Négociation téléphonique

Résumé du document

L'objectif de cette séance est d'étudier les points clés de la négociation téléphonique :

Négocier et vendre une solution adaptée au client au téléphone
Prise de parole
Affronter les barrages
Construction de sa présentation
Appréhender les formes et situation de communication/communication interpersonnelle

Extraits

[...] =>Phrase simple, pas de détails inutiles sinon mal retranscrit (cf rumeur) =>Glaner un maximum d'information L'accueil ou le secrétariat • mobiliser toute son attention pour observer et chercher à comprendre l'interlocuteur. • (visage compréhensif, avancée du corps montrant l'intérêt • Cette attitude suppose de ne poser qu'une question à la fois et de se taire pour écouter la réponse. Le paramétrage du répondeur est un élément à ne pas négliger. Pourquoi ? Parce qu'il se peut que le premier contact de votre interlocuteur avec vous se fasse par l'intermédiaire de votre messagerie . crédibilité du Commercial, candidat • Établir un objectif précis et clair . [...]

[...] Pour nous présenter, nous avons partagé avec certains fournisseurs sélectionnés les détails du sondage qui vous sont propres : Où se situe votre concurrence par rapport à vous ? Et quels sont les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer et qui auront le plus grand impact sur l'augmentation de votre part de portefeuille ? Même si vous décidez de ne pas aller plus loin que cette première rencontre, vous disposerez au moins de renseignements précieux. Comment êtes vous disponible mercredi ou jeudi prochain ? [...]

[...] -Être conscient de ce que l'interlocuteur entend. -Rester vigilant dans le choix de ses mots. -Garder à l'esprit que la préparation du message est essentiel. -Utilisation de la black liste Entretien téléphonique Améliorations proposées ☺  Prise de contact téléphonique Saluer   Se présenter   Présenter l'entreprise   Identifier l'interlocuteur   Accroche   Communication verbale Voix audible   Débit de voix adapté   Bonne articulation   Langage courant, vocabulaire adapté   Vocabulaire positif   Communication non verbale Sourire   Amabilité   Empathie   Bonjour Monsieur Tziligloupou • Ici prénom et nom • Vous êtes à la recherche d'un commercial pour les mois de novembre. [...]

[...] Mon téléphone est le 06. X. • Merci de votre attention. « » Vous êtes étudiant à L'AT, vous avez un rapport de stage à transmettre, vous ne faites pas les choses inutilement, vous allez apporter à votre tuteur l'analyse de votre prospection des ventes se font au 5 ème appel 3 demi-journées par semaine 20 appels par heure 4 à 5 appels argumentés par heure (on vous a laisser parler , le prospect à répondu oui/non ou objecté) Sur 100 contacts argumentés 10 à 15% de transformation (prise de RDV) Une session de 4 h = 12 contacts argumentés par heure = 1 rdv obtenu. [...]

[...] J'ai cherché sur votre site web, mais je n'ai pas trouvé votre nom. Etes-vous celui qui répond habituellement à la ligne d'assistance ? Ce serait mieux si je connaissais votre nom avant de vous annoncer ma requête? Ok, Béatrice, merci. J'aimerais parler à votre patron. Comment puis-je le joindre ? » Bonjour C'est [Nom] à [Nom de la société]. Comment allez-vous ? [...]