Actions autour du développement de la fidélisation des nouveaux clients d’un club privé de banques

Thèmes abordés

Actions de recrutement, fidélisation, nouveaux clients, club privé, banques

Résumé du document

Afin de fidéliser les nouveaux clients, il est primordial d'entreprendre des actions à moyen terme (trois ans). Pour ce faire, nous allons prendre les objectifs visés par la banque Nord Est que nous allons subdiviser en deux parties avec en premier temps : les objectifs permettant de recruter les nouveaux clients. Et dans un deuxième temps : les objectifs permettant de fidéliser ces même clients, et cela à l'aide d'outils plus complexes à développer, ou n'ayant pas un résultat instantané.
La satisfaction générée par ces événements favorisera un bouche-à-oreille positif, permettant le recrutement éventuel de nouveaux clients par la recommandation des membres inscrits.

Extraits

[...] Pour chacun de ces objectifs, nous allons décrire chaque action marketing que nous pouvons réaliser en priorisant nos actions. Faire connaître le club aux prospects patrimoniaux de la région Dans un premier temps, il est nécessaire de faire connaitre le club et transmettre les informations essentielles du club pour donner envie aux clients potentiels d'adhérer. Pour ceci, tous les moyens et supports classiques de communication peuvent être utilisés pour promouvoir ce club. Il est par exemple possible d'utiliser un leaflet regroupant les informations essentielles sur le club Platinum région avec un renvoi sur le site Internet : www.platinumregion.fr. [...]

[...] Dans notre cas, un sport tel que le tennis et plus particulièrement l'évènement du Rolland Garros peut correspondre à notre cible qui est les CSP+. Dans ce cas, le choix d'une égérie tel que Roger Federer pourrait correspondre à l'image souhaitée. Ensuite, des programmes caritatifs permettent de diffuser les valeurs mutualistes de la banque qui sont un développement durable et responsable au service de l'homme et de son territoire Dans un même esprit, une soirée ethical show pourrait être organisée et relayée par les radios (par exemple Europe où tous les 4 mois un gagnant serait sélectionné après un jeu concours pour participer à la soirée. [...]

[...] Actions autour du développement de la fidélisation des nouveaux clients d'un club privé de banques Afin de fidéliser les nouveaux clients, il est primordial d'entreprendre des actions à moyen terme (trois ans). Pour ce faire, nous allons prendre les objectifs visés par la banque Nord Est que nous allons subdiviser en deux parties avec en premier temps : les objectifs permettant de recruter les nouveaux clients. Et dans un deuxième temps : les objectifs permettant de fidéliser ces même clients, et cela à l'aide d'outils plus complexes à développer, ou n'ayant pas un résultat instantané. [...]

[...] Les clients veulent cette carte car elle permet de montrer qu'ils ont de bonnes valeurs L'idée est de donner envie aux clients d'obtenir la carte car elle leur donne une bonne image. Ainsi, nous avons vu qu'à court terme, pour recruter des adhérents, il est indispensable de faire connaitre le club, puis de faciliter l'accès aux informations et aux supports de communication du club et enfin, le club doit avoir une image particulière pour amener le client à vouloir la carte Platinum. [...]

[...] Par conséquent, grâce à ce logiciel (390 euros/an), nous pouvons agir sur le référencement et donc agir sur la visibilité et l'accessibilité du site internet auprès du prospect (voir annexes). Il est également important que le site soit visible sur tous les types de support actuels, donc la mise en place d'un site internet mobile est indispensable. En effet, notre cible faisant partie des CSP+, il y a une forte probabilité qu'ils possèdent un smartphone. Le prix d'un site internet mobile s'évalue entre 1500 et 4000 euros pour un site non marchand (source : http://www.impaakt.fr). c. [...]