Présentation de la préparation d’une séquence d’apprentissage réalisée sur le thème de l’enquête commerciale

Thèmes abordés

Séquence d’apprentissage, enquête commerciale, référentiels, démarche inductive

Résumé du document

Présentation de la mise en situation :
Connaître les attentes et souhaits de sa clientèle paraît indispensable pour fidéliser la clientèle. Pour cela, l'entreprise peut recueillir directement sur le terrain des informations précises. Il s'agit des études commerciales. J'ai donc décidé de concevoir une mise en situation pour traiter de l'enquête commerciale. Il s'agit d'un thème important pour un élève destiné à occuper un emploi dans le domaine de la vente.

Extraits

[...] Concrètement, l'élève doit prendre conscience de l'importance de l'accueil du client. Ce type de savoir-être sera plus particulièrement développé dans la tenue de jeux de rôles (C3 communiquer vendre). C. L'utilisation des documents d'entreprise Ce travail de réflexion achevé, j'ai choisi avec un grand soin les documents me permettant d'élaborer ma situation d'entreprise. La réussite de cet exercice difficile repose sur la sélection et l'exploitation des documents. Ne disposant pas d'un questionnaire conçu par l'enseigne, j'ai donc élaboré avec Sphynx un document de qualité professionnelle. [...]

[...] Elle se présente sous forme schématique. Les annexes sont jointes à ce dossier. Un dossier ressource est également inséré afin de pouvoir porter à la connaissance des élèves les définitions essentielles à la compréhension du cours. J'ai rédigé avec soin l'ensemble des documents en utilisant des termes professionnels, tout en adaptant le registre sémantique au niveau des élèves. J'ai utilisé la taxonomie de Bloom afin de formuler les questions. J'ai également préparé des questions, non reproduites sur le polycopié, destinées à être posées à l'oral. [...]

[...] L'objectif de cette discussion consiste à faire émerger les principaux savoirs. Phase 3 Conceptualiser : Identifier les principaux savoirs et réaliser une synthèse avec les élèves. II. La transposition de la séquence en classe : la préparation Afin de pouvoir réaliser cette séquence en classe, j'ai conçu un dossier élève Ce dossier comprend 14 pages. Il présente la mise en situation. Ensuite, le travail des élèves est présenté. Les élèves doivent compléter les différents documents, le plus souvent sous forme de tableau. [...]

[...] À partir du référentiel, j'ai dégagé les objectifs suivants : La séquence concernant l'enquête commerciale s'articule sur les trois axes suivants : - L'élaboration du questionnaire - L'administration du questionnaire - Le dépouillement des réponses Cette séquence doit permettre aux élèves d'acquérir de nouvelles connaissances et d'atteindre des objectifs plus spécifiques. - Au-delà, du savoir-faire, l'élève doit également acquérir un savoir-être. C'est-à-dire développer des comportements lui permettant de réaliser son objectif professionnel, tant à l'occasion d'un stage, tant pour sa vie professionnelle future. Cette séquence tend à mettre l'accent de la prise en compte de la satisfaction du client. [...]

[...] Présentation de la préparation d'une séquence d'apprentissage réalisée sur le thème de l'enquête commerciale Présentation de la préparation d'une séquence d'apprentissage J'ai choisi de présenter comme première séquence d'apprentissage, celle réalisée sur le thème de l'enquête commerciale. Section ou classe : Bac Pro Commerce Finalité de la formation : Acquérir une compétence professionnelle en maîtrisant savoir-faire et savoir-être spécifiques à un champ professionnel en utilisant les savoirs acquis (enseignements généraux et savoirs associés) Compétence globale : L'élève ayant acquis ce diplôme de niveau IV sera capable d'intervenir dans toutes les phases de la commercialisation à la vente : accueillir, informer et conseiller le client sur des produits de gestions de consommation courante. [...]