Les techniques garantissant un accueil de qualité

Résumé du document

Pour écouter activement :

- Regardez votre interlocuteur
- Prenez des notes
- Posez des questions
- Reformulez, synthétisez
- Ne parlez pas trop
- Ne concluez pas trop vite
- Ne vous irritez pas mentalement (...)

Extraits

[...] » Reformulation " RESUME " . "En somme, Madame , ce que vous souhaitez, c'est . [...]

[...] " . Reformulation " RECENTRAGE “ "Pour en revenir à votre demande, Monsieur vous souhaitez . [...]

[...] Les techniques pour atteindre la qualité dans l'accueil L'écoute La reformulation Le langage positif L'ECOUTE “Parler est un besoin, écouter est un art” Gothe POUR ECOUTER ACTIVEMENT REGARDEZ VOTRE INTERLOCUTEUR PRENEZ DES NOTES POSEZ DES QUESTIONS REFORMULEZ, SYNTHETISEZ NE PARLEZ PAS TROP NE CONCLUEZ PAS TROP VITE NE VOUS IRRITEZ PAS MENTALEMENT L'ECOUTE (Suite) POUR ETRE ECOUTE PRECISEZ CLAIREMENT L'OBJECTIF DE VOTRE MESSAGE SACHEZ VOUS SERVIR DE VOTRE VOIX CHOISISSEZ VOTRE VOCABULAIRE FAITES PREUVE D'EMPATHIE FAITES PARTICIPER L'INTERLOCUTEUR REPONDEZ A SES QUESTIONS L'INTERLOCUTEUR SE FAIT DE VOUS UNE “IMAGE MENTALE” VOTRE ATTTUDE DOIT TEMOIGNER D'UN ETAT D'ESPRIT POSITIF ET ENTHOUSIASTE BOBJECTIFS IINCITER VOTRE INTERLOCUTEUR A DEVELOPPER SON POINT DE VUE VVERIFIER QUE VOUS AVEZ BIEN COMPRIS OOBTENIR DES PRECISIONS SUPPLEMENTAIRES RRECENTRER OU RESUMER L'ENTRETIEN FREFORMULER A VOTRE AVANTAGE CE QUI A ETE DIT R . o o O REFORMULATION REFORMULEZ (suite) Reformulation echo « Si je vous ai bien compris, Monsieur vous souhaitez . [...]