Les 10 commandements pour une bonne communication digitale dans l’hôtellerie de Luxe

Résumé du document

En guise de dernière partie de ce mémoire et afin de tirer les enseignements suite à notre réflexion, nous vous proposons à travers dix commandements de faire un tour d'horizon des bonnes pratiques de la communication digitale dans l'hôtellerie de luxe.

Extraits

[...] Cependant en donnant la parole aux clients ces nouveaux supports de communication doivent être surveillés afin de rester des atouts pour les grands établissements dans leurs stratégies de communication. Ainsi un avis positif favorisera les réservations et un avis négatif auquel on aura pris le temps de répondre rassurera les internautes sur la qualité d'accueil et de suivi de la relation client. En ce sens toute bonne stratégie digitale devra contenir une dimension de contrôle qui va permettre à l'établissement d'interagir avec ses clients, répondre à leurs attentes, à leurs questions. [...]

[...] Ta cible tu étudieras Toute la problématique dans le cadre d'une communication de marque de luxe sur les réseaux sociaux réside dans le paradoxe de ses abonnées. En effet, on s'aperçoit que ceux qui aiment, suivent ou partagent les publications de ces marques sont rarement leurs propres consommateurs. Les clients des grands palaces tels que Le Plaza, Le Ritz ou bien encore le Concorde Hotels & Resorts, hormis quelque bloggers, sont très peu présents sur ce réseau. Dans un même temps leurs enfants (nouvelle génération de consommateurs), que les sociologues et les médias ont qualifiés de « jeunesse dorée » sont très présents et deviennent de vrais ambassadeurs en ligne de ces grands établissements. [...]

[...] Ta communauté tu engageras Au-delà de la simple communication digitale, ce que les marques de luxe recherchent aujourd'hui c'est l'engagement de leurs fans. Il faut amener le consommateur à interagir avec le contenu. C'est ce que propose notamment la page Facebook de l'hôtel Crillon dont les post sur les menus du chef ou les nouveaux services de l'hôtel ont pour objectif de favoriser les réactions des fans qui likent, partagent, commentent et viennent y tagguer leurs amis. Des influenceurs tu te rapprocheras De nos jours il apparaît essentiel pour une marque d'hôtellerie de luxe de trouver des ambassadeurs de leur marque à même de porter leur image et de relayer leur discours. [...]

[...] Ainsi, pour mettre en œuvre une communication digitale efficace dans l'hôtellerie de luxe il est primordial de prévoir, en amont à toute démarche, la mesure des résultats attendus. C'est en fixant des objectifs clairs et précis de recrutement, fidélisation, adhésion . que l'on va pouvoir mesurer l'impact de nos actions et ajuster sa stratégie quasi en temps réel. De patience tu t'armeras Processus long et compliqué car intégrant de nombreuses dimensions et de nombreuses personnes, la mise en place d'une bonne stratégie digitale demande de la patience. [...]

[...] On leur propose ainsi bien avant de poser ses valises dans l'hôtel de vivre l'expérience que l'on vivra sur place. L'expérience client en scène tu mettras La prise de parole sur les supports digitaux et notamment les réseaux sociaux sont un outil formidable afin de promouvoir le plus produit c'est-à-dire les prestations et les hommes et femmes qui chaque jour participent à faire de votre passage dans un hôtel de luxe une expérience unique. Prenons par exemple la page Facebook du Plaza Athénée Paris qui régulièrement propose à ses fans de découvrir les pâtisseries de son chef, s'associe aux évènements marquants de la vie parisienne tel que la Fashion Week. [...]