Communication digitale : Application compagnie aérienne XL Airways

Résumé du document

Il s'agit d'un exercice synthétique contenant :
- La charte graphique et la ligne éditoriale
- Le choix des RS et préconisations des heures et jours de publication
- La mise en place de la veille et de l'E-réputation
- Le choix des types de contenus et des outils à utliser
- Le planning éditorial sur 1 mois
- Le budget de communication de 1500 euros par mois

Extraits

[...] la ligne éditoriale de manière à obtenir un contenu en cohérence avec l'image que veut renvoyer la compagnie. Afin de toucher un maximum sa cible, la compagnie devra renforcer sa présence sur les réseaux sociaux suivants : Facebook : dans le but d'améliorer la satisfaction et l'expérience clients, tout en maintenant un dialogue continu avec la communauté. Ce réseau permettra d'accroître sa communication dans le but de développer le territoire de la compagnie. Sur Facebook, on peut envisager une publication par semaine, qui interpellera les utilisateurs plus que si ces publications sont trop omniprésentes. [...]

[...] Il est important de choisir le bon créneau pour mettre en ligne ces publications. Compte tenu de la cible visée, on peut privilégier deux créneaux : en début de matinée et dans la soirée. En effet, on remarque que les jeunes actifs consultent souvent les réseaux sociaux le matin, au réveil, au petit-déjeuner ou dans les transports. C'est cependant le soir qu'ils y consacrent le plus de temps. On peut donc partir du principe que les publications du matin auront pour objectif de partager l'information, et celles du soir de faire réagir l'audience. [...]

[...] Ce type de contenu permet une publicité à moindre coût, en effet on demande aux participants de partager le message sur leur mur, et certains d'entre eux sont selectionnés pour gagner des voyages, ou tout autre type de prix. oo Ensuite viennent les frais liés aux ressources humaines : il s'agit des employés qui seront responsables du planning éditorial, du contenu des publications, de veiller à leur bonne mise en place, Leur travail n'est pas seulement en amont des publications, mais également après : il faut être vigilant sur les retours obtenus et pouvoir évaluer les résultats obtenus en évaluant les retombées quantitatives et qualitatives. [...]

[...] En effet, le fait de poster des contenus d'images (beaux paysages, contexte aérien . ) permettra d'accroître le nombre d'abonnés et de renforcer l'engagement sur les marchés prioritaires (Antilles, Caraïbes, Océan Indien et USA) dans le but de favoriser une communication multi-canal. Sur Instagram, ce sont des photos qui sont postées, il est donc logique que la fréquence soit plus importante que pour Facebook. Des publications quotidiennes retiendront plus l'attention des internautes. Twitter : ce réseau permet de communiquer en temps réel auprès de la cible ainsi que d'échanger, pour parfaire le service Clients. [...]