Les différents types de communication en entreprise

Thèmes abordés

Les différents types de communication en entreprise, communication de crise, communication sociale, communication institutionnelle, communication de recrutement, objectifs, outils, messages, veille stratégique, communiqués de presse

Résumé du document

La communication de crise correspond à une période avec des difficultés et qui survient quand il y a un événement (ou rumeur) grave, imprévu. Celle-ci met en danger l'entreprise et la marque. Les médias et les réseaux sociaux jouent un rôle d'amplificateur de crise. Comment agir ? Il faut pouvoir anticiper (mettre en place une méthode de veille, préparer les scénarios...), composer une cellule de crise (identifier les cibles, faire passer la bonne information...). Il faut aussi prévoir des outils de gestion de crise (ce qu'il faut dire ou ne pas dire), préparer des communiqués de presse en interne et en externe et repérer les "dark sites" (colporteurs de ragots qui alimentent la crise). Il s'agit de réagir vite et sans précipitation et savoir discerner si c'est un problème réel ou de simples médisances ?

Extraits

[...] - Tirer des leçons (débriefe de la cellule de crise) - Prévoir une communication interne, corporate (renouer les liens à l'intérieur de l'entreprise) ( But étant d'être plus efficace pour la prochaine crise Si l'entreprise n'a pas toutes les réponses, il faut donner un rendez-vous, pour être le plus transparent possible (limiter le silence) sous 48h. On évite d'associer la marque à la crise (création d'une page intitulée par le nom de la crise sans y citer la marque). La communication de recrutement Ex. [...]

[...] AREVA Première communication qui va permettre de développer toute la stratégie de communication Elle permet aux entreprises de se recentrer via un discours citoyen basé sur un capital confiance Public visé : partenaires, fournisseurs, banques, salariés Objectifs ? - Se faire connaître auprès des différents publics - Faire connaître ses engagements - Faire connaître son savoir-faire, ses activités - Acquérir une notoriété forte - Créer un courant de sympathie - Faire adhérer à ses messages Pourquoi faire de la communication institutionnelle ? [...]

[...] 1. Informer 2. Persuader, convaincre (influencer le changement de comportement) 3. Eduquer (apport de connaissances, de valeurs sociales) 4. [...]

[...] La communication de crise Ex. Findus Communication de crise : une période avec des difficultés et qui survient quand il y a un événement (ou rumeur) grave, imprévu ( Mise en danger de l'entreprise, de la marque ( Les médias et les réseaux sociaux jouent un rôle d'amplificateur de crise Comment agir ? • Anticiper (mettre en place méthode de veille, préparer les scénarios, composer une cellule de crise • Composer une cellule de crise (identifier les cibles, faire passer la bonne information) • Prévoir des outils de gestion de crise (ce qu'il faut dire ou ne pas dire • Préparer des communiqués de presse en interne et en externe • Repérer les « Darksites » (colporteurs de ragots qui alimentent la crise) Réagir ? [...]