BTS Négociation Relation Client: Communication Commerciale

Thèmes abordés

Négociation relation client, communication commerciale, contrat d'assurance, fidélisation des clients, démarches téléphoniques

Résumé du document

ENTREPRISE : L'agence MAAF est une agence d'assurance située au centre de Thonon les bains au 3 Avenue jules ferry.
Avec la crise économique et la concurrence accrue : nécessité de prendre le temps pour la fidélisation des clients en favorisant la multi-détention des contrats.
Suite à un manque de contrat d'assurance dans le secteur prévoyance, il m'a été confié la tâche de développer ce secteur en augmentant le nombre de devis fait aux clients (quantitatif), ainsi de cibler mes démarches téléphoniques dans ce secteur.

Extraits

[...] de visuel et donc pas une Mais elle n'attend pas mon réelle communication entre le appel, je risque donc de la client et moi. déranger. L'heure du contact La conversation à durée environ et Mlle ne travaillait pas, j'ai donc pu prendre mon temps pour lui expliquer les avantages de l'assurance prévoyance et elle a pris le temps de m'écouter, de plus j'étais dans un bureau seule, je n'étais donc dérangée par aucun bruit. diagnostic Cherche à avoir plus de ans, sa situation familiale est sociologique responsabilité quelle est célibataire et n'a acteurs : âge, sexe aucun enfant entreprise : image, Image MAAf : Forte notoriété valeurs de la mutuelle MAAF. [...]

[...] Rentrer le RDV dans l'agenda de L'ARC pour que les conseillères soient préparer à cette rencontre. Évaluation de la relation Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique Entretien téléphonique typique avec plusieurs objections de la part de la cliente que j'ai pu traiter non sans difficulté car celle ci paraissait peu intéressé par l'assurance prévoyance. Elle n'avait pas bien été informer des garanties de ces contrats, mais restait néanmoins à l'écoute des mes explications ce qui à fini par payer puisqu'elle à accepter de prendre rendez vous avec l'une de nos conseillères. [...]

[...] » « Je vous propose un RDV à l'agence afin de revoir cela en détail, quand seriez vous disponible ? » Objection : Client : « Le prix était trop élevé et je ne sais pas exactement en quoi consiste cette assurance » Moi : « Justement vous pouvez bénéficier de remise commerciale en souscrivant ce contrat chez MAAF » Client : « C'est-à-dire ? » Moi : « Vous pouvez bénéficier de 3 mois de gratuité pour votre assurance prévoyance. [...]

[...] Au début de la conversation il y avait une pointe de méfiance puisque c'est moi qui contactait Mlle pour lui proposer un contrat mais puisqu'elle était cliente chez MAAF la communication à été plus facile. Soncas : Sécurité, Confort Problématique ENJEUX OPERATOIRE : Augmenter Cliente non demandeur de personnelle le nombre de contrat dans le l'assurance prévoyance mais Enjeux, objectifs, secteur prévoyance. intéressé car cliente très marge de manœuvre Fidéliser le client par la prudente pour faire face à multi détention de produits l'avenir d'assurance OBJET DE LA NéGOCIATION Négocier avec le client un rendez-vous avec une conseillère à l'agence afin de lui vendre un ou des contrats d'assurance prévoyance. [...]

[...] Suite à un manque de contrat d'assurance dans le secteur prévoyance il m'a été confié la tache de développer ce secteur en augmentant le nombre de devis fait aux clients (quantitatif), ainsi de cibler mes démarches téléphoniques dans ce secteur. C'est une démarche téléphonique concernant le secteur prévoyance pour les clients possédant un contrat d'assurance habitation mais pas de contrat de prévoyance et ayant fais un devis pour un contrat d'assurance prévoyance. MOI L'AUTRE Positionnement Stagiaire commercial (BTS Mlle LUGON MOULIN Marine exerce Statut et rapport Négociation Relation Client) la profession d'infirmière de place chercheur, cliente chez MAAF entreprise Cliente non demandeuse. [...]