Internet, et après? Une théorie critique des nouveaux médias - Dominique Wolton
Fiche de lecture - 6 pages - Communication
Modification du statut de la communication dans nos sociétés ? dimension technique a supplanté la dimension humaine et sociale : « société de la communication » demain ? Simultanément, développement de la communication comme une nouvelle valeur fondamentale dans nos sociétés, car liée à la...
Les acteurs de la communication - publié le 31/07/2012
Cours - 5 pages - Communication
« L'image que l'individu a de lui-même est le produit de la façon doit il croît qui les autres le voient » (Herbert Mead - CH Cooley). Le concept de soi s'acquiert à travers la communication interpersonnelle : l'image que nous avons de nous-même est le produit de la façon dont nous croyons que...
Les techniques et outils de la relation commerciale: le traitement des objections
Cours - 4 pages - Communication
C'est une remarque négative, une critique ou une crainte exprimée par le client, et qui fait obstacle à votre proposition. Les vendeurs vivent mal les objections qu'ils perçoivent comme des agressions, voire des attaques personnelles. C'est une grossière erreur. Ce n'est pas avec votre regard...
L'efficacité relationnelle: la communication persuasive
Cours - 7 pages - Communication
Quand nous sommes confrontés à quelqu'un d'autre, nous nous trouvons face à un autre nous-même auquel nous devons nous identifier. Mais en même temps, notre situation, notre vécu, nos références et nos valeurs sont différents des siens : donc les relations d'altérité sont « aussi bien des...
Les étapes de l'entretien téléphonique
Cours - 2 pages - Communication
- Privilégier une négociation gagnant/gagnant. - Préparer une relation à long terme, une relation de partenariat. - Privilégier les intérêts plutôt que les positions. - Ne pas chercher absolument à avoir raison mais plutôt trouver une solution satisfaisante. - Etre assertif. - Garder le contrôle...
Les relations entre les acteurs et l'impact de l'environnement social
Cours - 2 pages - Communication
Pour lutter contre l'individualisme (objectifs individuels) le manageur pousse ses collaborateurs à communiquer entre eux, à échanger. Objectif : renforcer la cohésion et l'esprit d'équipe. Usage de rituels au sein de l'entreprise, de passe-temps propres qui les soudent entre eux. Au cours d'une...
L'efficacité relationnelle: la gestion du stress
Cours - 2 pages - Communication
Le stress est la réponse de notre organisme à des agressions : notre corps se met en état d'éveil, il mobilise toutes ses ressources pour devenir plus fort face à l'agression. Le stress est un état de tension et d'anxiété face une situation de danger réel ou supposé, face à ses devoirs et...
Les techniques et outils de la relation commerciale : l'argumentation
Cours - 3 pages - Communication
L'argumentation va entièrement dépendre de ce que vous aurez appris lors de votre phase de découverte. Ainsi, il n'y a pas une argumentation mais autant d'argumentations qu'il y de clients différents. Trop de vendeurs « déballent » des phrases toutes faites. Chaque client doit sentir qu'il est...
La communication et le management de projet
Cours - 4 pages - Communication
Le mot projet est un mot « fourre-tout » : chacun peut y mettre la signification qu'il veut. Il peut être vu : - comme un souhait, un rêve, - comme quelque chose qui est en cours de réalisation mais non terminé, - comme un savoir-faire, un talent, - comme un ensemble d'actions que l'on a...
Le manageur et son équipe
Cours - 4 pages - Communication
Avant tout, il s'agit d'un groupe restreint au sens de la psychologie sociale. Le mot équipe renvoie au domaine sportif : groupe d'individus animés par la passion d'un même sport, qui mettent en commun leur talent, cela dans le but de gagner. Cette référence au domaine sportif correspond à une...
La communication professionnelle : règles et outils
Cours - 4 pages - Communication
La lettre: chaque lettre poursuit un objectif spécifique. Dans tous les cas, la lettre a pour but de laisser une trace. La lettre a une valeur probatoire (valeur de preuve) en cas de contestation future. La note remplace la lettre lorsqu'il s'agit de communiquer en interne. On appelle parfois...
Les techniques et outils du manageur pour la conduite de réunion
Cours - 3 pages - Communication
L'animateur informe les participants de décisions qui ont déjà été prises. Ces derniers peuvent poser des questions pour mieux comprendre, mais ne pas remettre en cause les choix qui ont été faits. Les participants vont être amenés à prendre des décisions. Ils vont donc examiner les éléments qui...
Les techniques et outils de la relation commerciale: la phase de découverte
Cours - 2 pages - Communication
Les clients n'aiment pas avoir l'impression que vous les agressez dès qu'ils entrent. Mais ils n'aiment pas non plus avoir l'impression d'être seuls, ou pire, d'être ignorés. Ce n'est pas valorisant pour eux si vous vous montrez plus intéressé par un rayon à nettoyer, un portant, une pile de...
La communication et le management de projet: la gestion des conflits
Cours - 5 pages - Communication
Le conflit intérieur ne concerne qu'une seule personne. C'est ce qui vous arrive lorsque vous vous sentez déchiré face à un choix, lorsque vous êtes obligé d'adopter un comportement contraire à vos convictions ou à vos désirs, ou lorsque la réalité ne correspond pas à la représentation que vous...
Les techniques et outils de la relation commerciale: la gestion des situations difficiles
Cours - 1 pages - Communication
Le conflit risquerait de s'étendre à d'autres personnes. De toute façon, plus vous avez de témoins, plus cela risque de nuire à votre image. Proposez au client de venir s'asseoir dans le bureau du responsable ou offrez lui un café dans une salle de repos. Le seul fait d'être pris en considération...
La communication et le management de projet: la conduite du changement
Cours - 4 pages - Communication
Qu'est-ce que le changement ? On parle de changement lorsque quelque chose est modifié ou remplacé par quelque chose d'autre. Ce mot peut également désigner le passage d'une situation donnée à une situation différente. Dans une organisation, le changement peut prendre les formes suivantes : -...
La Haute Autorité de Communication Audiovisuelle au Maroc
Dissertation - 2 pages - Communication
« Le Président de l'Autorité Audiovisuelle écarté sur fond de Polémique » (Challenge Maroc) ou encore « Mohamed VI limoge le président et le directeur de la HACA » (Yabiladi), … tels sont les titres qu'on pouvait lire dans la une de la presse nationale suite à la nomination d'Amina Lamrini...
Synthèse de documents sur la manipulation de la masse et les techniques de manipulation
Commentaire de texte - 3 pages - Communication
Les « techniques de manipulation des masses » sont l'ensemble des moyens d'influence permettant la manipulation de l'opinion publique à des fins politiques, économiques ou stratégiques. On peut, quelle qu'en soit sa forme, l'assimiler à une arme psychologique absolue, qui peut...
Comment organiser un événement viticole d'envergure pour la toute première fois ?
Mémoire - 35 pages - Communication
La France est l'un des principaux producteurs mondiaux de vins. La distribution de vins en France est représentée à 82,5% des ventes par les grandes surfaces alimentaires. Les grandes surfaces alimentaires représentent 82,5% des ventes, dans la distribution des vins en France contre 6% pour les...
Communication de crise: l'affaire Quick, janvier 2011
Étude de cas - 6 pages - Communication
Fin janvier 2011, une famille dîne dans un restaurant Quick en périphérie d'Avignon. Benjamin, un adolescent de 14 ans et son père prennent le même menu. De retour à leur domicile, le père et le fils sont pris de violents maux de tête accompagnés de vomissements. Le lendemain matin, l'état de...
Lettre type d'une offre promotionnelle dans le domaine de la vente de bouteilles de vin
Lettre type - 1 pages - Communication
Ce document propose un modèle de lettre pour une offre promotionnelle dans le domaine de la vente de bouteilles de vin à Gaillac. Il précise les références de la société vinicole, le domaine du Coteau, les références du client et la commande éventuelle.
Questionnaire à remplir par le chef d'atelier d'une entreprise
Lettre type - 1 pages - Communication
Ce document constitue un questionnaire à remplir par le chef d'atelier d'une entreprise. Il concerne les conditions de travail, de confort et de sécurité des employés et propose une série de questions ouvertes que le responsable doit rédiger au sujet des procédures d'utilisation, des...
La communication et le développement urbain au sein des communes territoriales
Présentation - 18 pages - Communication
Le rôle de la communication communale est décisif pour promouvoir un développement urbain, puisqu'elle prend en compte la dimension humaine. La communication a une place dans: - Le processus du développement urbain, - L'élaboration de sa stratégie, - L'établissement du diagnostic urbain. Elle...
A quoi sert la communication pour une entreprise ?
Guide pratique - 2 pages - Communication
La communication, qu'elle soit interne ou externe est indispensable dans le contexte actuel de mondialisation qui génère une concurrence exacerbée dans tous les secteurs. Nous définirons tout d'abord les différentes fonctions de la communication interne puis celles de la communication externe.
Les cadeaux offerts aux journalistes sont-ils un outil de communication ou un moyen de corruption ?
Dissertation - 3 pages - Communication
Le fait d'offrir des cadeaux aux journalistes est une pratique courante de la profession. Cependant, il est parfois difficile de déterminer la frontière qui sépare cadeau et corruption. En effet, les journalistes étant très sollicités, les annonceurs rivalisent de largesses pour retenir leur...
Les bases de la communication d'entreprise
Dissertation - 18 pages - Communication
La faiblesse de la communication interne fait l'objet d'insatisfaction de 60% des cadres selon un sondage d'Inergie réalisé en 2001. On s'aperçoit, plus encore aujourd'hui, des apports considérables d'une bonne information de l'ensemble du personnel sur le projet de...
Livret d'accueil: bienvenue dans la société Carrededo
Guide pratique - 1 pages - Communication
L'entreprise Carredéco est une entreprise de carrelage située dans une petite commune bretonne. Créée en 1970 par Yves Kermeur sous la forme d'une société anonyme, nous sommes spécialisé dans la fabrication artisanale de carreaux bruts en terre cuite (tomette) ou émaillés (carrelage pour...
Mise en place d'un projet système d'information (SI) dans l'entreprise
Cours - 16 pages - Communication
Le rôle du comité de pilotage est de fixer et suivre les orientations, les objectifs, les priorités, les échéances ainsi que la constitution des équipes de projet; respect du PAQ; arbitrage… Le rôle du comité de projet est de former des key Users; évaluer le niveau de réalisation des...
Communications et organisations d'entreprise
Cours - 21 pages - Communication
La communication ne se réduit pas à un transfert d'informations (communication de contenu) entre un récepteur et un émetteur. Elle constitue un processus de co-construction de sens entre les partenaires de l'échange. Emetteur et récepteur (actif) co-construisent/négocient du sens. L'organisation...
De l'écoute à l'action: les attitudes de Porter, l'écoute active de Gordon
Fiche - 2 pages - Communication
Dans « Introduction to Therapeutic Counseling », PORTER, nous propose une typologie de six attitudes de base, repérables seules ou en combinaison chez un sujet en interaction (ex : en situation d'entretien). Nous retrouvons ces 6 catégories de réponses dans le cadre d'entretiens professionnels...
