Dossier pour l'épreuve de Conduite Professionnelle (BTS Communication)
Fiche - 9 pages - Communication
Problématique : Le e-tourisme a-t-il un avenir prometteur ? Idée principale : En France le marché du tourisme est estimé à 15 Milliards d'Euros. Sur le web, le marché du voyage en ligne représente près de 40% du marché total. Selon certaines prédictions dans les années à venir les agences de...
La communication commerciale et l'humour
Cours - 8 pages - Communication
Nous le voyons de plus en plus aujourd'hui, l'humour est employé en communication commerciale, avec la publicité qui est un des aspects majeurs de la communication commerciale. La publicité est une forme de communication, dont le but est de fixer l'attention de la cible initialement visée, pour...
De la publicidad de la significación a la autorreferencia publicitaria
Présentation - 24 pages - Communication
En todo mensaje o campaña publicitaria se pueden distinguir (o deberían poderse distinguir) tres niveles semiolingüísticos: - Producción significante (nivel semiótico): donde se establece la reserva de significación que se va a asigna al producto - marca (producto) - institución (marca...
Fases en la evolución de la publicidad y situacion actual
Cours - 21 pages - Communication
“La publicidad de los ochenta y noventa ha muerto. Hoy está en manos de grandes compañías que cotizan en Bolsa. La vida es más complicada y divertirse en el mundo de la multinacional es más difícil” (Stanley Bendelac, ex-presidente de Delvico Red Bull, Anuncios, 3/9.4.06). Nos...
Nuevas tendencias en publicidad : de la agencia de servicios plenos a los servicios especializados
Cours - 24 pages - Communication
La agencia de publicidad de servicios plenos (full services agency), tal como se constituyó en los Estados Unidos a finales del siglo XIX y a partir de entonces se ha ido expandiendo por todo el mundo hasta constituir el estándar de los servicios publicitarios a lo largo de todo el siglo XX, se...
Faut-il communiquer sur la responsabilité sociale des entreprises ?
Présentation - 20 pages - Communication
- La responsabilité sociale des entreprises C'est un concept dans lequel les entreprises intègrent les préoccupations sociales et environnementales dans leurs activités et dans leur interaction avec leurs parties prenantes. - La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) C'est la...
Procédure d'écoute et de satisfaction clients
Fiche - 3 pages - Communication
Procédure d'écoute et de satisfaction clients à suivre par une entreprise. Elle propose également un exemple de questionnaire d'enquête satisfaction clients et des indicateurs de suivi de la perception du client.
Les éléments théoriques de la communication et de l'expression
Cours - 13 pages - Communication
L'expression n'est pas une science mais un art ou une technè. Elle demande des connaissances techniques (méthodologie) et une part de création personnelle. Dans l'histoire des idées, l'art de parler a toujours tenu une place importante mais en même temps une place dont on s'est toujours méfié :...
La communication : objectifs, image, etc.
Présentation - 23 pages - Communication
Bien communiquer, c'est appliquer une méthodologie - Travailler en amont : connaître l'entreprise, la cible... - Formuler l'objectif global et l'objectif final - Faire un constat, un état des lieux, un diagnostic de l'existant - Analyser et réfléchir pour décider d'une...
La communication interpersonnelle : écoute active, reformulation, etc.
Cours - 20 pages - Communication
- Du latin communicare : faire passer quelque chose d'une personne à une autre, trans mettre, donner connaissance, faire partager à quelqu'un. - La communication est la relation par laquelle deux ou plusieurs personnes peuvent se comprendre et apporter ensemble une réponse à une question...
L'information du personnel peut-elle contrer la rumeur ?
Dissertation - 2 pages - Communication
En ce temps où la technologie et les moyens de communication se développent, les entreprises et plus précisément leurs salariés qui soient victime d'une rumeur ou non. Ils doivent savoir comment y faire face et comment s'en protéger ainsi, la rumeur ne pourra pas avoir de grave répercutions sur...
Le plan de communication : définition, rôle, etc.
Cours - 13 pages - Communication
On établit préférablement un plan de communication dans un but de planification. Toutefois, il se peut que le besoin surgisse suite à un événement inattendu, comme à la suite de nombreuses plaintes de la part des clients. Dans tous les cas, il part du constat qu'il existe un écart entre une...
Les journaux télévisés, de l' "information" à la propagande
Dissertation - 8 pages - Communication
Le journal télévisé est le cœur de l'information contemporaine. Bien que bousculé par l'émergence d'un nouveau média, internet, il reste la principale source d'information d'une grande partie de la population française. Pourtant, à ces débuts, en 1949, il n'était que...
La réception satellitaire des médias audiovisuels occidentaux au Maghreb, et leurs effets sur l'évolution des sociétés locales
Dissertation - 10 pages - Communication
Dans une conjoncture où le pouvoir de la portée médiatique se fait de plus en plus fort en occident, les années 1980 marquent un tournant au travers d'une nouvelle forme de « colonisation occidentale » dans le monde arabe et notamment au Maghreb : Celle de la transformation du paysage médiatique...
Théorie de l'information et de la communication : les arnaques financières dans notre société
Dissertation - 26 pages - Communication
De nos jours, dans notre société de consommation, certains entrepreneurs sont prêts à tout pour réussir, y compris tenter des pratiques frauduleuses, mettant en danger leur commerce, mais surtout piégeant les individus de notre société sans remords et sans pitié. Les arnaques financières touchent...
Le journal interne comme outil de communication
Dissertation - 13 pages - Communication
Un journal interne est, aujourd'hui, un outil incontournable dans une politique de communication interne. En effet, son caractère matériel et personnel transmet une intention appropriative de la part de l'entreprise. De plus, cet outil de communication permet une certaine cohésion au sein d'un...
Les relations publiques
Fiche - 3 pages - Communication
Les relations publiques gèrent la communication des messages entre une entreprise et son public. L'objectif des relations publiques est de gagner la compréhension et le soutien ainsi que d'influencer les opinions et les comportements des différents publics d'une entreprise. Ceci se réalise au...
Techniques d'expression écrite appliquées à l'entreprise
Cours - 7 pages - Communication
80's : développement de la communication et de l'image par la télévision radios libres : liberté d'expression Après 68 : évolution du système scolaire Nouvelles technologies : informatique, technologies de l'information et de la communication Les écrans se textualisent : texte +...
Rôle et place de la communication interne
Cours - 7 pages - Communication
La mise au point d'un système permanent, ouvert et rapide de circulation de l'information dans l'entreprise, est devenue un enjeu important d'efficacité. La notion de concourance est la déclinaison industrielle de la communication, elle est l'organisation d'une convergence d'acteurs différents et...
La communication interne, une affaire entre les hommes
Fiche - 3 pages - Communication
L'écoute est un ingrédient essentiel de la communication : c'est elle qui permet aux préoccupations des uns comment faire comprendre une stratégie, mobiliser les salariés sur des objectifs à atteindre, de rencontrer les préoccupations des autres (conserver son emploi, ses conditions de travail,...
Etude de satisfaction du tramway à Marseille
Dissertation - 20 pages - Communication
Le 4 Juillet 2007, le Tramway marseillais reprenait du service. Après la suppression de la majorité de ses rames dans les années 1950 et face aux problématiques environnementales actuelles, la cité phocéenne se dotait alors d'un système de transport en commun « propre ». Ainsi elle favorisait...
Projet Professionnel et Personnel : DUT Information et Communication
Dissertation - 10 pages - Communication
« Manager culturel » est en réalité un terme général derrière lequel se cachent plusieurs professions (directeur d'une salle de spectacles ou d'un musée, administrateur d'un festival, programmateur ou organisateur d'évènements culturels en tout genre) dont les fonctions...
La communication de crise - outil essentiel à l'optimisation et à la sauvegarde de l'image de l'entreprise
Cours - 23 pages - Communication
Document: Mémoire de Communication: La communication de crise (54 pages) Extrait: Dans les années 60, les mouvements contestataires battaient le pavé à coup de slogans, de propos incisifs et d'idéaux. Les membres les plus réactifs de la population réclamaient un monde meilleur, un monde...
Relation professionnelle (DCG) : la Communication
Dissertation - 7 pages - Communication
"Le débat économique" du 7-10 de France Inter a opposé, le vendredi 20 mars 2009, Denis Clerc, éditorialiste au magazine Alternatives économiques, à Dominique Seux, du quotidien Les Echos. Les deux journaux s'opposent sur leur ligne éditoriale. En effet, le journal Les Echos se dit...
Les communications électroniques
Cours - 11 pages - Communication
La communication audiovisuelle relève d'une législation différente même si elle touche en certains points à la communication électronique. Sur une longue période, on a vu les technologies se multiplier et devenir interchangeables tandis que l'on maintenait une différenciation entre communications...
BTS Communication des entreprises : culture professionnelle
Commentaire de texte - 8 pages - Communication
Titre : "Tabagisme : nouvel haro, dernier halo ?" Auteur : Minjia Wu Source : Edition France Soir du samedi 30 mai 2009 Idée principale : Les fumeurs sont toujours aussi nombreux et les intentions d'arrêt stagnent. En effet, bien que se considérant informés des risques...
Analyse d'annonce publicitaire : "La Poste vous donne des ailes"
TD - Exercice - 3 pages - Communication
La Poste est une très vieille institution, dont l'histoire se confond à la fois avec celle de l'État français et avec celle des « gens » (« Tiens, v'là l'facteur ! Boirez bien un coup ? »).
Ancrage d'un énoncé flottant - « L'usage de pesticides engendre des cancers »
Dissertation - 4 pages - Communication
Le 26 octobre 2009, est sorti en DVD le documentaire écologiste de Jean-Paul Jaud, "Nos enfants nous accuseront" (le film était sorti sur les écrans à la fin 2008). Le long-métrage se veut « un portrait sans concession sur la tragédie environnementale qui guette la jeune génération :...
La communication événementielle et ses impacts
Cours - 13 pages - Communication
Dans son livre, Lionel Chouchan nous donne une définition de l'événement : « L'événement est un prétexte qui sert à annoncer, faire ou échanger quelque chose. Il se caractérise par la rupture qu'il provoque dans un processus, une habitude, une histoire ou une évolution, ce qui lui permet ensuite...
La communication à partir du XIXe siècle
Cours - 4 pages - Communication
Le mot communication apparaît dans la langue française au XIVe siècle. Il est issu du latin communicare qui signifie communier, l'idée d'échange, de mise en commun est donc évoquée, et ceci, en terme de valeur ou de technique. La communication prend sa signification moderne en 1830, date à partir...
