Etude du lien entre la gestion de la qualité et le contrôle de gestion

Résumé du document

Le contrôle de gestion et la gestion de la qualité ont connu tous deux de fortes mutations si l'on va au delà du sens commun qui veut que les deux disciplines s'attachent exclusivement à la mesure. Conjointement à cette évolution mouvementée, l'intérêt croissant porté à la qualité et une certaine perte de vitesse du contrôle de gestion rend d'autant plus intéressant un état des lieux.

Extraits

[...] Dans un premier temps, nous nous attacherons à l'évolution historique, et aux finalités de leur action et ensuite à une mise en parallèle des méthodes et outils et du discours. Pour conclure, sera développée l'idée d'un éventuel conflit d'intérêt entre les deux I. DES EVOLUTIONS ET FINALITES CONVERGENTES A. Analyse de l'évolution historique : du contrôle au management. Nous allons voir successivement l'évolution historique de gestion de la qualité puis du contrôle de gestion pour ensuite aborder leur similitudes. Evolution de la qualité Le concept de qualité est, contrairement aux apparences, une préoccupation ancienne. [...]

[...] En ce qui concerne la qualité, elle a longtemps été considérée comme un simple élément de contrôle effectué par quelques experts. On peut aujourd'hui définir le management de la qualité comme étant l' ensemble des méthodes et des pratiques visant à mobiliser tous les acteurs de l'entreprise pour la satisfaction durable des besoins et des attentes des clients au meilleur coût. La gestion de la qualité et le contrôle de gestion sont donc deux modes de contrôle organisationnel de l'entreprise. [...]

[...] La gestion de la qualité a donc pour finalité de concilier ces deux objectifs fondamentaux : la satisfaction du client et la rentabilité de l'entreprise. Tout comme le contrôle de gestion, il s'agira pour l'entreprise de déployer les objectifs en activités opérationnelles. On parle alors de pilotage, maîtrise, management ou encore de gestion de la qualité. Chacun des deux processus de gestion fait intégralement partie du management de l'entreprise. Une place prépondérante dans le management de l'entreprise Le contrôle de gestion peut-être considéré comme un processus d'aide à la décision permettant une intervention avant, pendant et après l'action. [...]

[...] Une comptabilité a été alors élaborée dans le but de contrôler les relations économiques La gestion, la comptabilité et le contrôle sont donc essentiels quand une activité économique doit être maîtrisée. A la fin du XIXème siècle, de grandes unités industrielles de production se développent et il devient nécessaire de pouvoir mesurer et contrôler les activités économiques. Dans le cadre de notre étude, nous allons séparer l'évolution du calcul des coûts de celle du contrôle des activités. Histoire du calcul des coûts. [...]

[...] mobilise les acteurs et leurs compétence, La qualité et le contrôle de gestion se rapprochent du management et intègrent donc le facteur humain. Dans sa définition du contrôle de gestion ( la plus communément admise ) ANTHONY met en avant ce facteur humain et motivationnel. La qualité fait de même car elle insiste sur le fait que ce sont les salariés qui sont les seuls à maîtriser la qualité. Les deux disciplines doivent donc gérer la mobilisation et la motivation du personnel. [...]