L'utilisation de la notion de développement durable par EDF
Dissertation - 10 pages - Communication
Le développement durable est aujourd'hui une notion utilisée par de nombreuses entreprises dans leur communication, de façon implicite ou explicite. En effet, on peut noter depuis une dizaine d'années, une préoccupation grandissante sur les questions d'ordre environnemental notamment dans les...
Le phoning : réussir un appel téléphonique
Cours - 5 pages - Communication
Cours semi-rédigé sur le phoning, méthodologie orale. Comment doit-on être organisé ? Comment répondre ? Comment traiter des objection ? Présentation des démarches à adopter avant l'appel, pendant l'appel et après l'appel.
La technique de vente
Cours - 12 pages - Communication
Cours semi-rédigé sur la technique de vente. Il présente les différentes activités de la vente et une méthodologie orale pour réussir la prise de contact et tenir une démarche commerciale afin de réaliser une vente.
Méthodologie sur la communication
Cours - 7 pages - Communication
Cours (semi-rédigé) sur la communication, méthodologie sur l'expression orale et écrite. Comment créer un discours ? Quels sont les processus de la communication ? La communication à travers les signes et les différents langages.
La communication interpersonnelle ou comment améliorer ses capacités à communiquer
Cours - 39 pages - Communication
Sensibiliser les participants sur les obstacles et les difficultés de la communication interindividuelle. Explication des techniques de communication.
La communication promotionnelle du projet au niveau institutionnel
Cours - 4 pages - Communication
La communication est un axe transversal du projet et un acte indispensable à chaque étape du projet. C'est une des conditions de réussite pour travailler véritablement ensemble et construire progressivement le projet.
Faciliter la communication au sein de l'entreprise
Fiche - 1 pages - Communication
Fiche synthétique axée sur la communication en entreprise au sein d'un groupe. Elle traite plus précisément des erreurs qu'il faut éviter en communication.
La communication organisée interne à un établissement public
Dissertation - 2 pages - Communication
Exemple de sujet pour les lycéens en BAC STG options Ressources Humaines. Le sujet étant la communication organisée et plus particulièrement la communication interne. Ce texte parle des sapeurs-pompiers (sujet inhabituel et original donc apprécié des inspecteurs).
Document pédagogique : la communication
Cours - 30 pages - Communication
La communication consiste à transmettre un message, c'est-à-dire à échanger des informations.
Guide d'entretien d'accueil
Fiche - 5 pages - Communication
Modèle d'enquête de satisfaction clients pour "l'accueil des clients". 20 questions réparties dans 4 thèmes d'étude : - L'accueil téléphonique ; - L'accueil physique ; - L'accueil écrit ; - L'accueil Internet.
Document pédagogique : améliorer l'efficacité des réunions
Cours - 23 pages - Communication
La tâche la plus dure : le traitement de l'information dans les entreprises. Un énorme problème d'efficacité dans la conduite des réunions : - La plupart des décisions (60 à 80 %) sont prises au cours de réunions ; - Un cadre passe en moyenne un quart de sa semaine en réunion ; - Les...
Sondage de satisfaction clientèle
Fiche - 4 pages - Communication
Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Pour vous aider dans votre démarche, voici un modèle de d'enquête de satisfaction client. Ce questionnaire est décomposé...
Fiche technique pour la conduite de réunion de travail
Fiche - 1 pages - Communication
Définition et principe d'une conduite de réunion de travail : objectif - mode d'emploi : avant et pendant la réunion - précaution d'emploi.
Modèle de fiche de réclamation client
Fiche - 1 pages - Communication
Document permettant d'enregistrer les réclamations clients. Ce document donne la possibilité ou non (suivant l'impact du dysfonctionnement) de s'affranchir du traitement procédurier qui engendre : groupe pluridisciplinaire, analyse des causes, actions correctives, ...
Document pédagogique : le brainstorming
Cours - 14 pages - Communication
Le brainstorming est une méthode applicable au travail de groupe, permettant de recueillir un maximum d'idées sur un thème donné et favorisant la créativité des participants.
Fiche technique : indicateurs d'accueil
Fiche - 8 pages - Communication
Fiche technique : indicateurs d'accueil. Liste d'indicateurs par thème pour l'accueil en entreprise, les thèmes abordés sont : - Thème : 1/ L'accès au service - Thème : 2/ La réception des clients - Thème : 3/ La rapidité des réponses Pour chaque thème : - Indicateurs - Champ...
Exemples d'indicateurs pour le processus d'accueil des clients
Fiche - 16 pages - Communication
Tout commence et tout finit par un client. S'il n'y avait pas un client pour demander une prestation, la raison d'être du professionnel disparaîtrait. Dans ce sens l'accueil client tant physique que téléphonique, courriel, etc est primordial.
Les métiers de la communication - publié le 07/09/2007
Cours - 8 pages - Communication
C'est l'invention de l'imprimerie au 15ème siècle qui va permettre de sortir du simple copiage. Les erreurs sont nulles. C'est la sérialisation de l'information. Entre 1450 et 1500, 20 millions d'incunables (textes imprimés) sont réalisés. Ainsi, l'accélération de la création de textes entraîne...
Fiche pédagogique : communication interne
Fiche - 2 pages - Communication
Définition des exigences du chapitre 5.5.3 de la norme ISO 9001 v2000 : communication interne. Vous trouverez dans cette fiche : - Les explications claires et précises des exigences identifiées. - Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences. - Les...
Modèle de planning de communication - publié le 02/09/2007
Fiche - 1 pages - Communication
Modèle de plan de communication interne identifiant toutes les réunions, leurs objectifs, les participants, le pilote de chacune d'entre elles, la fréquence et le mode d'enregistrement. NB : document au format Excel (.xls).
Modèle de charte de conduite de réunion
Fiche - 1 pages - Communication
Le travail en groupe devient intéressant à partir du moment où il est conduit selon des méthodes rigoureuses. Voici une charte de conduite de réunion fixant les règles à suivre pour le demandeur ainsi que pour les participants, « avant », « pendant » et « après » la réunion.
La communication et le management de projets
Dissertation - 11 pages - Communication
La notion de succès des projets constitue une préoccupation importante pour le gestionnaire de projets et l'organisation qui encadre les projets. Il permet de mesurer ce qu'on fait et donc, de mieux planifier. Il est souvent à la base de l'évaluation des individus: 1. Lier les projets à la...
La communication managériale - La modernisation symbolique des entreprises - B. Floris, 1996
Fiche de lecture - 24 pages - Communication
Au milieu des années 70, un nouveau type d'experts apparaît: les consultants en communication. Ces spécialistes venus de la publicité, du journalisme ou du conseil en management produisent alors une littérature abondante. Les grandes presses écrites et la télévision l'incluent dans leur...
Communication et espace public, Michel Watin et al., Economica, Paris, 2001
Fiche de lecture - 18 pages - Communication
Le développement des Nouvelles Techniques d'Information et de Communication dans les sociétés créoles a provoqué l'ouverture au monde contemporain et à la mondialisation. Autrefois, ces sociétés étaient fortement enclavées et dépendantes de la Métropole. Aujourd'hui, les nouvelles pratiques...
Les enjeux de la communication
Dissertation - 16 pages - Communication
Cours sur les enjeux de la communication. Sont proposés les thèmes suivants : Qu'est-ce que la communication ? Qu'est-ce que la « société de communication » ? Quid d'une société de l'information ? Le "bourgeonnement idéologique" de la cybernétique : histoire et enjeux de la...
Corporate web communication: Lastfm
Étude de cas - 13 pages - Communication
Last.fm is a open content music community website and also an Internet radio station with music recommendation system based on each user's and friends' musical taste on the base of a collaborative filter. Objective of this site is to become the biggest music database completed by all users and...
"L'évènementiel, une communication sans limites... ou presque", de William Perkins
Fiche de lecture - 4 pages - Communication
William Perkins, Français d'aujourd'hui 52 ans, nous fait part, dans son ouvrage autobiographique, de son incroyable expérience dans le domaine de la communication par l'événement. Après avoir enchaîné des petits boulots au cinéma, il prend conscience que tous ces talents pourraient être mis en...
Mercadotecnia II
Commentaire de texte - 4 pages - Communication
McLuhan tenían realmente ideas revolucionarias y avanzadas para su tiempo. Muy controvertida, su obra suscitó numerosas reacciones, llegando hasta hablarse de él como un profeta o al contrario como un impostor. Por mi parte "comprender los medios de comunicación" me pareció un incentivo a pensar,...
Communication non verbale et rapports interculturels
Dissertation - 19 pages - Communication
«Il n'y a pas moins d'éloquence dans la voix, dans les yeux et dans l'air de la personne que dans le choix des paroles». En une phrase, La Rochefoucauld met clairement en évidence l'existence de la communication non verbale, souvent négligée, et pourtant, tout aussi importante que la...
Le consommateur face à la communication publicitaire
Présentation - 24 pages - Communication
La communication, et en particulier la publicité, est de loin la variable marketing dont l'usage dépasse le cadre des entreprises à caractère commercial. En effet, cette technique est aussi utilisée par les organismes à but non lucratif, sportifs, culturels et politiques… Comment identifier...
