Outils de communication et de délégation

Thèmes abordés

Écoute active, assertivité, communication, stratégie, amélioration, supports de communication, intelligence émotionnelle, leader, pyramide du pouvoir, information

Résumé du document

Le leader a besoin de communiquer sa vision, sa stratégie, ses projets, le changement, d'entrainer ses équipes et de les motiver dans l'atteinte d'un but.

Extraits

[...] Simuler une expérience présenter une expérience Expérimenter de ce qu'on lit 20% de ce qu'on entend 30% de ce qu'on voit 50% de ce qu'on voit et entend 70% de ce qu'on dit 90% de ce qu'on dit et fait Panorama des vecteurs de communication interne : • Aucun support de communication n'est bon ou mauvais dans l'absolu, un vecteur doit être choisi selon les circonstances et éventuellement combiné avec d'autres : Exemples de supports : Document de travail : note, rapport, explication Ecrit Outils de dialogue : boite à idées, tableau d'affichage, enquête Presse interne: journal, feuille d'information, chartes de bonnes pratiques, compagne d'affichage Oral Tête à tête, rencontre formelle ou non, réunion, téléphone, assemblées générales, discours d'ouverture d'évènements divers Ligne téléphonique ouverte Audiovisuel Diaporama, vidéo, visioconférence, film ou reportage d'entreprise événementiel Challenges d'entreprise, exercices de team-building, gadgets entreprise (T-shirts, clés USB spécifiques) liés à certaines occasions informatique fonctionnel Messagerie, blogs, forums, plateformes collaboratives, intranet, extranet Politiques de rémunération : incentives, primes ciblées, ciblage de la part variable sur un résultat clé- ex sécurité, prévention des risques, Outils de relation : Impo rtanc e des soft skills Carte des émot ions autoaudit Posit ive min dset Emo tion al intel ligen ce • Les compétences interpersonnelles de chacun constituent une valeur ajoutée qui fait la différence et distingue le leader dans sa fonction : • D'entrer en contact avec les autres • De prendre part à une entreprise collective pour l'entrainer vers un but • De communiquer, motiver, faire adhérer • A.Labruffe propose de repérer les émotions qui nous pénalisent dans la relation aux autres afin d'en prévoir les prémices et d'adopter des attitudes plus conciliatrices ( zones d'affectivité gérable, intelligence affective) • Le leader a un rôle moteur: il motive, impulse une dynamique, garde le cap sur l'horizon de son but, maintient le moral des troupes, communique un enthousiasme, encourage l'initiative, développe le collectif • Opter pour le positive mindset (état d'esprit positif)c'est se doter d'un portefeuille de compétences leviers constitutives d'un capital psychologique à l'épreuve des aléas, de la complexité et de l'adversité. • L'intelligence émotionnelle est un outil permettant l'augmentation du savoir-être, la bonne gestion du stress et l'amélioration la qualité de ses décisions. [...]

[...] Capacité d'influence, réseau et travail en réseau, communication. [...]

[...] OUTILS DE DÉTECTION:  360° FEEDBACK : Le 360° FEEDBACK est une évaluation des compétences managériales croisant l'autoévaluation du manager avec celle de ses supérieurs, pairs, collaborateurs et même clients.la méthode connait plusieurs versions, dont des évaluations en ligne. Rôle dans l'évaluation 360° Domaines de performance évalués Rôle de la hiérarchie Rôle des pairs Rôle des subordonnés Rôle des clients Leadership, sens stratégique ,sens politique, gestion des relations hiérarchiques. [...]

[...] Outils de management d'équipe: pyramide du pouvoir : French et Raven ont identifié 6 sources de pouvoir permettant à un leader d'exercer son influence.il existe 2 catégories de pouvoirs: pouvoir personnel et pouvoir de position Sanctions A a la capacité de punir B s'il ne se plie pas à sa volonté Récompense A a les moyens d'accorder des avantages à B qu'il n'aurait pas sans lui Légitimité A détient une autorité considérée comme naturelle par B Référence B s'identifie à A par respect, tradition, ou sympathie Expertise A a des compétences dont B a besoin pour sa propre activité Information A détient des informations que B n'a pas et dont il a besoin pour travailler Outils de management d'équipe: pyramide des niveaux de leadership : Respect Reproduction Production Permission Position La personnalité : on le suit pour ce qu'il est, ce qu'il représente L'évolution des êtres: on le suit parce qu'il aide les autres à se réaliser, se développer On le suit pour les résultats qu'il obtient Les relations: on le suit parce qu'on le désire Les droits : on le suit parce qu'il a l'autorité du poste Outils de délégation : Motiver : Déléguer : Le collaborateur a la compétence requise mais ne s'empare pas de la tache ou de la mission :il s'agit alors de le mobiliser Le collaborateur a les compétences requises et l'envie de faire: toutes les conditions de la délégation sont reunies.la délégation n'exclut pas le contrôle Dicter : Former : Le collaborateur ne réunit aucune des 2 conditions agir au moins sur le levier compétence en balisant un parcours mini de formation si absence totale de volonté d'apprendre et d'agir mobilité Le collaborateur ne pas faire mais montre qu'il a envie. Le levier est celui de la compétence: coaching, accompagnement par le manager, formation, travail en binôme. [...]

[...] Outils de communication et de délégation Outils de communication : Le leadership a besoin de communiquer sa vision, sa stratégie, ses projets, le changement, d'entrainer ses équipes à sa suite de les motiver dans l'atteinte d'un but. Check-list d'assertivité Ecoute active Le cône de Dale Panorama des vecteurs de communication interne CHECK-LIST D'ASSERTIVITE: • L'assertivité est un atout considérable qui permet de présenter et défendre sans agressivité, mais avec force, son point de vue en toutes circonstances. [...]