris les réclamations clients sont identifiés par le Responsable Qualité. Ces problèmes sont identifiés par : La revue des non-conformités enregistrées sur les fiches de non- conformité 1 Analyse des causes Prendre en compte toutes les fiches de non-conformités. [...]

[...] Si à la suite de cette mise en œuvre, la/les non-conformités n'ont pas disparu, il devra refaire une analyse afin de redéfinir des actions correctives plus efficaces avec les personnes concernées. Enregistrer les résultats des actions mises en œuvre dans le plan d'actions Actions préventives 1 Identification des non-conformités potentielles et de leurs causes Les actions préventives pourront être mises en œuvre à partir de l'analyse de non-conformités potentielles à partir de : La revue des besoins et attentes des clients, Les résultats des analyses, Les mesures des processus, Les leçons apprises des expériences passées Analyse des risques Analyser les risques des non-conformités potentielles. [...]

[...] Préciser quelles seront : Les modalités techniques d'application, Les modifications éventuelles des documents qualité et techniques nécessaires pour la mise en œuvre des actions préventives, Les personnes à informer aux nouvelles méthodes appliquées, Les influences des actions préventives sur le service ou sur l'organisation Mise en œuvre des actions préventives Préciser les modalités d'application : Définition des personnes chargées de la mise en œuvre des actions, Participation des personnes extérieures au service concerné, Délai de réalisation des actions, Date de vérification des actions, Personne chargée du suivi de l'application et du respect des actions préventives. Formaliser le plan d'actions retenues dans le plan d'actions Suivi des actions préventives et de leur efficacité Le Responsable Qualité doit suivre la mise en œuvre des actions préventives. Enregistrer les résultats des actions mises en œuvre dans le plan d'actions. [...]