Le contrôle de gestion dans la banque : exemple de la Banque Populaire

Résumé du document

Le service contrôle de gestion au sein de l'entreprise est présent à différents niveaux, que nous déterminerons par la suite. Ce service n'a pas de pouvoir décisionnel, qui est réservé à la Direction Générale mais fournit les informations nécessaires à la prise de décision et constate l'évolution des différentes agences en termes commerciaux.

Chaque conseiller doit en effet enregistrer après chaque entretien client les produits qu'il lui a proposé, qu'il lui a vendu. Toutes ces informations remontent au service du contrôle de gestion qui les centralise, les transforme puis les transmet à la fois à la Direction puis aux agences (...)

Extraits

[...] Le contrôle de gestion à la Banque, au niveau opérationnel Exemple la banque populaire Présentation de la Banque Populaire La Banque Populaire est à la fois une banque de détail et de proximité. De ce fait, les objectifs fixés sont fonction du type de la clientèle, à la fois des particuliers (étudiants, employés dans le privé, fonctionnaires une caisse spéciale leur est réservée, la CASDEN-), mais aussi les artisans, commerçants, les entreprises, les associations et les collectivités publiques (une caisse spéciale leur est aussi réservée, le Crédit Coopératif). [...]

[...] Les rapports entre le service contrôle de gestion et les agences restent relativement indirects, et se limite très souvent à l'envoi des tableaux de bord qui permettent à l'agence de se situer par rapport aux autres agences mais aussi par rapport à la concurrence. Les tableaux de bords sont envoyés une fois par mois aux agences afin de leur assurer un suivi régulier. Toutefois, si un problème survient (écart brutal des ventes de tel produit sur une période) le service va contacter directement l'agence pour déterminer la provenance du problème. [...]

[...] Il existe aussi un contrôle budgétaire pour vérifier le contenu des tableaux de bord. En effet, le fiabilité des informations est essentielle, mais heureusement grâce à l'informatisation de la profession il est facile de faire refaire les analyses par informatique, l'enjeu état surtout de contrôler qu'il n'y a pas d'erreur informatique. [...]

[...] Actions découlant du contrôle de gestion Les informations reçues permettent de privilégier certaines actions par rapport à d'autres, et d'aménager certaines formations pour les chargés de clientèle en ce qui concerne certains produits, si les tableaux mettent en évidence des lacunes dans certains domaines. La directrice de l'agence reçoit aussi une notation par chargé de clientèle, qui permet de définir les primes. Lorsque les résultats sont positifs, il faut tout mettre en œuvre pour les faire évoluer dans le cadre de la banque. [...]

[...] Les points clés du contrôle de gestion Tout d'abord, les contrôleurs de gestion ne se basent pas sur un suivi quotidien, mais mensuel. Le tout premier indicateur est bien sur le compte de résultat mensuel pour qu'ils puissent effectuer un suivi de la performance des chiffres d'affaire et des volumes des dépôts et des crédits. Il est aussi important pour réactualiser les prévisions avec le réel de l'année précédente, il permet de réaliser des simulations. Viennent ensuite les tableaux de bord qui doivent être compréhensibles par tous concernant les écarts, le suivi des ratios institutionnels, et surtout le suivi de la sécurité, c'est-à-dire le remboursement des clients. [...]