Management de la qualité et norme ISO 9001

Résumé du document

1942 : W. Edwards DEMING enseigne les statistiques et contribue à l'effort de guerre aux Etats-Unis
1950 : A l'initiative du général MAC-ARTHUR, la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) fait appel à .E.DEMING.
Création aux USA du concept Assurance Qualité pour les industries spatiales et nucléaires.
1965 : En France, le CNES applique des normes d'Assurance Qualité pour le premier satellite français (...)

Extraits

[...] Disposer de produits ou de services achetés, conformes aux exigences de l'organisme et du client et donnant satisfaction à tous. Mettre en place une organisation de contrôledu produit acheté Tenir compte des contrôles déjà effectuéspar le fournisseur ou chez lui Identifier les produits utilisés sans vérification préalable Identifier et mettre en œuvre un réseau de processuset d'activités, aboutissant, à chacune des étapes,à l'obtention de produits conformes à des critères définis. Lorsque cela est approprié, permettre de déterminer la désignation, la nature, d'un produit,d'une matière,d'un équipement, d'un service,au cours de toutes les phases de production Identifier les produits terminés et conditionnés Disposer de l'historique et de l'emplacement du produit,afin d'en maîtriser les risques apparus,après la mise à disposition. [...]

[...] ISO 9001-5 - Responsabilité de la direction Actions d'amélioration de l'efficacité du S.M.Q Actions d'amélioration du produit Evolution de la politique qualité Evolution des objectifs qualité Déclenchement d'audits processus, produit et/ou service Attribution de ressources etc . Avoir un ordre du jour systématique Faire un bilan complet par rapportaux objectifs visés Définir de nouveaux objectifs Prévoir un plan d'actionavec des responsables et des délais ISO 9001-5 - Responsabilité de la direction L'écoute et la satisfaction client La politique qualité et ses objectifs La planification du S.M.Q Les responsabilités et autorités Les revues de direction LA DISPONIBILITE DES RESSOURCES Déterminer les besoins en compétence et formation Former les collaborateurs suivant les besoins Évaluer l'efficacité des actions Démontrer la compétence du personnel Déterminer selon le cas, les objectifs qualité et les exigences, pour le produit, pour le projet, ou pour le contrat Déterminer la nécessité de processus, de documentation, de ressources ou d'installations spécifiques Déterminer les vérifications, validations, surveillance, contrôle et essai spécifiques et les critères d'acceptabilité Déterminer les enregistrements nécessaires pour apporter la preuve de la conformité des processus et du produit Vérifier de façon interne, que l'entreprise possède le savoir-faire, les moyens matériels et humains lui permettant de répondre aux besoins exprimés ou implicites de ses clients Traitement des consultations, commandes, avenants Retour d'information Réclamations Non conformités Définir et mettre en oeuvredes actions pour réduire les risques liés : au cycle de vie,à la sûreté de fonctionnement,à la durabilité, à la maintenabilité,à l'ergonomie,à l'élimination du produit. [...]

[...] STRUCTURE DE L'ISO 9001/ - Domaine d'application 2 - Référence normative 3 - Termes et définitions 4 - Système de management de la qualité 5 - Responsabilité de la direction 6 - Management des ressources 7 - Réalisation du produit 8 - Mesure, analyse et amélioration STRUCTURE DE L'ISO 9001:2000 STRUCTURE DE L'ISO 9001:2000 STRUCTURE DE L'ISO 9001:2000 STRUCTURE DE L'ISO 9001:2000 ISO 9001- 0.1 - Introduction - Généralités ISO 9001- 0.1 - Introduction - Généralités ISO 9001- 0.2 - Approche processus ISO 9001-1 - Domaine d'application Organisme de toute taille et de toute activité - qui souhaite démontrer son aptitudeà fournir régulièrement un produit conforme, - qui vise à accroître la satisfaction de ses clients. ISO 9001-1 - Domaine d'application Objectifs d'une telle démarche : satisfaire aux exigences du client satisfaire aux exigences réglementaires améliorer continuellement le système de management de la qualité prévenir les non-conformités ISO 9001- 1.2 - Périmètre d'application Toutes les exigences de la norme ne sont pas d'application obligatoire. [...]

[...] Edwards DEMING enseigne les statistiques et contribue à l'effort de guerre aux États-Unis 1950 : A l'initiative du général MAC-ARTHUR, la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) fait appel à W.E.DEMING. Création aux USA du concept Assurance Qualité pour les industries spatiales et nucléaires : En France, le CNES applique des normes d'Assurance Qualité pour le premier satellite français CONCEPTS DE LA QUALITE CONCEPTS DE LA QUALITE CONCEPTS DE LA QUALITE LES ENTREPRISES DEPENDENT DE LEURS CLIENTS SI ON NE PLACE PAS LE CLIENT AVANT TOUT, QUELQU'UN D'AUTRE LE FERA PENSEZ D'ABORD L'OFFRE, EN TERMES D'AVANTAGES APPORTES AU CLIENT POUR UNE SOCIETE DE TRANSPORT, C'EST ? [...]

[...] La traçabilité relie un produit et/ou un serviceà des événements documentés EVOLUTION DES RESULTATS RECLAMATIONS CLIENTS ENQUETE DE SATISFACTION Déterminer si les dispositions du S.M.Q,sont conformes à l'ISO et aux dispositions planifiées,sont mises en œuvre, entretenues et efficaces. Proposer des améliorations au S.M.Q DEFINITION : Processus méthodique, indépendant et documenté, permettant d'obtenir des preuves d'audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audits (politiques, procédures ou exigences) sont satisfaits. (ISO 9000) Définir les méthodes d'audits Préparer les audits Réaliser les auditspar des personnes forméeset différentes de celles qui réalisent l'activité auditée Identifier les écarts et les voies d'amélioration Les responsables engagent des actions correctives. [...]