Problèmes de communication, animosité, Négociation, écoute active et bienveillante, compte rendu
Il s'agit dans un premier temps d'analyser la situation en détail :
Recueil d'information
Evaluation des aspects personnels et humains (problèmes de communication, animosité, etc.)
Evaluation des intérêts et enjeux de chacun dans la situation
Etablissement des critères fondamentaux de la future entente souhaitée
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