Le contrôle de gestion : le tableau de bord

Résumé du document

Un tableau de bord est un outil de pilotage et de compte-rendu permettant au gestionnaire de réagir en temps réel par rapport à un objectif clairement fixé.

Son élaboration repose sur quelques principes simples :

- Il faut un destinataire qui exprime son besoin
- C'est un ensemble de données organisées
- Il est composé d'indicateurs pertinents, c'est-à-dire reliés à un objectif
- Sa présentation doit être simple et conviviale (n'importe qui doit le comprendre)
- Il doit être périodique à date fixe
- Il faut toujours joindre un commentaire aux chiffres
- C'est un outil d'anticipation et de management participatif (car il faut être d'accord sur un objectif) (...)

Extraits

[...] Communication globale de tous les engagements. PROCEDURE D'EXAMEN : DIAGNOSTIC Je dispose, pour contrôler mes activités, d'informations Suffisantes Insuffisantes Très insuffisantes Je dispose, sur l'environnement de l'entreprise, d'informations Nombreuses Peu nombreuses Sans Cette information m'est fournie Régulièrement de façon synthétique Régulièrement de façon détaillée Je suis obligés d'aller aux renseignements L'information utilisée dans l'entreprise Est définie précisément (dictionnaire) Fait parfois l'objet de controverses N'est pas définie Mes tableaux de bord se raccordent à ceux de mes collaborateurs parfaitement Moyennant des corrections Difficilement L'information me parvient Avant sous forme de flash Avant J+15, sous forme complète Après J+15 Le dispose d'indicateurs en avance OUI NON L'information de synthèse est approchée d'un objectif Les tableaux de bord sont discutés Les tableaux de bord constituent Systématiquement A date fixe Un outil puissant de maîtrise et de progrès des activités Parfois Pas systématiquement Un outil 'information surtout Rarement Jamais, sauf si problème Une procédure de faible intérêt SYNTHESE Met en évidence les points-clés internes / externes de la performance de l'entreprise. [...]

[...] Délai de sortie de l'information cohérent avec l'urgence des décisions. Comparaison systématique à une référence (objectif /année précédente). Fait apparaître des tendances et projections. Efficacité du support de la communication. Est accompagné de commentaires. Est discuté périodiquement. S'adapte facilement aux nouvelles conditions d'efficacité et aux nouveaux projets. SYNTHESE Systèmes d'information et tableaux de bord sont des outils chers. Si leur finalité est d'organiser “ la contemplation des écarts ”, leur efficacité ne justifie pas leur coût. [...]

[...] Ecart/ Coût de revient Activité. Qualité. Coût. Effectif. Qualification. Suivi plan de formation. - Investissement. Nouveaux produit. Réorganisation. [...]

[...] Mise en place. Contrôle de gestion. FONCTION PROCEDURE D'EXAMEN REUNION MENSUELLE CONSEIL DE DIRECTION. Activité: Ventes Problèmes techniques Stocks Approvisionnement Commandes Concurrence 2-Résultat d'exploitation: Chiffres d'affaires Autres frais Coûts des produits Résultats filières Frais de structure Résultats consolidés Financement: Recouvrements Cash-flow Investissements Trésorerie Stocks Emploi : Effectifs par catégorie. Effectifs par fonction Qualité de gestion: Synthèse indicateurs-clés/Points critique. Audit (interne/ externe). Plans d'action de progrès. PROCEDURE D'EXAMEN EXEMPLE D'ORGANISATION DE REUNION D'ANALYSE D'ÉCART ET DE REVUE DE TABLEAU DE BORD. COMMENT ? [...]

[...] Perspective de l 'innovation Comment améliorer nos services et notre qualité? Perspective interne Dans quels processus devons nous exceller? < number > UN BON INDICATEUR Pertinence : l'indicateur doit correspondre à une préoccupation ou un objectif Qualité : précision de la définition, de la mesure, des paramètres Faisabilité : possibilité de mesurer, disponibilité des données Convivialité : facilité à obtenir et utiliser, compréhensible, évocateur < number > LA NATURE DES INDICATEURS DOIT COUVRIR L'ENSEMBLE DES DIMENSIONS DE GESTION FINANCIERE ACTIVITE EFFICACITÉ QUALITE ENVIRONNEMENT CHOIX DES INDICATEURS FIXANT LES DELAIS DE MISE A JOUR RASSEMBLEMENT ET TRAITEMENT TRANSMISSION DE DONNEES EDITION ET PRESENTATION DIFFUSION ETABLIR UNE LISTE DES INFORMATIONS NECESSAIRES EFFECTUER UN CHOIX DEFINITIF IMPLIQUE CAHIER DES CHARGES DEBOUCHE COLLECTE DES INFORMATIONS CONSTRUCTION MODALITES PRATIQUES Clarté, lisibilité FORME Compact, classeur REGLE DE MISE A JOUR Délai, périodicité, responsabilité UTILISATION FACILITER L'ACTION PERMETTRE ECHANGE REUNIONS DOIT REPONDRE CONÇU POUR CONSTRUCTION ET UTILISATION DES TABLEAUX DE BORD QUALITE DEFAUTS A EVITER PERMET AU DECIDEUR UN FEED BACK RAPIDE SUR SON ACTION PASSEE EXHAUSTIVITÉ ANONYMAT RETARD QUALITE DU TABLEAU DE BORD ET DEFAUTS A EVITER 1 EXCES DE STATISTIQUES 2 ABSENCE DE STATISTIQUES 3 PERFECTIONNISME 4 OUBLI DE LA NOTION D'ÉCART 5 DIVERSITE DES STATISTIQUES 6 DELEGATION INCOMPLETE 7 MAUVAISES LIAISONS ORGANIQUES 8 INCOHERENCE AVEC FONCTION EXERCEE ERREURS SOUVENT RENCONTREES DANS UN TABLEAU DE BORD ORIENTATION DES EFFORTS ALLOCATION DES MOYENS ADAPTATION STRUCTURES ADAPTATION S. [...]