L’évaluation des performances : le tableau de bord (TDB)

Thèmes abordés

tableau de bord, évaluation des performances, périodicité, contrôle, suivi, rentabilité

Résumé du document

C'est un outil de gestion qui permet :
- De mesurer les performances de l'UC, d'un rayon, d'une famille de produits…
- De mesurer les réalisations par rapport aux objectifs et donc de prendre des décisions.
- C'est donc un outil de pilotage qui évite de subir les évènements. Il contient des indicateurs qui permettent d'évaluer les performances.

Extraits

[...] Qualité d'un indicateur - Fiable : les informations pour le calculer sont contrôlées - Pertinent : permet de prendre une décision, on sélectionne les indicateurs adaptés à la décision que je vais prendre (ex : l'évolution du taux d'imposition n'a aucun intérêt si c'est le CA qui compte). - Clair, facile à comprendre. La présentation est importante. - Actualisé. Présentation de l'information Pas de présentation type mais certains sont plus faciles que d'autres à lire. Normalement, on a : - Les objectifs - Les réalisations - Les écarts en valeur absolue - Le taux de réalisation R/O x 100 = % - L'indice : R/O Le taux de réalisation est plus parlant. [...]

[...] Dans sa forme traditionnelle, c'est un tableau de chiffres. Qualité d'un tableau de bord Il doit être : - Simple indicateurs maximum - Pertinent, il contient des indicateurs adaptés aux objectifs - Synthétique, il ne contient que les éléments les plus importants - Utile, il est là pour aider à prendre des décisions - Actualisé Les sources d'information Elles peuvent être internes (service comptabilité) mais aussi externes (pouvoir d'achat). III - La périodicité Il peut être mensuelle, hebdomadaire, quotidienne (grâce à l'outil informatique) IV Le contrôle et le suivi On calcule ici des taux d'évolution, des écarts en valeur absolue, des pourcentages. [...]

[...] - d'aide à la décision qui permet de comparer les objectifs pour prendre une décision. - de motivation du personnel car les membres constatent les résultats de leurs efforts. C'est d'autant plus motivant quand il y a une prime. - de communication car il permet de faire circuler l'information ce qui contribue à animer l'équipe et de développer une bonne cohésion sociale. II La conception du tableapour de bord Méthodologie Le contenu Pas de tableau type Il n'existe pas de tableau type. Le contenu dépend de l'activité de l'UC, de sa taille. [...]

[...] Dans certaines UC, il y a un tableau ou plusieurs. Je juge Ex : un tableau de bord au niveau du réseau afin de mesurer les performances de toutes les UC. La variété d'indicateur Il y a 3 catégories d'indicateurs : - Les indicateurs d'objectifs, qui permettent d'évaluer leur degré d'atteinte. Ils prennent en compte le nombre de ventes et taux de réalisation (nombre de clients ayant passé commande du nouveau produit/ nombre de clients invités à la réunion) - Les indicateurs de moyens, qui impliquent le degré de consommation des ressources lors de la mise en œuvre des plans d'action. [...]