Procédure d'écoute et de satisfaction clients
Fiche - 3 pages - Communication
Procédure d'écoute et de satisfaction clients à suivre par une entreprise. Elle propose également un exemple de questionnaire d'enquête satisfaction clients et des indicateurs de suivi de la perception du client.
Les éléments théoriques de la communication et de l'expression
Cours - 13 pages - Communication
L'expression n'est pas une science mais un art ou une technè. Elle demande des connaissances techniques (méthodologie) et une part de création personnelle. Dans l'histoire des idées, l'art de parler a toujours tenu une place importante mais en même temps une place dont on s'est toujours méfié :...
La communication : objectifs, image, etc.
Présentation - 23 pages - Communication
Bien communiquer, c'est appliquer une méthodologie - Travailler en amont : connaître l'entreprise, la cible... - Formuler l'objectif global et l'objectif final - Faire un constat, un état des lieux, un diagnostic de l'existant - Analyser et réfléchir pour décider d'une...
La communication interpersonnelle : écoute active, reformulation, etc.
Cours - 20 pages - Communication
- Du latin communicare : faire passer quelque chose d'une personne à une autre, trans mettre, donner connaissance, faire partager à quelqu'un. - La communication est la relation par laquelle deux ou plusieurs personnes peuvent se comprendre et apporter ensemble une réponse à une question...
L'information du personnel peut-elle contrer la rumeur ?
Dissertation - 2 pages - Communication
En ce temps où la technologie et les moyens de communication se développent, les entreprises et plus précisément leurs salariés qui soient victime d'une rumeur ou non. Ils doivent savoir comment y faire face et comment s'en protéger ainsi, la rumeur ne pourra pas avoir de grave répercutions sur...
Le plan de communication : définition, rôle, etc.
Cours - 13 pages - Communication
On établit préférablement un plan de communication dans un but de planification. Toutefois, il se peut que le besoin surgisse suite à un événement inattendu, comme à la suite de nombreuses plaintes de la part des clients. Dans tous les cas, il part du constat qu'il existe un écart entre une...
Les journaux télévisés, de l' "information" à la propagande
Dissertation - 8 pages - Communication
Le journal télévisé est le cœur de l'information contemporaine. Bien que bousculé par l'émergence d'un nouveau média, internet, il reste la principale source d'information d'une grande partie de la population française. Pourtant, à ces débuts, en 1949, il n'était que...
La réception satellitaire des médias audiovisuels occidentaux au Maghreb, et leurs effets sur l'évolution des sociétés locales
Dissertation - 10 pages - Communication
Dans une conjoncture où le pouvoir de la portée médiatique se fait de plus en plus fort en occident, les années 1980 marquent un tournant au travers d'une nouvelle forme de « colonisation occidentale » dans le monde arabe et notamment au Maghreb : Celle de la transformation du paysage médiatique...
Théorie de l'information et de la communication : les arnaques financières dans notre société
Dissertation - 26 pages - Communication
De nos jours, dans notre société de consommation, certains entrepreneurs sont prêts à tout pour réussir, y compris tenter des pratiques frauduleuses, mettant en danger leur commerce, mais surtout piégeant les individus de notre société sans remords et sans pitié. Les arnaques financières touchent...
Le journal interne comme outil de communication
Dissertation - 13 pages - Communication
Un journal interne est, aujourd'hui, un outil incontournable dans une politique de communication interne. En effet, son caractère matériel et personnel transmet une intention appropriative de la part de l'entreprise. De plus, cet outil de communication permet une certaine cohésion au sein d'un...
Les relations publiques
Fiche - 3 pages - Communication
Les relations publiques gèrent la communication des messages entre une entreprise et son public. L'objectif des relations publiques est de gagner la compréhension et le soutien ainsi que d'influencer les opinions et les comportements des différents publics d'une entreprise. Ceci se réalise au...
Techniques d'expression écrite appliquées à l'entreprise
Cours - 7 pages - Communication
80's : développement de la communication et de l'image par la télévision radios libres : liberté d'expression Après 68 : évolution du système scolaire Nouvelles technologies : informatique, technologies de l'information et de la communication Les écrans se textualisent : texte +...
Rôle et place de la communication interne
Cours - 7 pages - Communication
La mise au point d'un système permanent, ouvert et rapide de circulation de l'information dans l'entreprise, est devenue un enjeu important d'efficacité. La notion de concourance est la déclinaison industrielle de la communication, elle est l'organisation d'une convergence d'acteurs différents et...
La communication interne, une affaire entre les hommes
Fiche - 3 pages - Communication
L'écoute est un ingrédient essentiel de la communication : c'est elle qui permet aux préoccupations des uns comment faire comprendre une stratégie, mobiliser les salariés sur des objectifs à atteindre, de rencontrer les préoccupations des autres (conserver son emploi, ses conditions de travail,...
Etude de satisfaction du tramway à Marseille
Dissertation - 20 pages - Communication
Le 4 Juillet 2007, le Tramway marseillais reprenait du service. Après la suppression de la majorité de ses rames dans les années 1950 et face aux problématiques environnementales actuelles, la cité phocéenne se dotait alors d'un système de transport en commun « propre ». Ainsi elle favorisait...
Projet Professionnel et Personnel : DUT Information et Communication
Dissertation - 10 pages - Communication
« Manager culturel » est en réalité un terme général derrière lequel se cachent plusieurs professions (directeur d'une salle de spectacles ou d'un musée, administrateur d'un festival, programmateur ou organisateur d'évènements culturels en tout genre) dont les fonctions...
La communication de crise - outil essentiel à l'optimisation et à la sauvegarde de l'image de l'entreprise
Cours - 23 pages - Communication
Document: Mémoire de Communication: La communication de crise (54 pages) Extrait: Dans les années 60, les mouvements contestataires battaient le pavé à coup de slogans, de propos incisifs et d'idéaux. Les membres les plus réactifs de la population réclamaient un monde meilleur, un monde...
Relation professionnelle (DCG) : la Communication
Dissertation - 7 pages - Communication
"Le débat économique" du 7-10 de France Inter a opposé, le vendredi 20 mars 2009, Denis Clerc, éditorialiste au magazine Alternatives économiques, à Dominique Seux, du quotidien Les Echos. Les deux journaux s'opposent sur leur ligne éditoriale. En effet, le journal Les Echos se dit...
Les communications électroniques
Cours - 11 pages - Communication
La communication audiovisuelle relève d'une législation différente même si elle touche en certains points à la communication électronique. Sur une longue période, on a vu les technologies se multiplier et devenir interchangeables tandis que l'on maintenait une différenciation entre communications...
BTS Communication des entreprises : culture professionnelle
Commentaire de texte - 8 pages - Communication
Titre : "Tabagisme : nouvel haro, dernier halo ?" Auteur : Minjia Wu Source : Edition France Soir du samedi 30 mai 2009 Idée principale : Les fumeurs sont toujours aussi nombreux et les intentions d'arrêt stagnent. En effet, bien que se considérant informés des risques...
Analyse d'annonce publicitaire : "La Poste vous donne des ailes"
TD - Exercice - 3 pages - Communication
La Poste est une très vieille institution, dont l'histoire se confond à la fois avec celle de l'État français et avec celle des « gens » (« Tiens, v'là l'facteur ! Boirez bien un coup ? »).
Ancrage d'un énoncé flottant - « L'usage de pesticides engendre des cancers »
Dissertation - 4 pages - Communication
Le 26 octobre 2009, est sorti en DVD le documentaire écologiste de Jean-Paul Jaud, "Nos enfants nous accuseront" (le film était sorti sur les écrans à la fin 2008). Le long-métrage se veut « un portrait sans concession sur la tragédie environnementale qui guette la jeune génération :...
La communication événementielle et ses impacts
Cours - 13 pages - Communication
Dans son livre, Lionel Chouchan nous donne une définition de l'événement : « L'événement est un prétexte qui sert à annoncer, faire ou échanger quelque chose. Il se caractérise par la rupture qu'il provoque dans un processus, une habitude, une histoire ou une évolution, ce qui lui permet ensuite...
La communication à partir du XIXe siècle
Cours - 4 pages - Communication
Le mot communication apparaît dans la langue française au XIVe siècle. Il est issu du latin communicare qui signifie communier, l'idée d'échange, de mise en commun est donc évoquée, et ceci, en terme de valeur ou de technique. La communication prend sa signification moderne en 1830, date à partir...
Advertising campaign - when demon by organics enters the Men Cosmetics Market
Étude de cas - 12 pages - Communication
The cosmetic industry has known an amazing growth in the last fifteen years. According to an Euromonitor survey, on the global scale, this market had represented 110,3 billion in 2008. The European Countries and the US are still the most profitable ones. France has the second largest cosmetics...
Histoire de la communication et de ses théories
Fiche - 3 pages - Communication
Les théories technicistes décrivent la communication interne comme un schéma linéaire depuis le communicant vers le destinataire. La formule de Harold Lasswell est un modèle de transmission de la communication dans lequel "Qui" correspond à la source, "Ce qu'elle dit" au message, "A qui" au...
La communication interne de l'entreprise - histoire et bases théoriques, complexité et logique
Dissertation - 9 pages - Communication
Selon Bachelet, la communication interne peut être définie "comme l'ensemble des transmissions et des échanges d'informations générales et opérationnelles à l'intérieur de l'entreprise." Cette communication peut prendre plusieurs formes. Elle peut être verticale ou horizontale, interpersonnelle...
La communication relationnelle de crise
Fiche - 18 pages - Communication
Dans la communication de crise, on différencie deux étapes : la communication pendant la crise qui a pour vocation d'informer et de rassurer les acteurs et les consommateurs, et la communication postcrise qui a pour objectif de restaurer l'image d'une destination ou d'un produit, et de relancer...
Facilitation à la mise en place de tableaux ou d'aides techniques de communication
Commentaire de texte - 3 pages - Communication
La mise en place des tableaux de communication est difficile et longue, elle dépend de la nature de la déficience motrice ou intellectuelle, de l'environnement et des méthodes utilisées. Mais souvent l'enthousiasme est réduit (les enfants ne s'en servent pas, les parents trouvent ça...
Les boutiques éphémères ou pop-up stores
Dissertation - 10 pages - Communication
Un magasin ou une boutique éphémère, pop-up store ou pop-up shop pour les anglophones, est un point de vente dont les dates d'ouverture et de fermeture sont programmées et annoncées dans le but de créer un événement. Sa durée de vie varie de quelques heures à quelques mois suivant les...
