Contexte et développement de la com 360°
Cours - 2 pages - Communication
La consommation des media change : nous consommons plusieurs media à la fois, nous sommes moins fidèles à chacun et de nouveaux media et supports se créent chaque jour. La distinction media/hors media n'a plus de sens … tout est media, et toutes les techniques s'expriment au travers de tous...
La crise TOYOTA : Comment un évènement peut changer l'image d'une entreprise
TD - Exercice - 5 pages - Communication
Le problème de la crise de Toyota a commencé quand ils ont décidé d'augmenter leur part de marché en 2002 pour devenir le premier fabricant mondial de plus grosses voitures. La crise est venue perceptible lorsque les salariés et les consommateurs ont commencé à se plaindre au sujet de la...
L'humour dans la publicité
Dissertation - 7 pages - Communication
De nos jours, l'humour prend de plus en plus de place. Le phénomène se voit aussi bien au travers des scores de certains films au cinéma comme « Bienvenue chez les Ch'tis », « Intouchables » que dans les émissions de télévision, sur internet et bien sûr dans les publicités. En effet, le dernier...
Le logo - Benoît Heilbrunn
Fiche de lecture - 5 pages - Communication
Le logo est la représentation graphique officielle d'une organisation ou d'une marque qui s'inscrit dans une stratégie d'identité visuelle. Il est omniprésent dans notre monde sur de multiples supports de communication. Le logo comme symbole emblématique: Le logo s'apparente au signe héraldique...
Le numérique a-t-il induit une révolution ou une évolution des codes de la communication ?
Dissertation - 2 pages - Communication
Il n'est sans doute pas exagéré de comparer la révolution numérique d'aujourd'hui à la révolution industrielle d'hier. De nouvelles barrières aux échanges sautent. Un monde dans lequel communiquer à des milliers de kilomètres et avec des milliers d'interlocuteurs devient possible sans délai, et...
Déréférencement
Fiche - 1 pages - Communication
D'après Lehu (2004), on définit le déréférencement par « l'abandon (souvent brutal) par le distributeur d'une ou de plusieurs références (produits) qu'il proposait jusqu'alors à ses clients.» Les distributeurs se servent de moyen de pression contre les industriels. Les enseignes peuvent être...
La communication interpersonnelle - publié le 22/05/2013
TD - Exercice - 3 pages - Communication
Les situations considérées sont celles de face à face, c'est-à-dire entre 2 ou plusieurs personnes avec comme support principal la voix et les signes non-verbaux. Cela correspond donc à de multiples situations de la vie quotidienne tel que les entretiens de recrutement, les évaluations ou...
Techniques de communication
Cours - 3 pages - Communication
Ce cours va essayer de présenter les différents aspects de la notion de communication mais surtout de développer la communication dans son contexte professionnel. Il est nécessaire pour cela de se poser 3 questions. Qu'est-ce qu'une communication efficace ? Notion d'objectifs fixés. Paolo Alto :...
La communication orale
TD - Exercice - 5 pages - Communication
Elle se distingue des autres formes de communication car il y a un double langage, l'importance du contexte, l'influence de la rétroactivité. • langage verbal, • langage non verbal. Ils ont des spécificités car au-delà de la parole. Ils touchent tout ce qui se transmet et...
La communication commerciale - publié le 16/05/2013
Fiche - 2 pages - Communication
Mix communication : combinaison optimale des moyens de communication permettant d'atteindre les cibles visés dans les meilleures conditions de rentabilité compte tenu des objectifs généraux de l'entreprise. Communiquer : transmettre un message par la mise en commun d'une information/idée....
Communication opérationnelle
Cours - 7 pages - Communication
C'est l'ensemble des actions qui visent à influencer les comportements des clients potentiels par le biais d'une incitation matérielle limitée dans le temps, immédiate ou différée, certaine ou incertaine. Ex : le cadeau à l'intérieur du paquet de céréales (car il n'y a pas toujours de cadeau...
Communication polysensorielle
Cours - 4 pages - Communication
Favoriser une approche agréable des marques et des produits en rendant les points de vente plus attractifs, en créant une ambiance positive pour le consommateur. - En 1950 : visuel et tactile : début de l'identité visuelle de la marque: o Rôle du packaging, o Présence du logo. - 1960 l'ouie ->...
L'idée qui Tue ! Nicolas Bordas
Fiche de lecture - 3 pages - Communication
Nicolas Bordas, est un publicitaire français. Il est actuellement Vice-Président de TBWAEurope et Président du réseau BEING Worldwide. Il a été Président de l'Association des Agences-Conseil en Communication (AACC), le syndicat professionnel des agences de communication françaises, de 2009 à...
Les industries qui conjuguent les fonctions plus ou moins industrielles de conception
Cours - 8 pages - Communication
IC selon le DEPS (Departement d'Etude de Prospective et de Stat, composante du ministre de la culture) : « les I.C. sont des industries qui conjugent les fonctions plus ou moins industrielles de conception, de création et de production à des fonctions industrielles de fabrication à grde...
Actions autour du développement de la fidélisation des nouveaux clients d'un club privé de banques
TD - Exercice - 4 pages - Communication
Afin de fidéliser les nouveaux clients, il est primordial d'entreprendre des actions à moyen terme (trois ans). Pour ce faire, nous allons prendre les objectifs visés par la banque Nord Est que nous allons subdiviser en deux parties avec en premier temps : les objectifs permettant de recruter les...
Actions autour de la satisfaction des Clients d'un club privé de banques
Fiche - 3 pages - Communication
Les différentes options stratégiques à envisager vont, d'une part, avoir pour but de sécuriser les clients actuels afin d'éviter la fuite à la concurrence et, d'autre part, de recruter de nouveaux clients. La stratégie va donc être d'une part de se différencier de la concurrence : - création...
Les différentes formes de la communication d'entreprise
Fiche - 4 pages - Communication
La communication d'entreprise est un champ très vaste dont les vocables ne sont pas toujours très bien maîtrisés par les étudiants, ni d'ailleurs par les professionnels. Il faut dire que le sujet est complexe et souvent méconnu. Plus que dans d'autres domaines, en effet, il existe souvent un...
Examen mi- session, série A
Fiche - 2 pages - Communication
Les théoriciens de l'organisation ont souvent mentionné que la communication est omniprésente dans l'organisation et, en même temps, ils ont maintes fois traité de ce sujet d'une manière implicite. La communication est liée à presque toutes les fonctions de l'organisation. La communication est en...
La perception et la mémorisation
Fiche - 6 pages - Communication
L'Exposition : Situation qui traduit le contact entre le stimulus et la personne. L'Exposition est insuffisante, dans le sens où elle ne suffit pas pour que le reste du processus perceptuel s'engage. Il faut que l'intensité du stimulus atteigne un certain seuil qu'on appelle le seuil perceptuel....
La stratégie de communication - publié le 23/04/2013
Contrat type - 8 pages - Communication
La communication est l'ensemble des informations, des messages, de toute nature que l'entreprise émet en direction de son public (ex : publicité). Multiplicité des moyens de communication, mais il faut que tous les moyens utilisés soient cohérents. L'entreprise élabore une politique de...
La prise de rendez-vous en prospection sauvage
Fiche - 2 pages - Communication
ENTREPRISE : L'agence MAAF est une agence d'assurance située au centre de Thonon-les-Bains. CONTEXTE : La stratégie de la MAAF est de favoriser la multi détention de contrats. Le secteur automobile étant saturé l'agence cherche à promouvoir l'assurance prévoyance qui est encore à ce jour un...
Concevoir et rédiger une proposition
Fiche - 6 pages - Communication
Afin de préparer la rédaction de l'offre, rédiger une synthèse préalable : - Spectre de décision : qui est concerné ? - Enjeux prioritaires pour le client - Notre solution : les raisons de nos choix - Les points forts de notre offre : qu'est-ce qui nous différencie des concurrents ?
Savoir faire parler : interroger, mettre en confiance, interviewer
Fiche - 1 pages - Communication
Il s'agit de favoriser une prise de parole libre et détendue dans un climat de confiance mutuelle afin de faire parler / se dévoiler l'interlocuteur. PRATIQUER LA TECHNIQUE DE L'INTERVIEW : Eviter le questionnement directif extrême (« PJ ») bloquant et superficiel quant aux résultat : il ne...
Improviser un discours. Faire preuve de créativité
Fiche - 1 pages - Communication
Improviser un discours n'est pas en soi une attitude professionnelle. Mais le manager est souvent amené à prendre la parole sans l'avoir prévu : - pour remplacer une personne absente qui devait présenter le service, un dossier, un produit... - dans une réunion où l'animateur nous...
BTS Négociation Relation Client: Communication Commerciale
TD - Exercice - 2 pages - Communication
ENTREPRISE : L'agence MAAF est une agence d'assurance située au centre de Thonon les bains au 3 Avenue jules ferry. Avec la crise économique et la concurrence accrue : nécessité de prendre le temps pour la fidélisation des clients en favorisant la multi-détention des contrats. Suite à un...
Les enjeux de la communication pour les PME
Dissertation - 25 pages - Communication
La communication est un processus de transmission d'informations d'un émetteur vers un récepteur via un canal de communication tels que les cinq grands media de masse (télévision, radio, affichage, presse et cinéma) ou les moyens hors média (marketing direct, promotion des ventes, sponsoring...)....
La communication relayée
Cours - 10 pages - Communication
Communication des leaders d'opinion & notion d'influence. L'idée est que l'entreprise va communiquer avec des personnes qui vont influer d'autres individus. Les spécificités de la communication relayée. • Leaders d'opinion: Communication envoyée par la marque à des...
Projet de dévelopement de l'unité commerciale Cultura
Présentation - 38 pages - Communication
Le marché des biens culturels en France affiche 8.03 milliard d'euros de recettes en 2008, le secteur résiste à la crise et n'enregistre qu'une légère baisse de 0.6% en valeur par rapport à 2007. Cependant la situation est contrastée au sein de ce secteur. En effet si les marchés du livre et des...
Les méthodes publicitaires d'Eram
Étude de cas - 18 pages - Communication
Crée en 1927 par Albert-René Biotteau. ERAM est le premier fabriquant de chaussures français et l'un des leaders de l'habillement. Le groupe Eram a un chiffre d'affaires annuel de 1.734 milliard d'euros et 1 755 points de vente. Le groupe industriel s'est développé en élargissant son...
Quelles sont les difficultés de communication pouvant perturber la compréhension et l'échange d'information entre les membres d'un groupe ?
Dissertation - 11 pages - Communication
La communication, du latin « communicatio » signifiant mise en commun, échange de propos, est un élément banal de notre vie. L'homme a toujours eu besoin de communiquer et a mis au point des codes, des langages et des alphabets pour transmettre un message. La communication est devenue un enjeu...
