La communication interne - publié le 04/02/2015

Thèmes abordés

audit interne, communication interne, chefs de service, rôle d'animateur, cas de teasing

Résumé du document

Qu'est-ce que la communication interne ?
C'est l'ensemble des actes de communication qui se produisent à l'intérieur d'une entreprise.
Ses modalités varient d'une organisation à l'autre.
Ses outils aussi sont changeants : journal, radio interne, intranet, réseau téléphonique d'informations, boîte à idées, tableau d'affichage, montages audiovisuels…

Extraits

[...] (direction, encadrement, catégories de personnel) Dans quel cadre ? (information officielle et contrôlée, officieuse, ascendante ou descendante, les moyens d'informations sont-ils légers et prompts à suivre l'événement, faciles à manier, ou lourds, diffusion plus espacée, contenu plus dense) Quand ? (réguliers ou occasionnels, imposés par certaines circonstances, crises, changement, urgence) A quel stade du processus de décision ? (phase préparatoire ou quand tout est arrêté) L'information interne précède-t-elle l'information externe ? Grille d'analyse rapide (suite) Les résultats : Quelles sont les attentes du personnel en informations ? [...]

[...] La communication horizontale (latérale) Mouvement : Il n'y a ici aucune notion hiérarchique. C'est un échange d'égal à égal, entre différents secteurs, services ou spécialités. Supports : L'information latérale se fait naturellement dans les petites structures. Elle nécessite une organisation plus lourde dans les structures moyennes ou grandes : rencontres interservices, tribunes libres ouvertes dans les magazines, sur les tableaux d'affichage. Fonction : L'information horizontale permet de rassembler le personnel, de fonder l'esprit maison, et donc de mieux coordonner le processus de production. [...]

[...] L'organisation interne Objectif : Mettre en valeur la politique sociale de l'entreprise. Thème : La gestion des ressources humaines. Conditions de travail. Avantage sociaux : aide au logement, facilités diverses, conseils fiscaux, organisation de voyages. Perspectives : évolution de carrière, formation. Technique d'audit interne Pour savoir parler, il faut savoir écouter. Donc mettre en place un baromètre du climat interne : Quels sont les points d'adhésion et de conflit ? Comment s'expriment les demandes et insatisfactions du personnel ? Quels en sont les objets ? [...]

[...] La communication interne ne se réduit pas aux seuls messages que l'entreprise dispense à son personnel. Loin s'en faut. Il faut alors étudier l'ensemble des flux d'information suivant les chemins qu'ils empruntent : descendante (hiérarchique), ascendante (salariale), horizontale (latérale). La communication descendante (hiérarchique) Mouvement : Les messages émis par un échelon hiérarchiques sont transmis aux échelons inférieurs. C'est l'information la plus courante en général, la plus naturellement pratiquée. Supports : Ils sont variés : journal interne, affichage, réunion, note de service, information téléphonée, vidéo, intranet Fonction : Outil classique de management, la communication hiérarchique est utilisée pour informer et diriger le personnel. [...]

[...] Commencer par l'interne : le personnel est le premier ambassadeur de l'entreprise. Il n'y a qu'une vérité possible, donc une seule communication. Toute distorsion dégrade l'image. La conception des messages Toute opération de communication externe (conférence de presse, réunion d'actionnaires, parrainage, campagne pub) doit être précédée puis suivie d'une information interne. C'est plus prudent : le message diffusé à l'extérieur revient par ricochet dans l'entreprise. Mieux vaut anticiper. C'est plus efficace : adapter le message aux attentes des salariés, c'est le rendre compréhensible. [...]