La communication et l'argumentation

Résumé du document

- L'écoute est un signe de considération pour l'autre.

- L'écoute permet d'observer la rétroaction et d'adapter son message.

- L'écoute augmente les connaissances.

- L'écoute génère des idées.

- L'écoute permet d'aider les autres et soi-même (...)

Extraits

[...] Un message clair et logique sera nécessairement compris. On peut se fier au récepteur s'il affirme avoir compris. Entonnoir de la communication Emetteur Ce que JE VEUX dire Ce que JE SAIS dire Ce que JE PEUX dire Ce que JE PENSE dire Ce que JE DIS Perte 40% Entonnoir de la communication Récepteur Ce qu'il ENTEND Ce qu'il ECOUTE Ce qu'il COMPREND Ce qu'il ACCEPTE Ce qu'il RETIENT Perte 40% Ses obstacles Bruits techniques: relatifs au canal (bruits, problèmes d'audition . [...]

[...] Utiliser la reformulation et le questionnement. L'écoute active L'écoute n'est pas passive mais active. Ecouter c'est mobiliser ses ressources et faire preuve d'empathie pour bien communiquer . Questionner 4 types de questions Questions ouvertes Questions fermées Questions alternatives Questions en retour Toutes stratégiques,mais à utiliser selon l'objectif et le contexte Reformuler Redire en d'autres termes Ce n'est pas « répéter ». c'est redire de manière plus concise, plus claire, plus explicite ce que l'autre a exprimé ,et ce à plusieurs niveaux: le contenu latent le contenu manifeste S'exprimer et non parler ou « palabrer » quel message ? [...]

[...] Quand il faut faire face à un client manipulateur Résultats dans Les relations professionnelles · Dire « non », savoir accepter un refus · Mieux dire « oui » · Entrer en relation avec un inconnu · Formuler clairement une demande ou un refus · Émettre sur un ton juste les critiques ou les compliments L'assertivité C'est oser s'affirmer dans la vie tout en gardant des relations positives avec son environnement. Etre assertif, c'est : Avoir confiance en soi. Jouer « carte sur table » et ne pas craindre le face à face. [...]

[...] Les autres groupes Groupe de travail Groupe d'amélioration du service Groupe d'Amélioration continue Place des GAC parmi les autres groupes Elément Groupe de travail Groupe d'amélioration continue Membres Participation Ingérence de la direction Choix de la tâche Degré d'urgence Champ de l'activité Durée de l'activité Présence d'un facilitateur Animateur Implantation Choisis selon leur expérience Obligatoire Forte Par la direction Haut L'entreprise Arrêtée avec de longues réunions Possible Nommé Par d'autres Employés du service Volontaire Faible Par le groupe Faible l La fonction Permanente avec de courtes réunions Recommandé Le « propriétaire » du processus par le groupe Les GAC en résumé Le volontariat est capital Périodicité : Toutes les semaines ou 2 semaines. Durée à 2 heures. Pendant et en dehors des heures de travail. Calendrier convenu d'avance. Invités possibles. Les groupes d'amélioration continue : Un bon moyen d'engager une dynamique interne. Les résultats des actions engagées par les premiers volontaires sont visibles par tous. [...]

[...] j0078837cebarre4a ÉCOUTER C'EST Cliquez pour débuter Séré cebarre6a Un cadeau que nous pouvons faire à quelqu'un . Ce que tu dis m'intéresse . Pas étonnant si la meilleure façon pour une personne de se révéler à elle-même, c'est d'être écoutée par une autre Séré cebarre7a Écouter, c'est commencer par se taire . Avez-vous remarqué comment les "dialogues" sont remplis d'expressions du genre: "C'est comme moi quand . " ou bien "Ça me rappelle ce qui m'est arrivé . " Bien souvent, ce que l'autre dit n'est qu'une occasion de parler de soi. [...]